Konsumgüter

Bereits im fünften Jahr in Folge analysiert das Capgemini Research Institute in unserem Bericht „What Matters to Today’s Consumer?“, wie sich das Verhalten von Verbrauchern verändert und welche Faktoren ihre Kaufentscheidungen und Präferenzen prägen.

Der Bericht basiert auf einer umfassenden globalen Umfrage unter 12.000 Verbrauchern ab 18 Jahren in 12 Ländern: Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Indien, Italien, Japan, den Niederlanden, Spanien, Schweden, Großbritannien und den USA.

Der neueste Bericht des Capgemini Research Institute mit dem Titel „What matters to today‘s consumer 2026” untersucht, wie KI, Personalisierung und Emotionen die Entscheidungen der Verbraucher beeinflussen und was Marken tun müssen, um einizgartige Erlebnisse zu bieten. Zu den wichtigsten Ergebnissen der Umfrage gehören:

  • Kunden strafen Shrinkflation ab: Die Hälfte der deutschen Verbraucher wechselt bei versteckten Preiserhöhungen die Marke
  • KI wird zum Einkaufsberater: 2025 nutzte jeder sechste Deutsche auf generativer KI basierende Shopping Tools – aber nur fünf Prozent würden für solche Tools bezahlen
  • Knapp die Hälfte der Deutschen gönnt sich kleine Belohnungen, um durch finanzielle Sorgen ausgelösten Stress zu kompensieren

Mehr Infos zum Report finden Sie hier:

Was für die Verbraucher von heute zählt

Wie KI die Wahrnehmung für den Wert eines Produktes oder einer Dienstleistung verändert.

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Agentische KI in der Sales & Operations Planung (S&OP)

Die Transformation der Entscheidungsfindung in der Lieferkette für Konsumgütermarken

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Reimagining customer experience: Human-led, AI-powered

Customer Experience ist der Schlüssel zu Wachstum, Vertrauen und langfristiger Wertschöpfung

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Luxuriöse Handwerkskunst neu interpretiert

Wir feiern das Erbe der Gravurkunst von Tiffany & Co. mit generativer KI.

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From hype to habit: How consumers are embracing AI

KI ist keine Neuheit mehr – sie ist zu einem täglichen Begleiter geworden.

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Der Bericht hebt ausserdem einen wachsenden Trend zur Nachhaltigkeit hervor.

Immer mehr Verbraucher kaufen nachhaltige Produkte und ändern ihre Ernährungsgewohnheiten. Für 64 % der Verbraucher ist Nachhaltigkeit ein entscheidender Faktor bei Kaufentscheidungen, und 71 % sind sich der Umweltauswirkungen von Lebensmittelabfällen bewusst.

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Steigende Kundenerwartungen und die hohe Geschwindigkeit der digitalen Transformation stellen die Konsumgüterbranche vor immense Herausforderungen.

Wir unterstützen Unternehmen aus der Konsumgüterbranche dabei, die Anforderungen der Zukunft zu gestalten und zu realisieren. Mit unserer umfassenden Branchen- und Technologiekenntnis begleiten wir Unternehmen aus den Bereichen Konsumgüter und Handel auf ihrem individuellen Weg und helfen ihnen dabei, die Chancen der Digitalisierung an der Schnittstelle zum Verbraucher auszuschöpfen.

Die Verbraucher von heute erwarten, dass ihnen Marken und Konsumgüterunternehmen Produkte und Kundenerlebnisse anbieten, die ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen und ihrem Wunsch nach gesellschaftlicher Verantwortung, Gesundheit und Nachhaltigkeit gerecht werden.
 
In diesem Umfeld müssen Marken ein tiefes Verständnis für die Erwartungen ihrer Kunden entwickeln. Und sie müssen in der Lage sein, ihre gesamte End-to-End Supply Chain zu orchestrieren, um die Nachfrage durch digitale Produktionskapazitäten der nächsten Generation und robuste, agile und flexible Fulfillment-Kanäle zu erfüllen.

Generative AI in retail

Insights on consumer behavior

Bleiben Sie an der Spitze einer schnelllebigen Branche

Für unsere Kunden stellen wir schon heute die richtigen Weichen für den Aufbruch in die Zukunft des Handels – unter Verwendung neuester Technologien wie künstlicher Intelligenz, Big Data, Analytics und Cloud-Lösungen. Zudem entwickeln wir operative Prozesse weiter, indem wir Durchlaufzeiten optimieren, Mengenplanungen verbessern und Distributionskosten senken. Großen Wert legen wir auf die Beachtung der End-to-End-Perspektive – die vollständige Realisierung vom Konzept bis zur Implementierung – sowie einen sofortigen messbaren Mehrwert für den Kunden.

Als weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Strategie und Transformation stellen wir branchenspezifische Dienstleistungen und Beratung für Hunderte Konsumgüter- und Einzelhandelskunden auf der ganzen Welt zur Verfügung, darunter 27 der 30 weltweit größten Konsumgüterunternehmen und 27 der führenden Einzelhändler.

