Augmented Service

Untersuchungen zeigen, dass Verbraucher nach einer positiven Erfahrung mit dem Kundendienst gerne weitere Käufe bei einem Unternehmen tätigen. Wir alle wissen, dass Verbraucher eine Marke gewählt, empfohlen oder bezahlt haben, die einen persönlichen Service oder ein persönliches Erlebnis bietet.  

Jeder liebt einen guten Kundenservice. Als Unternehmen wissen Sie, dass ein hervorragender Service die Markentreue und die Kundenbindung stärkt. Als Kunden kennen wir alle das warme Gefühl, wenn uns jemand in einem Callcenter oder in einem Ladengeschäft ein tolles Kundenerlebnis bietet. Und das Konzept des Kundendienstes ist nicht neu, sondern reicht Hunderte von Jahren zurück.  

Wenn man also diese Langlebigkeit und die breite Anerkennung seines Wertes bedenkt, warum erfüllt der Kundendienst dann immer wieder nicht die Erwartungen der Kunden?
 
Mit Augmented Service können wir Sie dabei unterstützen, den Wert für Ihre Kunden und Ihre Marke zu steigern. Wir helfen Ihnen, Ihre Kundenservice-Strategie neu zu definieren – von einer Kostenstelle zu einer proaktiven und ergebnisorientierten Funktion, die Geschäftswert generiert. Wir befähigen Ihre Mitarbeiter mit erweiterten Werkzeugen, während wir Ihren Kundenservice unterstützen und die Leistung überwachen und optimieren.