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Impulsar el crecimiento de ventas de las marcas de automóviles y los proveedores de movilidad a través de la experiencia del cliente

El informe del Instituto de Investigación Capgemini titulado `Experiencia del cliente en automotriz 2024', revela una brecha significativa entre cómo los líderes empresariales del sector y los consumidores perciben la calidad de su experiencia de cliente (CX). En el panorama competitivo actual, las expectativas de los clientes están marcadas por unos niveles de servicio excepcionales en diversos sectores. Sin embargo, la encuesta muestra que la experiencia del cliente en el sector automotriz suele estar por debajo de la media, ocupando el noveno lugar entre los 13 principales sectores orientados al consumidor. En comparación, la movilidad como servicio es la mejor valorada por los clientes, pero con una variación significativa según el país.

nov. 13, 2024

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