Marken mit Generativer KI schützen und stärken

Governance und Leitlinien für CPR-Unternehmen

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Generative KI für den Handel

Die aktuell vorherrschende Preissensibilität vieler Verbraucher zwingt Einzelhändler innovative Wege einzuschlagen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ist Generative KI der Schlüssel zur Lösung der großen Herausforderungen im Handel?

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Creating Consumer Insights at Scale

Leveraging real-time insights and optimizing processes with the People Data Centre

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Redefining a Truly Unique Loyalty Model

New engagement mechanics aligned with an updated brand image

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Kundenprojekte

Capgemini Invent

Strategische Neuausrichtung der IT eines internationalen Konsumgüterherstellers

Capgemini Invent unterstützte einen Konsumgüterhersteller bei der strategischen Neuausrichtung seiner globalen IT zur besseren Anpassung an die sich wandelnden Marktanforderungen sowie zur Stärkung der Kooperation zwischen den IT Abteilungen

Capgemini Invent

Konzeption und Einführung eines CRM-Konzepts für einen Modehändler

frog

Cooling Perishables Without Electricity

Research & Insights

ISCO POV_Transforming Order-to-Delivery operations with Agentic AI_web banner
Point of view

Transformation der Order to Delivery Prozesse durch Agentic AI
Point of view

Retail media networks as revenue growth engines
Point of view

Rethink
Point of view

Kundenökosysteme bieten eine große Chance für Marken, sich vom Wettbewerb zu differenzieren
Point of view

Grocery’s digital dilemma
Point of view

A recipe for reducing food waste in retail
Weitere Studien & Reports

Services

Connected Marketing

Komplexität bewältigen, um die Effizienz Ihres Marketing-Ökosystems zu verbessern

Datengesteuerte F&E für die Konsumgüterindustrie

Wie Konsumgüterhersteller den Kostenfaktor Forschung und Entwicklung in einen Wachstumsmotor verwandeln können

Blogposts

Sustainability

Zirkularität wirtschaftlich umsetzen: Wie Kostenmodelle Komplexität reduzieren und Entscheidungsfindungen ermöglichen

Dr. Josefine Diekhof
Juni 18, 2026
Data and AI, Intelligent Industry, Sustainability

Eine Industrie, die nachhaltig, souverän und profitabel ist? Das geht, mit Dataspaces und KI.

Ben Joseph
Apr. 21, 2026
Sustainability

„It’s product design, stupid“ – Wie optimierte Produktentwicklung Kosten und CO2 einspart

Konstantina Gkika
März 4, 2025
Weitere Blogposts

Unsere Expert*innen

Christina Schehl

Christina Schehl

Head of Retail & Distribution Germany
Christina Schehl verantwortet als Head of Retail & Distribution das Geschäft mit Kunden aus der Einzelhandles- und Konsumgüterindustrie sowie aus der Logistik- und Transportbranche bei Capgemini in Deutschland. Neben langjähriger Erfahrung im Management komplexer Business- und Technologie-Transformationen bringt sie eine umfangreiche Expertise im Bereich Customer Experience in unterschiedlichen Industrien mit. Zu ihren Spezialgebieten zählt darüber hinaus die Nutzung von KI – insbesondere generativer und agentischer Systeme zur Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, Effizienzsteigerung und kundenzentrierten Transformation.
Torsten Schmalbach

Torsten Schmalbach

Vice President | Client Advisory Partner, Capgemini Invent Germany
Torsten Schmalbach verantwortet bei Capgemini Invent den Bereich Supply Chain Management in den Segmenten Handel und Konsumgüter. Seit über 14 Jahren begleitet er Kunden in diesen Branchen bei der Weiterentwicklung ihrer Supply Chain vom Ursprung der Ware beim jeweiligen Lieferanten bis hin zur Verfügbarkeit der Ware am Point of Sale.
Tobias Weisel

Tobias Weisel

Vice President | Head of Consumer Products, Retail, Distribution & Transportation Germany, Capgemini Invent
Tobias Weisel berät seit mehr als 15 Jahren führende nationale und internationale Einzelhandels- und Konsumgüterunternehmen bei der Wertsteigerung für Kunden und Aktionäre. Er verbindet Strategie, Technologie, Datenwissenschaft und kreatives Design. Seine Branchenerfahrung umfasst Lebensmittel, Mode, Lifestyle, Unterhaltungselektronik und DIY entlang der Wertschöpfungskette von der Produktentwicklung bis zum Point of Sale.
Oliver Stratmann

Oliver Stratmann

Retail Transformation & Digital Strategy
Im engen Zusammenspiel mit unseren Kunden und Partnern gestalte ich die digitale Transformation von Unternehmen. Dabei liegt der Fokus auf der Erarbeitung einer maßgeschneiderten Strategie, die nicht nur machbar, sondern auch zukunftsweisend ist. Nach dem Go-Live begleite ich unsere Kunden weiterhin, um sicherzustellen, dass sich ihre digitalen Geschäftsmodelle erfolgreich entwickeln.

    Technologie-Partner