Handel

Käufer möchten vor dem Kauf keine Zeit mit Stöbern verschwenden. Sie erwarten proaktive, reaktionsschnelle Einkaufserlebnisse, die ihre Bedürfnisse vorhersehen und sich an ihre Vorlieben anpassen.

Mithilfe von KI können Unternehmen intelligente Beziehungen, fundierte menschliche Erkenntnisse, agile Prozesse und vertrauenswürdige Daten miteinander verbinden, um sowohl die Geschäftsleistung als auch das Kundenerlebnis zu verbessern – und den Handel nicht nur auf Effizienz, sondern auf nachhaltiges, langfristiges Wachstum auszurichten. Durch die Steigerung der betrieblichen Effizienz und die Senkung der Kosten beschleunigt die KI-gesteuerte Automatisierung Transaktionen und reduziert den Bedarf an manuellen Aufgaben wie beispielsweise an der Kasse, was den doppelten Vorteil hat, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.

Mit unserem Commerce-Portfolio können Unternehmen generative und agentenbasierte KI in großem Maßstab nutzen, um intelligente Systeme zu entwickeln, die beobachten, Schlussfolgerungen ziehen, Entscheidungen treffen und handeln – und so hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse bieten, die plattformübergreifend sind und den aktuellen Bedürfnissen gerecht werden.

rfahren Sie, wie unser Commerce-Portfolio Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, den Handel neu zu gestalten und neue Werte in den Bereichen Kundenerlebnis und Betriebsabläufe zu erschließen.

“Einkaufen ist längst keine eigenständige, isolierte Aktivität mehr – es ist fest in den Alltag eingebettet. Da KI im gesamten Kaufprozess immer mehr an Bedeutung gewinnt, steigen die Erwartungen an schnelle, relevante und nahtlose Erlebnisse kontinuierlich. Bei Capgemini unterstützen wir Unternehmen dabei, die Zukunft des Handels mitzugestalten, indem wir generative und agentische KI einsetzen, um starre Systeme in intelligente Ökosysteme zu verwandeln, die Effizienz, Personalisierung und Wachstum über alle Kanäle hinweg und in jedem Moment fördern.”

Maxime Girardeau, Global Offer Lead for Commerce and GEO

Crafted commerce elevating digital solutions

Kundenreferenzen

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Was wir bieten

Halten Sie mit KI-Agenten mit der Geschwindigkeit und Intelligenz moderner B2B-Käufer Schritt.

B2B-Einkäufer übernehmen die Kontrolle über den Kaufprozess und nutzen generative KI, um Produkte eigenständig zu recherchieren, zu vergleichen und in die engere Wahl zu nehmen. Sollten Ihr Vertriebsteam und Ihre Tools diese neue Realität nicht widerspiegeln?

Mit KI-gestütztem B2B-Commerce können Unternehmen der Konkurrenz schnell den Schritt abnehmen, indem sie KI-Agenten einsetzen, um schnellere und intelligentere Vertriebsinteraktionen zu ermöglichen. Durch die koordinierte Nutzung von Agenten in den Bereichen Katalog, Preisgestaltung, Verhandlung und Auftragsabwicklung können Unternehmen adaptive, durchgängige Geschäftsprozesse schaffen, die der Geschwindigkeit und Intelligenz KI-gestützter Einkäufer gerecht werden – ohne auf umfangreiche Softwareanpassungen angewiesen zu sein.

Starten Sie Ihre Reise in eine neue Zukunft des Handels mit diesen KI-Agenten, die durch KI-gestützten B2B-Handel ermöglicht werden:

  • Agent für die Katalogverwaltung: Erleichtern Sie die Produktsuche durch dynamische Kataloge und personalisierte Empfehlungen.
  • Agent für die Preisoptimierung: Setzen Sie kontextbezogene Preisstrategien in Echtzeit um, die sich an die Marktbedingungen und das Käuferverhalten anpassen.
  • Agent zur Verhandlungsunterstützung: Statten Sie Ihre Teams mit KI-gestützten Erkenntnissen aus, um die Verhandlungsposition zu stärken und die Kontrolle zu wahren.
  • Agent für die Automatisierung der Auftragsabwicklung: Optimieren Sie die Liefer- und Auftragsverwaltung für eine schnellere und intelligentere Abwicklung.

