Doświadczenia klienta

Marketing wchodzi w erę AI‑native. Zobacz, co się dzieje, gdy inteligencja staje się fundamentem każdej interakcji.

Nasz ekosystem AI‑Powered Connected Marketing pomaga markom w pełni wykorzystać potencjał generatywnej oraz agentowej AI — w strategii, realizacji i operacjach — aby napędzać wykładniczy wzrost dzięki trafnym, relewantnym i silnie kontekstowym doświadczeniom, dostarczanym we właściwym momencie.

Doświadczenie, które zaczyna się w jednym kanale, powinno płynnie przechodzić w kolejny — niezależnie od tego, czy jest to sklep stacjonarny, kanał online, reklama w mediach społecznościowych czy aplikacja mobilna. Kluczem do dostarczania bezwysiłkowych doświadczeń jest łączenie tych punktów styku poprzez kontekst — intencje klienta, jego zachowania, preferencje oraz bieżące potrzeby.

Dzięki User Experience i Front‑End Interactions (UX & FEI) — nowej, opartej na AI ofercie Capgemini — organizacje mogą łączyć punkty styku poprzez kontekst, integrując inteligentną inżynierię front‑endu z personalizowanym dostarczaniem treści. W efekcie powstają znaczące, trafne i dynamiczne połączenia pomiędzy kanałami, realizowane w sposób spójny i ciągły.

Rozwiązanie problemu przy pierwszym kontakcie i czas do jego zamknięcia wyznaczały kiedyś standard obsługi. Dziś są dopiero punktem wyjścia do budowania głębszego zaangażowania.

Dzięki Augmented Service organizacje mogą wykorzystać AI do podniesienia jakości zarówno proaktywnej, jak i reaktywnej obsługi klienta — skutecznie rozwiązywać problemy, a jednocześnie przekształcać każdą interakcję w okazję do budowania bliższej relacji.

Czy średnia wartość koszyka twoich klientów jest niższa od rynkowego benchmarku? Przyczyna wcale nie musi leżeć w słabszych wynikach zespołów sprzedażowych — równie dobrze może wynikać z tego, że nie dysponują oni odpowiednimi narzędziami oraz wsparciem.

Dzięki AI‑Powered Sales for the Enterprise organizacje mogą wykorzystać agentowe rozwiązania CPQ oraz asystentów sprzedaży opartych na AI, aby wzmacniać i wspierać zespoły sprzedażowe, przyspieszając cykle sprzedaży o 25%, zwiększając produktywność o 30% oraz odzyskując 2–4% marży.

Klienci B2B nie chcą tracić czasu na przeglądanie ofert przed zakupem. Oczekują proaktywnych, responsywnych doświadczeń, które przewidują ich potrzeby i dostosowują się do preferencji.

Dzięki Commerce Realized organizacje mogą wykorzystać generatywną oraz agentową AI do tworzenia inteligentnych systemów, które obserwują, analizują, podejmują decyzje i działają — dostarczając hiperspersonalizowane doświadczenia B2B, które napędzają transakcje tu i teraz oraz wspierają zrównoważony wzrost w długiej perspektywie.