Nutzerinteraktionen

„User Interactions (UX & FEI)“ ist Capgeminis KI-gestützter Ansatz zur Schaffung nahtloser, vernetzter und kontextbezogener Kundenerlebnisse. Er verbindet Design, Daten, Front-End-Entwicklung und KI, um sicherzustellen, dass sich jeder Kontaktpunkt – ob online, im Geschäft, auf Mobilgeräten oder in sozialen Medien – nahtlos, intuitiv und in Echtzeit personalisiert anfühlt.

Kunden wechseln nahtlos zwischen den Kanälen hin und her und erwarten, dass ihr Kundenerlebnis ihnen überallhin folgt. Kontextbezogene Erkenntnisse – wie Absichten, Verhalten, Vorlieben und unmittelbare Bedürfnisse – liefern Marken die notwendigen Informationen, um Kundenerlebnisse zu gestalten, die sich mühelos miteinander verbunden und stets relevant anfühlen, ganz gleich, wo sie beginnen oder wann sie fortgesetzt werden.

Mit UX & FEI können Marken KI nutzen, um fesselnde, intuitive und nutzerorientierte Erlebnisse zu schaffen, Reibungsverluste kanalübergreifend zu reduzieren, die Konversionsrate und das Engagement zu steigern sowie Interaktionen zu gestalten, die sich in Echtzeit weiterentwickeln.

Marken und Organisationen, die über mehrere Kanäle hinweg tätig sind, wie beispielsweise Einzelhändler, Banken, Telekommunikationsunternehmen, Mobilitätsanbieter, Reise- und Gastgewerbemarken, Unterhaltungsunternehmen sowie Organisationen des öffentlichen Sektors, sind die idealen Kunden für UX & FEI. Letztendlich ist es der Endverbraucher, der Kunde oder der Bürger, der von den kontinuierlichen, konsistenten, kontextbezogenen und dynamischen Erlebnissen profitiert, die dieses Angebot ermöglicht.

Das „Total-Experience Delivery Framework“ ist ein Angebot von Capgemini, das Unternehmen dabei unterstützt, vorausschauende und adaptive Customer Journeys zu gestalten. Gestützt auf Acceleratoren wie „RAISE for Intelligent Experiences“ und Bibliotheken mit KI-Designmustern ermöglicht dieses Framework Teams, mithilfe von KI, Daten und Design intelligente Schnittstellen zu entwickeln und die Personalisierung bei jeder Interaktion zu skalieren.

Das Gesamterlebnis ist ein vernetztes Ökosystem, in dem jede Interaktion die nächste beeinflusst. Durch die Kombination von Hyperkontextualisierung (Echtzeitreaktion auf Kundensignale) mit Multi-Connection (nichtlineare Customer Journeys über verschiedene Kanäle hinweg) können Marken Erlebnisse bieten, die sich kontinuierlich an jeden Einzelnen anpassen.

RAISE for Intelligent Experiences ist die agentenbasierte KI-Plattform von Capgemini, die die Entwicklung hyperkontextualisierter Erlebnisse beschleunigt. Sie verkürzt die Entwicklungszeit durch die Bereitstellung wiederverwendbarer Komponenten, modularer Frontend-Muster und KI-gestützter Automatisierung für Aufgaben wie die Entwicklung von Personas, das Mapping, die Erstellung von Wireframes, die Programmierung und die Optimierung von Customer Journeys.

„Digital Factory“ ist ein KI-gestütztes Bereitstellungsmodell von Capgemini, das die Konzeption, Entwicklung, das Testen und die Markteinführung digitaler Produkte beschleunigt. Es ersetzt herkömmliche Prozesse durch agile, pod-basierte Teams, die durch KI-Tools der nächsten Generation für die Programmierung, Zusammenarbeit und Produktiteration unterstützt werden.

„Experience Intelligence“ ist ein Angebot von Capgemini, das Unternehmen dabei unterstützt, intelligente Agenten in ihrer gesamten Customer-Experience-Landschaft einzusetzen und zu skalieren. Der Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung von Agenten, die sich leicht einführen, weiterentwickeln und skalieren lassen, auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer abgestimmt sind und messbare, wiederholbare Ergebnisse liefern.