Intelligentere, schnellere und autonomere Unternehmensverkäufe – unterstützt durch KI-Agenten.

Erfahren Sie, wie KI-gestützte B2B-Commerce-Agenten Ihrem Team dabei helfen können, in wichtigen Arbeitsabläufen echten Mehrwert zu schaffen.

Hyper-Personalisierung
Jeder Käufer erhält maßgeschneiderte Empfehlungen, dynamische Preisgestaltung und kontextbezogene Angebote.

Geschwindigkeit und Autonomie
Käufer profitieren von sofortigen Antworten, Self-Service-Optionen und persönlicher Unterstützung.

Effizienz und Rentabilität
Reduzieren Sie manuellen Aufwand, optimieren Sie Abläufe und verbessern Sie Margen durch intelligente Automatisierung.

Zukunftssicherheit
Wechseln Sie von statischen Plattformen zu intelligenten Ökosystemen, die skalierbar sind.

Schaffen Sie mit KI nahtlose Omnichannel-Erlebnisse in großem Maßstab.

Der Handel von heute ist geprägt von hyperpersonalisierten Interaktionen in Echtzeit über eine ständig wachsende Anzahl von Kanälen hinweg. Die Gestaltung einheitlicher, hochwertiger Kundenerlebnisse in dieser Größenordnung wird immer komplexer, da die Erwartungen der Kunden steigen und traditionelle, eng gekoppelte Plattformen Mühe haben, Schritt zu halten.

Crafted Commerce bietet einen intelligenteren Weg in die Zukunft. Durch den Einsatz einer API-gesteuerten Architektur können Unternehmen ihre Frontends von den zentralen E-Commerce-Engines entkoppeln und die Kernplattform in modulare Geschäftsdienste aufteilen – wodurch sie die Flexibilität erhalten, sich schnell anzupassen, kontinuierlich Innovationen voranzutreiben und nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu bieten. Der Umstieg auf eine komponierbare und headless Architektur legt zudem den Grundstein für erfolgreichen „Agentic Commerce“ und ermöglicht es Marken, zu steuern, wie ihre Produkte und Erlebnisse präsentiert werden – nicht nur gegenüber Kunden über alle Kanäle hinweg, sondern auch gegenüber aufkommenden KI-Agenten und LLMs wie OpenAI, ChatGPT und Copilot.

Mit Crafted Commerce können Unternehmen ihre Omnichannel-Strategie mit einem modularen, zukunftsfähigen Ansatz vorantreiben, der es Teams ermöglicht, ohne Einschränkungen zu gestalten, erstklassige Funktionen zu integrieren und Markenerlebnisse zu schaffen, die sich gemeinsam mit dem Markt weiterentwickeln. Erfahren Sie, wie Crafted Commerce Ihrem Unternehmen helfen kann:

  • Den Business Case zügig erstellen, testen und verfeinern
  • Den Business Case als Instrument zur Entscheidungsfindung und zur Klärung von Streitfragen nutzen
  • Eine Design-Arbeitsgruppe mit wichtigen Stakeholdern aus den Bereichen Business und IT einrichten
  • Ad-hoc-Kompetenzmodelle erstellen
  • Einen Change-Management-Plan entwerfen und umsetzen
  • Von Beginn an relevante KPIs und einen umfassenden Überwachungsplan definieren
  • Ein Management-Cockpit einrichten

Mit KI neue Maßstäbe für Spitzenleistungen im Vertrieb setzen.

Crafted Commerce unterstützt Unternehmen dabei, ein deutlich besseres Kundenerlebnis zu bieten und neue Maßstäbe für erfolgreichen Handel zu setzen. Was wir bieten:

  • Erhöhte Flexibilität und Anpassungsfähigkeit dank modularer Architektur
  • Verbessertes Einkaufserlebnis durch Transaktionseffizienz und Omnichannel-Erlebnisse
  • Maximierte Funktionalität durch den Einsatz erstklassiger Komponenten innerhalb der Architektur
  • Erhöhte Autonomie für Geschäfts- und IT-Teams

Research & Insights

Report

Was für die Verbraucher von heute zählt

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E-commerce 2.0: Outcome-based personalized shopping with generative AI
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B2B sellers, meet your new Gen AI sales assistant
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Starten Sie mit Generative AI in eine neue Ära des Kundenservices

