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Customer experience

Genuine Loyalty: Wie Unternehmen ihre Treueprogramme profitabel machen

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Für moderne Customer Loyalty brauchen Marken eine datengestützte, ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden.

Echte Kundentreue ist mehr als Rabattpunkte zu sammeln! Angesichts sich wandelnden Kundenerwartungen haben Unternehmen die Notwendigkeit erkannt, die Kundenbindung weiterzuentwickeln und ein konsistentes, personalisiertes Erlebnis an allen Kontaktpunkten zu schaffen. Gleichzeitig stehen Unternehmen unter Druck, Kosten zu senken und neue Umsatzquellen zu erschließen.

Wie müssen in diesem Kontext die Treueprogramme der Zukunft aussehen? Sie müssen für Verbraucher attraktiv und für Unternehmen profitabel sein – das nennen wir „Genuine Loyalty“.

In unserem Point of View analysieren wir, was Kunden von Treueprogrammen erwarten und worauf künftige Generationen voraussichtlich besonderen Wert legen werden. Außerdem diskutieren wir, wie Marken ihre Loyalitätsprogramme umgestalten, deren Wert steigern und neue, innovative Kundenerlebnisse schaffen können. Gemeinsam mit unserem Partner Salesforce arbeiten wir an innovativen End-to-End-Lösungen, um Unternehmen dabei zu unterstützen Genuine Loyality zu generieren.

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Unsere Experten

Falko May

Falko May

Principal Business Analyst

Achim Himmelreich

Global Head Consumer Engagement, Consumer Products and Retail
Achim Himmelreich blickt auf mehrere Jahrzehnte Beratungserfahrung im Bereich digitale Transformation und Customer Experience zurück. Für ihn ist Technologie ein Mittel, um ein außergewöhnliches Endkundenerlebnis zu schaffen und dadurch das Business seiner Kunden weiterzuentwickeln. Als Head Consumer Engagement ist er im Bereich Konsumgüter und Handel weiterhin in Projekten tätig, die die Endkundenerfahrung in den Mittelpunkt stellen. Zudem war Achim Himmelreich acht Jahre lang Vizepräsident der Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW e.V.).