Inteligentna obsługa klienta

Rozwiązanie Connected Marketing Operations firmy Capgemini zapewnia łatwe w obsłudze, cyfrowo rozszerzone, oparte na danych operacje marketingowe, które oferują sprawniejsze nawiązywanie kontaktów i bezproblemową obsługę klientów. Ma to kluczowe znaczenie dla przekształcania firmy, kształtowania nowych wartości konsumenckich i napędzania sprzedaży.

Nasze cyfrowe rozwiązania marketingowe następnej generacji wykorzystują innowacyjne technologie marketingowe, aby wzbogacić strategię cyfrową o istotne informacje i dane, zmaksymalizować zasięg kampanii i kanałów oraz zapewnić doskonałość operacyjną i wydajność w ramach funkcji marketingowej.

Prowadzi to do szeregu lepszych wyników biznesowych, w tym 50% redukcji kosztów operacyjnych, 35% wzrostu wskaźnika konwersji leadów, 50% wzrostu zasięgu klientów i 30% szybszego wprowadzania produktów na rynek.

Nasze rozwiązanie Intelligent Customer Interactions pomoże Ci skupić się na nawiązaniu relacji z klientami, aby napędzać Twój biznes. Naszym celem jest dostarczenie w imieniu Twojej organizacji cyfrowego, rozszerzonego, a jednocześnie skoncentrowanego na człowieku doświadczenia.

Nasze rozwiązanie to cyfrowa usługa centrum kontaktowego nowej generacji, wykorzystująca rozszerzoną sztuczną inteligencję w celu dostarczenia projektu usługi inspirowanej osobą, która integruje ludzi i maszyny. Umożliwia to nawiązanie bardziej znaczących, emocjonalnych i bezproblemowych relacji z klientami.

Pomożemy Ci poprawić wyniki biznesowe dotyczące spersonalizowanych doświadczeń klienta, procesu obsługi klienta w wielu kanałach sprzedaży, wyższego wskaźnika Net Promoter Score oraz większego zaangażowania klientów w interakcje z Twoją firmą.