Intelligent Customer Operations

Sorgen Sie für ein reibungsloses Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen, indem Sie eine skalierbare, cloudbasierte Omnichannel-Plattform implementieren, die Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellt.

Unser Lösungsangebot Intelligent Customer Operations nutzt einen auf den Menschen ausgerichteten Designansatz, der Menschen und Maschinen integriert, um ein digitales, KI-gestütztes Ökosystem aus vernetzten, personenorientierten Diensten und Plattformen bereitzustellen.

Unsere Lösung ermöglicht es Ihnen, die Beziehung zwischen Ihren Kunden und Mitarbeitern sinnvoller, produktiver und reibungsloser zu gestalten und den Geschäftswert in drei Hauptbereichen zu steigern: Intelligente Kundeninteraktionen, vernetzte Marketingabläufe und digitale Vertriebsabläufe.

Was wir tun

Bereitstellung reibungsloser, digital erweiterter globaler Marketingabläufe.

Die Connected Marketing Operations-Lösung von Capgemini bietet reibungslose, digital erweiterte, datengesteuerte Marketingabläufe, die eine flexiblere Verbindung und nahtlose Erfahrung mit Ihren Kunden ermöglichen. Dies ist entscheidend für die Umgestaltung Ihres Unternehmens, die Schaffung neuer Kundenwerte und die Steigerung des Umsatzes.

Unsere digitalen Marketinglösungen der nächsten Generation nutzen innovative Marketingtechnologien, um Ihre digitale Strategie mit relevanten Erkenntnissen und Daten anzureichern, die Reichweite Ihrer Kampagnen und Kanäle zu maximieren und die operative Exzellenz und Effizienz Ihrer Marketingfunktion zu steigern.

Dies führt zu einer Reihe von verbesserten Geschäftsergebnissen, einschließlich einer 50-prozentigen Senkung der Betriebskosten, einer 35-prozentigen Steigerung der Lead-Conversion-Rate, einer 50-prozentigen Steigerung der Kundenreichweite und einer 30-prozentigen Beschleunigung der Markteinführung.

Download Infoblatt
Erhöhen Sie die Kundenbindung und -loyalität durch ein reibungsloses Kundenerlebnis

Unsere Lösung Intelligent Customer Interactions stellt Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens. Unser Ziel ist es, für Ihr Unternehmen ein digital erweitertes und dennoch menschenzentriertes Erlebnis zu schaffen.

Bei unserer Lösung handelt es sich um eine digitale Contact-Center-Lösung der nächsten Generation, die KI-Erweiterungen nutzt, um ein von der Persona beeinflusstes Service-Design zu liefern, das Menschen und Maschinen integriert. So können Sie eine bedeutungsvollere, emotionalere und reibungslosere Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen.

Zu den von uns angestrebten verbesserten Geschäftsergebnissen gehören ein personalisiertes Kundenerlebnis, eine Omnichannel-Kundenreise, ein verbesserter Net Promoter Score und ein verstärktes Kundenengagement.

Download Infoblatt
Implementierung einer berührungslosen, datengesteuerten, auf Ihre Marktsegmente zugeschnittenen Omnichannel-Verkaufsreise

    Intelligent Customer Operations für das Gesundheitswesen

    Optimale Bedingungen für Patienten und Mitglieder

    Download Infoblatt

    Intelligent Customer Ops für das Gesundheitswesen

    Verbesserte Serviceleistungen für Patienten und Kunden

    Download Infoblatt

    Intelligent Customer Operations für technische Produktunterstützung

    Optimierung der Kundenzufriedenheit in den Bereichen Produkt und technischer Support

    Download Infoblatt

      Research & Insights

      Innovation Nation

      Seamless Customer Experience