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Customer Experience

Ihre Kunden sind einzigartig – unterschiedliche Bedürfnisse, unterschiedliche Erwartungen, unterschiedliche Ansprüche.

Wie können Sie eine emotionale Bindung herstellen, um eine dauerhafte Beziehung zu ihnen aufzubauen – und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die Lage versetzen, ihnen bei allen Interaktionen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten?

Wir unterstützen Sie dabei, die Art und Weise, wie Sie Ihren Kunden und Mitarbeitenden ansprechende Erlebnisse bieten, von Grund auf neu zu gestalten, damit Sie Beziehungen aufbauen können, die von jedem einzelnen Kunden geschätzt werden und die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen erfolgreich voran zu bringen.

Wir handeln global, in einer modernen Art und Weise, mit Ihnen und für Sie.

Mit Ihnen. In großem Maßstab.

Wir von Capgemini glauben, dass Technologie dabei helfen kann, Ihr Unternehmen besser auf Ihre Kunden auszurichten. Dafür nutzen wir Daten und künstliche Intelligenz. So können wir Ihnen helfen, großartige Kundenerlebnisse zu liefern.

Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um kundenzentrierte Lösungen zu entwickeln und zu skalieren. So ermöglichen wir eine bessere Erfahrung mit Technologie.

      Was wir tun

      Die nächste Stufe des CX-Engagements

      Wir betreten eine neue Ära des Kundenerlebnisses. Generative AI dient hier als Werkzeug, um nicht nur die Effizienz und die Kreativität zu steigern, sondern auch Kunden und Mitarbeiter zu stärken.

       Erlebnisreiche Erfahrungen können Ihren Kunden und Mitarbeitenden die Möglichkeit geben, Dinge zu realisieren, die sie bisher nicht umsetzen konnten – oder Dinge auf eine einzigartige Weise zu verwirklichen.

      Mit Hilfe von eindrucksvollen Erlebnissen können Kunden, Mitarbeitenden und anderen Nutzern überragende Fähigkeiten und Erfahrungen geboten werden. Die Technologie ist der Wegbereiter. Entdecken Sie die Möglichkeiten von Immersive Experiences.

      Marken von heute müssen sich anpassen, um den sich schnell verändernden Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern gerecht zu werden.

      Mit Echtzeitinformationen über Ihre Kundenerwartungen können Sie Ihre Zielgruppe im richtigen Moment mit kontextbezogenen und personalisierten Erlebnissen ansprechen und Beziehungen aufbauen, die von Dauer sind.

      Warum ist der durchschnittliche Auftragswert Ihres Kunden niedriger als die Benchmark?

      Entdecken Sie, wie Sie Ihre Umsätze steigern, die Bandbreite der genutzten Kanäle erweitern, langfristige B2B-Beziehungen aufbauen und Ihre Vertriebsmitarbeiter zu Top-Performern machen können.

      Jeder und jede schätzt einen guten Kundenservice.

      Vergleichen Sie Ihre Contact Center-Abläufe, bewerten Sie die Effizienz von Außendienstprogrammen und nutzen Sie KI, um die Leistung zu verbessern, damit Sie Ihre Kunden zufrieden stellen (und halten) können. Zudem können Sie gleichzeitig Ihre Servicekosten senken. Ein hervorragender Service stärkt die Markenbindung und die Kundenzufriedenheit.

      Kunden erwarten von Marken, dass sie sich auf ihre Bedürfnisse einstellen.

      Sie erwarten personalisierte, unvergessliche, ansprechende und nahtlose Erlebnisse während der gesamten Customer Journey. Ermöglichen Sie ein nahtloses Zusammenspiel von Lieferkette, Order-to-Quote, neuen Kanälen, stationärem Handel, D2C und Online-Geschäft. Nehmen Sie sich ehrgeizige neue Wachstumsziele vor – und versuchen Sie, sie zu erreichen.

      Gestalten Sie mit Daten ein personalisiertes Kundenerlebnis.

      Um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden wirklich zu gewinnen, sollten Sie über herkömmliche CDPs hinausgehen und einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen, um ein dynamisches, vernetztes und datengestütztes Kundenerlebnis zu orchestrieren. 

      Sorgen Sie für ein reibungsloses Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen.

      Implementieren Sie dazu eine skalierbare, cloudbasierte Omnichannel-Plattform, die Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellt.

        Smart Mobility Connect

        Unternehmen können die Mobilität für Menschen neu erfinden

        Capgemini Invent

        Innovatives Markenerlebnis für Verbraucher

        Neugestaltung Ihrer Marke, um besser vernetzt und bedeutender zu werden.

        Capgemini Invent

        Inventive Shopping

        Was für ein Einzelhändler muss man sein, um die Erwartungen seiner Kunden zu erfüllen und zu übertreffen?

        Capgemini Invent

        Innovatives Bankwesen

        Definierung der Rolle, um in der Umgebung des digitalen Bankwesens der nächsten Generation erfolgreich zu sein.

        Capgemini Invent

        Innovative Versicherer

        Bereitstellung der nächsten Generation digitaler Versicherungsgeschäftsmodelle.

        Capgemini Invent

        Innovativ in der Telekommunikation

        It’s time to switch your business strategy model from traditional products to next generation smart connected products and services. 

        Capgemini Invent

          Unsere Experten

          Gunnar Tacke

          Core Insurance Transformation, Customer Experience, Innovationsmanagement
          Ich berate Versicherungen bei der Modernisierung und Digitalisierung ihrer Anwendungslandschaften und helfe dabei, neue Ideen für Wertschöpfungsangebote zu finden und umzusetzen.

          Achim Himmelreich

          Global Head Consumer Engagement, Consumer Products and Retail
          Ich berate meine Kunden, wie sie mit der Digitalen Transformation umgehen und neue digitale Geschäftsmodelle anpassen oder gar entwickeln können. Ich habe bereits Kunden dabei unterstützt, eigene neue, digitale Geschäftsmodelle zu entwickeln, die auf dem Markt erfolgreich waren.