Kontaktieren Sie unsere Expertin

Christina Schehl

Christina Schehl

Head of Retail & Distribution Germany
Christina Schehl verantwortet als Head of Retail & Distribution das Geschäft mit Kunden aus der Einzelhandles- und Konsumgüterindustrie sowie aus der Logistik- und Transportbranche bei Capgemini in Deutschland. Neben langjähriger Erfahrung im Management komplexer Business- und Technologie-Transformationen bringt sie eine umfangreiche Expertise im Bereich Customer Experience in unterschiedlichen Industrien mit. Zu ihren Spezialgebieten zählt darüber hinaus die Nutzung von KI – insbesondere generativer und agentischer Systeme zur Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, Effizienzsteigerung und kundenzentrierten Transformation.

    Technologie-Partner

    FAQ

    „Commerce Realized“ ist ein umfassendes Dienstleistungsangebot von Capgemini, das Unternehmen dabei unterstützt, generative und agentenbasierte KI zu nutzen, um hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, die sowohl einmalige Transaktionen fördern als auch nachhaltiges Wachstum unterstützen.

    B2B-Käufer erwarten zunehmend dieselbe Geschwindigkeit, denselben Komfort und dieselbe Personalisierung, die sie aus der B2C-Welt kennen. Sie wünschen sich proaktive, reaktionsschnelle Erlebnisse, die ihre Bedürfnisse vorhersehen und sich in Echtzeit anpassen, sowie die Möglichkeit, Produkte eigenständig – ohne die Hilfe eines menschlichen Vertriebsmitarbeiters – zu recherchieren, zu vergleichen und in die engere Wahl zu nehmen.

    „AI-Powered B2B Commerce“ ist eine Lösung von Capgemini, die KI-Agenten in den Bereichen Katalog, Preisgestaltung, Verhandlung und Auftragsabwicklung einsetzt, um schnellere und intelligentere Vertriebsinteraktionen zu ermöglichen. Sie hilft Unternehmen dabei, mit der Geschwindigkeit und Intelligenz KI-gestützter Einkäufer Schritt zu halten, ohne auf aufwendige und unflexible Softwareanpassungen angewiesen zu sein.

    KI-Agenten automatisieren und optimieren wichtige kaufmännische Arbeitsabläufe, wodurch die Produktsuche vereinfacht, die Preisgestaltung dynamischer gestaltet, Verhandlungen fundierter geführt und die Auftragsabwicklung beschleunigt werden. Das Ergebnis ist ein anpassungsfähigerer, durchgängiger kaufmännischer Prozess, der sich entsprechend den Erwartungen der Käufer weiterentwickelt und skaliert.

    Unternehmen profitieren von Hyper-Personalisierung, höherer Geschwindigkeit und größerer Autonomie der Käufer, verbesserter Effizienz und Rentabilität sowie einem zukunftsfähigen Wandel von statischen Plattformen hin zu intelligenten, skalierbaren Ökosystemen.

    Crafted Commerce ist eine Vertriebslösung von Capgemini, die auf einem modularen, API-basierten Ansatz beruht, um Frontend-Erlebnisse von den zentralen E-Commerce-Engines zu entkoppeln und die Kernplattform in vorgefertigte Geschäftsdienste aufzuteilen. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, Innovationen schneller voranzutreiben, erstklassige Funktionen zu integrieren und konsistente Omnichannel-Erlebnisse in großem Maßstab zu bieten.

    Durch die Trennung von „Heads“ und „Engines“ ermöglicht Crafted Commerce den Teams, ohne Einschränkungen zu gestalten, sich schnell an neue Kanäle anzupassen und die Nutzererlebnisse kontinuierlich zu optimieren – und dabei gleichzeitig Effizienz, Governance und architektonische Kohärenz zu gewährleisten.

    Capgemini unterstützt Unternehmen dabei, die Zukunft des Handels mitzugestalten, indem es generative und agentenbasierte KI, fundierte menschliche Erkenntnisse, agile Prozesse und vertrauenswürdige Daten miteinander verbindet, um starre Systeme in intelligente Ökosysteme zu verwandeln und so Effizienz, Personalisierung und Wachstum über alle Kanäle und zu jedem Zeitpunkt hinweg zu fördern.