Zum Inhalt gehen

Handel

Veränderte Verbraucheranforderungen treiben die digitale Transformation voran

In den letzten zwei Jahren hat sich das Verhalten und die Erwartungshaltung der Kunden deutlich verändert und die Trends in der Einzelhandelsbranche beschleunigt. Da digitale und physische Kanäle miteinander verschmelzen und die Kunden ein vernetztes Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg erwarten, müssen Einzelhändler eine umfassende Omni-Commerce-Strategie verfolgen – gestützt auf Daten, Technologie und Geschäftsprozesse, die ein flexibles, agiles Vertriebs- und Erfüllungsnetzwerk unterstützen – um die Erwartungen der Kunden von heute zu erfüllen.

Bereits zum dritten Jahr in Folge analysieren wir in unserem Consumer Trends Report 2024, wie sich das Verhalten von Verbrauchern verändert und welche Faktoren ihre Kaufentscheidungen und Präferenzen prägen.

Die hohen Lebenshaltungskosten und Inflation prägen auch in diesem Jahr die Stimmung der Verbraucher und werden auch in absehbarer Zeit ganz oben auf der Liste ihrer Sorgen stehen. Allerdings haben sich die Auswirkungen der Krise im Vergleich zum Vorjahr abgeschwächt und Verbraucher sind insgesamt weniger zurückhaltend in ihrem Kaufverhalten.

Generative KI ist branchenübergreifend auf dem Vormarsch. Auch auf das Kaufverhalten von Verbrauchern wirkt sich die Technologie aus. Sie nutzen generative KI unter anderem für die Suche nach Produkten sowie für Produktempfehlungen – dabei ersetzen generative KI-Tools an vielen Stellen bereits traditionelle Suchmaschinen. Zugleich wächst das Bewusstsein der Verbraucher für Nachhaltigkeit und beeinflusst ihre Kaufentscheidungen: Sie verlangen mehr nachhaltige Optionen und fordern von Unternehmen mehr Informationen und Transparenz über Produktnachhaltigkeit ein, bevor sie Kaufentscheidungen treffen.

Die aktuell vorherrschende Preissensibilität vieler Verbraucher zwingt Einzelhändler innovative Wege einzuschlagen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ist Generative KI der Schlüssel zur Lösung der großen Herausforderungen im Handel?

Ein Drittel aller Lebensmittel landet im Abfall und schadet damit neben dem Klima und der Artenvielfalt auch den Verbrauchern. Lebensmittelverschwendung ist eine globale Herausforderung. Bis vor Kurzem schien sie unvermeidbar. 

Drei essenzielle Erfolgsfaktoren für die Zukunft des Handels:

Von isolierten Multi-Channel-Konzepten hin zu „Everywhere Commerce, on Demand“.

Mehr erfahren…

Ob Nachhaltigkeit oder soziale Gerechtigkeit – der Purpose einer Marke ist für Kunden heute wichtiger denn je.

Mehr erfahren…

Applied Innovation Marquee Stories

Retail innovation for luxury fashion

Cornershop, the store of the future

The live store in London where customer engagement and retail are brought to life.

Unsere Experten

Achim Himmelreich

Global Head Consumer Engagement, Consumer Products and Retail
Ich berate meine Kunden, wie sie mit der Digitalen Transformation umgehen und neue digitale Geschäftsmodelle anpassen oder gar entwickeln können. Ich habe bereits Kunden dabei unterstützt, eigene neue, digitale Geschäftsmodelle zu entwickeln, die auf dem Markt erfolgreich waren.

Marcus Groß

Industry Lead Consumer Products & Retail, Insights & Data Germany

Torsten Schmalbach

Vice President | Client Advisory Partner, Capgemini Invent Germany
Torsten Schmalbach verantwortet bei Capgemini Invent den Bereich Supply Chain Management in den Segmenten Handel und Konsumgüter. Seit über 14 Jahren begleitet er Kunden in diesen Branchen bei der Weiterentwicklung ihrer Supply Chain vom Ursprung der Ware beim jeweiligen Lieferanten bis hin zur Verfügbarkeit der Ware am Point of Sale.

Oliver Stratmann

Retail Transformation & Digital Strategy
Im engen Zusammenspiel mit unseren Kunden und Partnern gestalte ich die digitale Transformation von Unternehmen. Dabei liegt der Fokus auf der Erarbeitung einer maßgeschneiderten Strategie, die nicht nur machbar, sondern auch zukunftsweisend ist. Nach dem Go-Live begleite ich unsere Kunden weiterhin, um sicherzustellen, dass sich ihre digitalen Geschäftsmodelle erfolgreich entwickeln.

Ingrid Hochwind

Vice President Retail
Seit über 15 Jahren berate und begleite ich Hersteller und Händler in Deutschland, EMEA und den USA bei der digitalen Transformation ihres Geschäfts. Nach Stationen bei Accenture und Google, wo ich zuletzt das Retail Media Geschäft für EMEA verantwortete, leite ich nun bei Capgemini den Geschäftsbereich, der die in Deutschland ansässigen Retail-Kunden betreut. Meine Expertise liegt in der Entwicklung neuer Profit Center für den Handel im Kontext von Data & Insights sowie Commerce.

Tobias Weisel

Vice President | Head of Consumer Products, Retail, Distribution & Transportation, Capgemini Invent Germany
Tobias Weisel berät seit mehr als 15 Jahren führende nationale und internationale Einzelhandels- und Konsumgüterunternehmen bei der Wertsteigerung für Kunden und Aktionäre. Er verbindet Strategie, Technologie, Datenwissenschaft und kreatives Design. Seine Branchenerfahrung umfasst Lebensmittel, Mode, Lifestyle, Unterhaltungselektronik und DIY entlang der Wertschöpfungskette von der Produktentwicklung bis zum Point of Sale.

Torsten Schmalbach

Vice President | Client Advisory Partner, Capgemini Invent Germany
Torsten Schmalbach verantwortet bei Capgemini Invent den Bereich Supply Chain Management in den Segmenten Handel und Konsumgüter. Seit über 14 Jahren begleitet er Kunden in diesen Branchen bei der Weiterentwicklung ihrer Supply Chain vom Ursprung der Ware beim jeweiligen Lieferanten bis hin zur Verfügbarkeit der Ware am Point of Sale.