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Customer Experience

Ihre Kunden sind einzigartig – unterschiedliche Bedürfnisse, unterschiedliche Erwartungen, unterschiedliche Ansprüche.

Wie können Sie eine emotionale Bindung herstellen, um eine dauerhafte Beziehung zu ihnen aufzubauen – und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die Lage versetzen, ihnen bei allen Interaktionen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten?

Wir unterstützen Sie dabei, die Art und Weise, wie Sie Ihren Kunden und Mitarbeitenden ansprechende Erlebnisse bieten, von Grund auf neu zu gestalten, damit Sie Beziehungen aufbauen können, die von jedem einzelnen Kunden geschätzt werden und die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen erfolgreich voran zu bringen.

Wir handeln global, in einer modernen Art und Weise, mit Ihnen und für Sie.

Mit Ihnen. In großem Maßstab.

Digital customer experience

The human experience of technology

Wir von Capgemini glauben, dass Technologie dabei helfen kann, Ihr Unternehmen besser auf Ihre Kunden auszurichten. Dafür nutzen wir Daten und künstliche Intelligenz. So können wir Ihnen helfen, großartige Kundenerlebnisse zu liefern.

Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um kundenzentrierte Lösungen zu entwickeln und zu skalieren. So ermöglichen wir eine bessere Erfahrung mit Technologie.

Siemens Healthineers digitalisiert den Vertrieb für ein erfolgreiches Customer Relationship Management

Gemeinsam mit Capgemini Invent konnte Siemens Healthineers, ein leitender Hersteller von Medizintechnik, die Transformation seiner Marketing- und Vertriebsaktivitäten umsetzen.

Capgemini Invent
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Eneco eMobility supercharges its customer care with generative AI

Working with Capgemini, the charging services provider boosted agent productivity and enhanced the client service experience by introducing Microsoft Digital Contact Center and its Copilot in Dynamics 365 for Customer Service, Gen AI-powered solution

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Supercharging Heathrow Airport’s digital customer experience evolution using Salesforce

Working collaboratively with Copado, a market-leading DevOps startup, Heathrow and Capgemini develop a new approach for Salesforce solution implementation to support the efficient delivery of a new digital customer experience

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Wind Tre calls in new marketing capabilities in support of customer experience

By engaging with Capgemini, Wind Tre develops and implements a solution based on Pega, Adobe and Google Cloud components that enables more personalized inbound and outbound customer communication.

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Subway drives digital transformation to deliver a better brand experience

Iconic global brand selects Capgemini as its strategic digital-transformation partner

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Hunkemoller

Co-creating a high-class customer experience for Hunkemöller

Hunkemöller, one of the largest high-street lingerie brands in the Benelux and Germany, implements a system that consolidates all customer service agent activities into a single tool, seamlessly integrating the landscape

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Entering the metaverse with Tommy Hilfiger Brazil

Working with Capgemini, Tommy Hilfiger takes luxury fashion to the metaverse for its national sales convention and upcoming designs

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You. At scale.

Was wir tun

Gen AI in Service

Starten Sie mit Generative AI in eine neue Ära der Customer Experience

Die nächste Stufe des CX-Engagements

Wir betreten eine neue Ära des Kundenerlebnisses. Generative AI dient hier als Werkzeug, um nicht nur die Effizienz und die Kreativität zu steigern, sondern auch Kunden und Mitarbeiter zu stärken.

Beeindrucken Sie Ihr Publikum

 Erlebnisreiche Erfahrungen können Ihren Kunden und Mitarbeitenden die Möglichkeit geben, Dinge zu realisieren, die sie bisher nicht umsetzen konnten – oder Dinge auf eine einzigartige Weise zu verwirklichen.

Mit Hilfe von eindrucksvollen Erlebnissen können Kunden, Mitarbeitenden und anderen Nutzern überragende Fähigkeiten und Erfahrungen geboten werden. Die Technologie ist der Wegbereiter. Entdecken Sie die Möglichkeiten von Immersive Experiences.

Verknüpfen Sie Ihr Marketing

Marken von heute müssen sich anpassen, um den sich schnell verändernden Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern gerecht zu werden.

