Commerce

Klienci nie chcą tracić czasu na przeglądanie oferty przed dokonaniem zakupu. Oczekują proaktywnych i responsywnych doświadczeń, które przewidują ich potrzeby i dostosowują się do ich preferencji.

Dzięki AI organizacje mogą łączyć inteligentne relacje, głębokie zrozumienie człowieka, zwinne procesy oraz wiarygodne dane, aby podnosić zarówno wyniki biznesowe, jak i jakość doświadczeń klientów. Pozwala to spojrzeć na handel nie tylko przez pryzmat efektywności, ale także zrównoważonego, długoterminowego wzrostu. Automatyzacja oparta na AI zwiększa efektywność operacyjną i ogranicza koszty, przyspieszając transakcje oraz zmniejszając zakres ręcznych działań, takich jak proces realizacji zakupu. Przekłada się to jednocześnie na wyższą satysfakcję klientów i niższe koszty operacyjne.

Nasze portfolio Commerce umożliwia organizacjom wykorzystywanie generatywnej i agentowej sztucznej inteligencji na dużą skalę do tworzenia inteligentnych systemów, które obserwują, analizują, podejmują decyzje i działają. Dzięki temu dostarczają hiperpersonalizowane doświadczenia zakupowe, wykraczające poza pojedyncze platformy i odpowiadające na potrzeby klientów w danym momencie.

Zobacz, jak nasze portfolio Commerce może pomóc Twojej organizacji na nowo przemyśleć handel i tworzyć nową wartość w obszarze doświadczeń i operacji.

„Kupowanie nie jest już odrębną, wyizolowaną czynnością. Jest wpisane w rytm codziennego życia. W miarę jak AI staje się coraz bardziej obecna na całej ścieżce zakupowej, rosną oczekiwania dotyczące szybkich, trafnych i płynnych doświadczeń. W Capgemini pomagamy organizacjom wyznaczać przyszłość handlu, wykorzystując generatywną i agentową AI do przekształcania sztywnych systemów w inteligentne ekosystemy, które zwiększają efektywność, personalizację i wzrost w każdym kanale i w każdej chwili.“

Maxime Girardeau, Global Offer Lead for Commerce and GEO

Crafted commerce podnosi jakość rozwiązań cyfrowych

Czym się zajmujemy

Dorównaj szybkością i inteligencją współczesnym nabywcom B2B dzięki agentom AI.

Nabywcy B2B przejmują kontrolę nad ścieżką zakupową, wykorzystując generatywną AI do samodzielnego wyszukiwania i porównywania produktów oraz tworzenia ich krótkiej listy. Czy Twój zespół sprzedażowy i zestaw wykorzystywanych narzędzi nie powinny odzwierciedlać tej nowej rzeczywistości?

Dzięki AI-Powered B2B Commerce organizacje mogą szybko wyprzedzić konkurencję, wdrażając agentów AI, którzy umożliwiają szybsze i bardziej inteligentne interakcje sprzedażowe. Orkiestrując działanie agentów w obszarach katalogu, ustalania cen, negocjacji i realizacji zamówień, firmy mogą tworzyć elastyczne, kompleksowe procesy handlowe, które dorównują szybkością i inteligencją nabywcom korzystającym z AI, bez konieczności nadmiernego dostosowywania oprogramowania.

Rozpocznij swoją drogę ku nowej przyszłości handlu dzięki agentom AI dostępnym w ramach AI-Powered B2B Commerce:

  • Agent zarządzania katalogiem: Ułatwiaj wyszukiwanie produktów dzięki dynamicznym katalogom i spersonalizowanym rekomendacjom.
  • Agent optymalizacji cen: Zapewniaj strategie cenowe działające w czasie rzeczywistym i uwzględniające kontekst, które dostosowują się do warunków rynkowych i zachowań nabywców.
  • Agent wsparcia negocjacji: Wyposaż swoje zespoły w analizy oparte na AI, aby wzmacniać ich pozycję negocjacyjną i zachowywać odpowiedni nadzór.
  • Agent automatyzacji realizacji zamówień: Usprawniaj dostawy i zarządzanie zamówieniami, aby zapewnić szybszą i bardziej inteligentną realizację.

Inteligentniejsza, szybsza i bardziej autonomiczna sprzedaż B2B dzięki agentom AI.

Zobacz, jak agenci AI-Powered B2B Commerce mogą pomóc Twojemu zespołowi tworzyć rzeczywistą wartość w kluczowych procesach.

Hiperpersonalizacja 
Każdy nabywca otrzymuje dopasowane rekomendacje, dynamiczne ceny i oferty dostosowane do kontekstu.

Szybkość i autonomia
Nabywcy zyskują natychmiastowe odpowiedzi, opcje samoobsługi i wsparcie człowieka.

Efektywność i rentowność
Ograniczaj pracę wykonywaną ręcznie, optymalizuj działania i zwiększaj marże dzięki inteligentnej automatyzacji.

Gotowość na przyszłość
Przechodź od statycznych platform do inteligentnych ekosystemów, które można skalować.

Zapewniaj płynne doświadczenia omnichannel na dużą skalę dzięki AI.

Dzisiejszy handel definiują odbywające się w czasie rzeczywistym, hiperpersonalizowane interakcje w ramach stale rosnącej liczby kanałów. Zapewnianie spójnych doświadczeń wysokiej jakości na taką skalę staje się coraz bardziej złożone wraz ze wzrostem oczekiwań klientów, podczas gdy tradycyjne, ściśle zintegrowane platformy mają trudności z dotrzymaniem im kroku.

