Przejdź do Treści

Augmented Service

Badania pokazują, że konsumenci chętnie wracają do zakupów w danym sklepie, jeśli za pierwszym razem będą mieć pozytywne doświadczenia z obsługą klienta. To jasne, że konsumenci wybierają, polecają lub płacą za produkty marki, która zapewniła im spersonalizowaną obsługę lub doświadczenie.

Wszyscy cenimy sobie dobrą obsługę klienta. Jako osoba prowadząca firmę na pewno wiesz, że doskonałe podejście do klientów buduje lojalność i poparcie dla marki. A jako klient, na pewno nie raz doświadczyłeś_łaś tego przyjemnego uczucia, gdy ktoś w call center lub w stacjonarnym sklepie zadbał o Twoje pozytywne odczucia.

Koncepcja obsługi klienta nie jest niczym nowym i sięga setek lat wstecz. Tak więc biorąc pod uwagę tę długą historię i tak istotne znaczenie tego elementu sprzedaży, dlaczego często nie spełnia on oczekiwań osób kupujących?

Dzięki usłudze Augmented Service możemy pomóc Ci w tworzeniu i maksymalizowaniu korzyści dla klientów i marki. Pomagamy na nowo zdefiniować strategię obsługi klienta, od centrum kosztów do proaktywnej i zorientowanej na wyniki usługi, która generuje wartość biznesową. Zwiększamy możliwości osób, jakie zatrudniasz dzięki rozszerzonym narzędziom, jednocześnie wspierając operacje obsługi klienta oraz monitorując i optymalizując wydajność.

“Ponieważ marki redefiniują swoje podejście do budowania i utrzymywania relacji z klientami, obsługa klienta odgrywa kluczową rolę. W obliczu ogromnych wyzwań związanych z “robieniem więcej za mniej” i zdobywaniem udziału w szybko zmieniających się rynkach, marki muszą zapewnić spójne i angażujące doświadczenie klienta we wszystkich kanałach i liniach biznesowych.”

Christian Schacht, Global Offer Lead Augmented Service

Czym się zajmujemy

Popraw sposób świadczenia usług w terenie

Zapewniamy spersonalizowaną obsługę, komfort obsługi i jakość – i umożliwiamy osobom pracującym w terenie szybkie rozwiązywanie problemów przy jednoczesnym zapewnieniu skutecznej komunikacji.

Osoby zarządzające usługami w terenie muszą zarządzać cyklem życia zasobów, umiejętnościami agentów, zarządzaniem wykonawcami i wieloma innymi aspektami. Chcą również zwiększyć wydajność i szybkość pracy swoich techników, spełniając jednocześnie rygorystyczne normy bezpieczeństwa i higieny pracy.

Pomagamy przekształcić usługi terenowe w centrum zysków i kanał zaangażowania klientów. Pomagamy zwiększyć wydajność zasobów i agentów serwisowych, jednocześnie zapewniając połączone doświadczenie serwisowe. Nasze kompleksowe podejście pomaga w pełni wykorzystać nowe możliwości technologiczne, dzięki czemu pracownicy terenowi mogą zapewnić lepszą obsługę klienta, utrzymując marże – i rozwijając się.

Usprawnij swoje centrum obsługi klienta

Zapewnij sobie dostęp do centrum obsługi klienta, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, wydajność operacyjną i inne wyniki biznesowe – wszystko w tym samym czasie.

Dziś, kiedy konkurencja pomiędzy firmami jest bardzo duża, centra obsługi klienta muszą odzwierciedlać wizerunek marki, jednocześnie angażując klientów w wielu kanałach i przyczyniając się do osiągania wyników biznesowych.

Pomożemy Ci opracować centrum kontaktowe nowej generacji, które przechwytuje i rozumie opinie i odczucia klientów w czasie rzeczywistym. Wykorzystuje kwalifikację i inteligentny routing, optymalizację siły roboczej, zarządzanie interakcjami wychodzącymi i zarządzanie outsourcingiem. Umożliwimy również dostarczanie wydajnych, dokładnych i spersonalizowanych odpowiedzi oraz damy możliwość zwiększenia sprzedaży i sprzedaży krzyżowej.

    A new era of customer experience with Generative AI

    Empower the next level of CX engagement

    Rozszerzone usługi dla firm z branży energetyki i usług komunalnych

    Czy Twoja firma nadal postrzega obsługę klienta jako źródło kosztów? Czas to zmienić.

    Dowiedz się więcej

    Usługa Lightning Accelerator dla pracowników terenowych

    Zbudowane w oparciu o Salesforce Service Cloud, nasze rozwiązanie zwiększa możliwości firm świadczących usługi w terenie – i eliminuje ich największe problemy.

    Digital Customer Interactions

    Zwiększenie zaangażowania i lojalności poprzez dostarczanie sprawnej obsługi klienta.

    Pobierz broszurę

      Conversations for tomorrow

      Discussion with Prakash Arunkundrum
      Capgemini Research Institute

      Conversations for Tomorrow #8: The dual transition to a digital and sustainable economy
      Report

      Why and how the telecom sector should accelerate its autonomous networks journeys
      Capgemini Research Institute

      World Retail Banking Report 2024

      Partnerzy

      Microsoft

      Pega

      Salesforce

      SAP