Customer Experience

Ihre Kunden sind einzigartig – unterschiedliche Bedürfnisse, unterschiedliche Erwartungen, unterschiedliche Ansprüche.

Wie können Sie eine emotionale Bindung herstellen, um eine dauerhafte Beziehung zu ihnen aufzubauen – und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die Lage versetzen, ihnen bei allen Interaktionen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten?

Wir unterstützen Sie dabei, die Art und Weise, wie Sie Ihren Kunden und Mitarbeitenden ansprechende Erlebnisse bieten, von Grund auf neu zu gestalten, damit Sie Beziehungen aufbauen können, die von jedem einzelnen Kunden geschätzt werden und die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen erfolgreich voran zu bringen.

Wir handeln global, in einer modernen Art und Weise, mit Ihnen und für Sie.

Mit Ihnen. In großem Maßstab.

Was wir tun

 Erlebnisreiche Erfahrungen können Ihren Kunden und Mitarbeitenden die Möglichkeit geben, Dinge zu realisieren, die sie bisher nicht umsetzen konnten – oder Dinge auf eine einzigartige Weise zu verwirklichen.

Mit Hilfe von eindrucksvollen Erlebnissen können Kunden, Mitarbeitenden und anderen Nutzern überragende Fähigkeiten und Erfahrungen geboten werden. Die Technologie ist der Wegbereiter. Entdecken Sie die Möglichkeiten von Immersive Experiences.

Marken von heute müssen sich anpassen, um den sich schnell verändernden Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern gerecht zu werden.

Mit Echtzeitinformationen über Ihre Kundenerwartungen können Sie Ihre Zielgruppe im richtigen Moment mit kontextbezogenen und personalisierten Erlebnissen ansprechen und Beziehungen aufbauen, die von Dauer sind.

Warum ist der durchschnittliche Auftragswert Ihres Kunden niedriger als die Benchmark?

Entdecken Sie, wie Sie Ihre Umsätze steigern, die Bandbreite der genutzten Kanäle erweitern, langfristige B2B-Beziehungen aufbauen und Ihre Vertriebsmitarbeiter zu Top-Performern machen können.

Jeder und jede schätzt einen guten Kundenservice.

Vergleichen Sie Ihre Contact Center-Abläufe, bewerten Sie die Effizienz von Außendienstprogrammen und nutzen Sie KI, um die Leistung zu verbessern, damit Sie Ihre Kunden zufrieden stellen (und halten) können. Zudem können Sie gleichzeitig Ihre Servicekosten senken. Ein hervorragender Service stärkt die Markenbindung und die Kundenzufriedenheit.

Kunden erwarten von Marken, dass sie sich auf ihre Bedürfnisse einstellen.

Sie erwarten personalisierte, unvergessliche, ansprechende und nahtlose Erlebnisse während der gesamten Customer Journey. Ermöglichen Sie ein nahtloses Zusammenspiel von Lieferkette, Order-to-Quote, neuen Kanälen, stationärem Handel, D2C und Online-Geschäft. Nehmen Sie sich ehrgeizige neue Wachstumsziele vor – und versuchen Sie, sie zu erreichen.

Gestalten Sie mit Daten ein personalisiertes Kundenerlebnis.

Um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden wirklich zu gewinnen, sollten Sie über herkömmliche CDPs hinausgehen und einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen, um ein dynamisches, vernetztes und datengestütztes Kundenerlebnis zu orchestrieren. 

Sorgen Sie für ein reibungsloses Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen.

Implementieren Sie dazu eine skalierbare, cloudbasierte Omnichannel-Plattform, die Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellt.

    Smart Mobility Connect

    Unternehmen können die Mobilität für Menschen neu erfinden

    Capgemini Invent

    Innovatives Markenerlebnis für Verbraucher

    Neugestaltung Ihrer Marke, um besser vernetzt und bedeutender zu werden.

    Capgemini Invent

    Inventive Shopping

    Was für ein Einzelhändler muss man sein, um die Erwartungen seiner Kunden zu erfüllen und zu übertreffen?

    Capgemini Invent

    Innovatives Bankwesen

    Definierung der Rolle, um in der Umgebung des digitalen Bankwesens der nächsten Generation erfolgreich zu sein.

    Capgemini Invent

    Innovative Versicherer

    Bereitstellung der nächsten Generation digitaler Versicherungsgeschäftsmodelle.

    Capgemini Invent

    Innovativ in der Telekommunikation

    It’s time to switch your business strategy model from traditional products to next generation smart connected products and services. 

    Capgemini Invent

      Unsere Experten

      Christian Schacht

      Expertise: Digital Transformation, Energy, FinTech, Manufacturing, Scrum Master, Utilities

      Gunnar Tacke

      Expertise: Core Insurance Transformation, Customer Experience, Innovationsmanagement