Früher setzten die Erstlösungsquote und die Zeit bis zur Lösung den Servicestandard. Heute sind sie der Ausgangspunkt für eine intensivere Kundenbindung.

Mithilfe von KI-gestützter Analyse, Erweiterung und Automatisierung können Serviceunternehmen über die einfache Anrufbearbeitung hinausgehen und ganzheitliche Omnichannel-Erlebnisse ermöglichen, die intuitiv, reaktionsschnell und emotional auf die Kunden abgestimmt sind.

Mit unserem Kundenservice-Portfolio können Unternehmen KI-Agenten und fortschrittliche digitale Funktionen in alle Kanäle integrieren und so hybride Teams aus Mitarbeitern und KI bilden, die den Service von einer Supportfunktion zu einem strategischen Werttreiber machen – wodurch bei jeder Interaktion Loyalität und Zufriedenheit aufgebaut werden und gleichzeitig Erkenntnisse gewonnen werden, die das gesamte Unternehmen stärken.

Erfahren Sie, wie unser Kundenservice-Portfolio Ihrem Unternehmen helfen kann, generative, agentenbasierte und traditionelle KI zu integrieren, um eine Verfügbarkeit rund um die Uhr zu gewährleisten, menschliche Mitarbeiter mit Echtzeit-Einblicken auszustatten, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und proaktiven Support zu ermöglichen, der die Markenwahrnehmung verbessert, die Kundenbindung vertieft und langfristigen Wert schafft.

„Mit Hilfe von KI haben Unternehmen die Möglichkeit, durch intelligenten, proaktiven Support ein völlig neues Niveau an Servicequalität zu erreichen. Mit unserem Kundenservice können Unternehmen KI-gestützte Kontaktzentren schaffen, die nicht nur Probleme lösen, sondern auch die Kundenbeziehung durch personalisierte Interaktionen, proaktiven Support und nahtlose Erlebnisse kontinuierlich vertiefen.“

Arnaud Bouchard, EVP, Global Customer Experience Offer Leader and Head of Strategic Deals & Business Development