Crafted Commerce oferuje inteligentniejszą drogę naprzód. Wykorzystując architekturę opartą na API, organizacje mogą oddzielić warstwy front-endowe od głównych silników handlowych i podzielić główną platformę na gotowe usługi biznesowe, zyskując elastyczność pozwalającą szybko się dostosowywać, stale wprowadzać innowacje i zapewniać płynne doświadczenia omnichannel. Przejście na architekturę komponowalną i headless tworzy również fundament dla skutecznego handlu opartego na agentach, umożliwiając markom kontrolowanie sposobu udostępniania ich produktów i doświadczeń nie tylko klientom w różnych kanałach, lecz także rozwijającym się agentom AI i dużym modelom językowym, takim jak OpenAI, ChatGPT i Copilot.

Dzięki Crafted Commerce firmy mogą przyspieszyć swoją transformację omnichannel, korzystając z modułowego podejścia przygotowanego na przyszłość, które pozwala zespołom projektować bez ograniczeń, integrować najlepsze dostępne rozwiązania i zapewniać doświadczenia zgodne z marką, które ewoluują wraz z rynkiem. Zobacz, jak Crafted Commerce może pomóc Twojej organizacji:

  • Szybko opracować, przetestować i udoskonalić uzasadnienie biznesowe.
  • Wykorzystywać uzasadnienie biznesowe jako narzędzie do podejmowania decyzji i rozstrzygania kwestii spornych.
  • Powołać organ odpowiedzialny za projektowanie z udziałem kluczowych interesariuszy biznesowych i IT.
  • Tworzyć doraźne modele kompetencji.
  • Opracować i przeprowadzić plan zarządzania zmianą.
  • Od początku zdefiniować odpowiednie KPI i kompleksowy plan ich monitorowania.
  • Stworzyć panel zarządczy.

Wyznaczamy na nowo standard doskonałości sprzedaży dzięki AI.

Crafted Commerce pomaga organizacjom zapewniać zdecydowanie lepsze doświadczenia klientów i na nowo definiować, jak wygląda doskonały handel. Zapewniamy:

  • Większą elastyczność i zdolność adaptacji dzięki modułowej architekturze.
  • Lepsze doświadczenie zakupowe dzięki sprawnej realizacji transakcji i doświadczeniom omnichannel.
  • Maksymalne wykorzystanie funkcjonalności dzięki zastosowaniu w architekturze najlepszych dostępnych komponentów.
  • Większą autonomię zespołów biznesowych i IT.

Research and insights

Report

Co się liczy dla konsumentów w 2026 roku?

capgemini-research-institute capgemini-research-institute

Partnerzy

FAQ

Commerce Realized to kompleksowa oferta usług Capgemini, która pomaga organizacjom wykorzystywać generatywną i agentową AI do zapewniania hiperspersonalizowanych doświadczeń klientów, które zarówno napędzają jednorazowe transakcje, jak i wspierają zrównoważony wzrost.

Nabywcy B2B coraz częściej oczekują takiej samej szybkości, wygody i personalizacji, jakich doświadczają w świecie B2C. Oczekują proaktywnych, responsywnych doświadczeń, które przewidują potrzeby i dostosowują się do nich w czasie rzeczywistym, a także możliwości samodzielnego wyszukiwania, porównywania i tworzenia krótkiej listy produktów bez pomocy przedstawiciela handlowego.

AI-Powered B2B Commerce to rozwiązanie Capgemini, które wykorzystuje agentów AI w obszarach katalogu, ustalania cen, negocjacji i realizacji zamówień, aby umożliwić szybsze i bardziej inteligentne interakcje sprzedażowe. Pomaga organizacjom dorównać szybkością i inteligencją nabywcom korzystającym z AI bez konieczności polegania na rozbudowanych, sztywnych modyfikacjach oprogramowania.

Agenci AI automatyzują i optymalizują kluczowe procesy handlowe, ułatwiając wyszukiwanie produktów, zwiększając dynamikę ustalania cen, wspierając podejmowanie bardziej świadomych decyzji w negocjacjach i przyspieszając realizację zamówień. Rezultatem jest bardziej elastyczny, kompleksowy proces handlowy, który ewoluuje i skaluje się wraz z oczekiwaniami nabywców.

Organizacje zyskują hiperspersonalizację, większą szybkość i autonomię nabywców, wyższą efektywność i rentowność oraz możliwość przyszłościowego przejścia od statycznych platform do inteligentnych, skalowalnych ekosystemów.

Crafted Commerce to rozwiązanie sprzedażowe Capgemini, które wykorzystuje modułowe podejście oparte na API, aby oddzielić doświadczenia front-endowe od podstawowych silników handlowych i podzielić główną platformę na gotowe usługi biznesowe. Taka elastyczność pozwala organizacjom szybciej wprowadzać innowacje, integrować najlepsze dostępne rozwiązania i zapewniać spójne doświadczenia omnichannel na dużą skalę.

Oddzielając „heads” od „engines”, Crafted Commerce umożliwia zespołom projektowanie bez ograniczeń, szybkie dostosowywanie się do nowych kanałów i ciągłe udoskonalanie doświadczeń, przy jednoczesnym zachowaniu efektywności, ładu organizacyjnego i spójności architektonicznej.

Capgemini pomaga organizacjom wyznaczać przyszłość handlu, łącząc generatywną i agentową AI, dogłębne zrozumienie człowieka, zwinne procesy i wiarygodne dane, aby przekształcać sztywne systemy w inteligentne ekosystemy, zwiększając efektywność, personalizację i wzrost w każdym kanale i w każdej chwili.