Mit Echtzeitinformationen über Ihre Kundenerwartungen können Sie Ihre Zielgruppe im richtigen Moment mit kontextbezogenen und personalisierten Erlebnissen ansprechen und Beziehungen aufbauen, die von Dauer sind.

Stärken Sie Ihr Vertriebsteam

Warum ist der durchschnittliche Auftragswert Ihres Kunden niedriger als die Benchmark?

Entdecken Sie, wie Sie Ihre Umsätze steigern, die Bandbreite der genutzten Kanäle erweitern, langfristige B2B-Beziehungen aufbauen und Ihre Vertriebsmitarbeiter zu Top-Performern machen können.

Verstärken Sie Ihren Kundenservice

Jeder und jede schätzt einen guten Kundenservice.

Vergleichen Sie Ihre Contact Center-Abläufe, bewerten Sie die Effizienz von Außendienstprogrammen und nutzen Sie KI, um die Leistung zu verbessern, damit Sie Ihre Kunden zufrieden stellen (und halten) können. Zudem können Sie gleichzeitig Ihre Servicekosten senken. Ein hervorragender Service stärkt die Markenbindung und die Kundenzufriedenheit.

Verwirklichen Sie Ihr Handelspotenzial

Kunden erwarten von Marken, dass sie sich auf ihre Bedürfnisse einstellen.

Sie erwarten personalisierte, unvergessliche, ansprechende und nahtlose Erlebnisse während der gesamten Customer Journey. Ermöglichen Sie ein nahtloses Zusammenspiel von Lieferkette, Order-to-Quote, neuen Kanälen, stationärem Handel, D2C und Online-Geschäft. Nehmen Sie sich ehrgeizige neue Wachstumsziele vor – und versuchen Sie, sie zu erreichen.

Kundenerlebnis mit Daten verbessern

Gestalten Sie mit Daten ein personalisiertes Kundenerlebnis.

Um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden wirklich zu gewinnen, sollten Sie über herkömmliche CDPs hinausgehen und einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen, um ein dynamisches, vernetztes und datengestütztes Kundenerlebnis zu orchestrieren. 

Schaffen Sie intelligente Abläufe für Ihre Kunden

Sorgen Sie für ein reibungsloses Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen.

Implementieren Sie dazu eine skalierbare, cloudbasierte Omnichannel-Plattform, die Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellt.

Smart Mobility Connect

Unternehmen können die Mobilität für Menschen neu erfinden

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Innovatives Markenerlebnis für Verbraucher

Neugestaltung Ihrer Marke, um besser vernetzt und bedeutender zu werden.

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Inventive Shopping

Was für ein Einzelhändler muss man sein, um die Erwartungen seiner Kunden zu erfüllen und zu übertreffen?

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Innovatives Bankwesen

Definierung der Rolle, um in der Umgebung des digitalen Bankwesens der nächsten Generation erfolgreich zu sein.

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Innovative Versicherer

Bereitstellung der nächsten Generation digitaler Versicherungsgeschäftsmodelle.

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Innovativ in der Telekommunikation

It’s time to switch your business strategy model from traditional products to next generation smart connected products and services. 

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Studien & Research

Point of view

Effektive Investitionen in generative KI für das Marketing
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Mit Technologie und Daten die Markenstrategie überdenken

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Unsere Experten

Gunnar Tacke

Gunnar Tacke

Core Insurance Transformation, Customer Experience, Innovationsmanagement
Ich berate Versicherungen bei der Modernisierung und Digitalisierung ihrer Anwendungslandschaften und helfe dabei, neue Ideen für Wertschöpfungsangebote zu finden und umzusetzen.
Achim Himmelreich

Achim Himmelreich

Global Head Consumer Engagement, Consumer Products and Retail
Achim Himmelreich blickt auf mehrere Jahrzehnte Beratungserfahrung im Bereich digitale Transformation und Customer Experience zurück. Für ihn ist Technologie ein Mittel, um ein außergewöhnliches Endkundenerlebnis zu schaffen und dadurch das Business seiner Kunden weiterzuentwickeln. Als Head Consumer Engagement ist er im Bereich Konsumgüter und Handel weiterhin in Projekten tätig, die die Endkundenerfahrung in den Mittelpunkt stellen. Zudem war Achim Himmelreich acht Jahre lang Vizepräsident der Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW e.V.).

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