Data-driven customer experience

Nur 39 Prozent der Unternehmen setzen datengestützte Erkenntnisse erfolgreich in nachhaltige Wettbewerbsvorteile um.

Die Formel für den Erfolg ist einfach: Unternehmensdaten + Kundendaten = kontextbezogene Daten, die zu verstärkten Beziehungen, Markentreue und erhöhter Akquisition führen.

Was bedeutet es für Ihre Kunden, eine kundenorientierte Marke zu sein? Es bedeutet, dass sich alles persönlich anfühlt, von den Produkten, die die Kunden kaufen, bis zu den Dienstleistungen, die sie in Anspruch nehmen – und von der Art und Weise, wie die Produkte gestaltet sind, bis zu der Art und Weise, wie die Mitarbeiter mit den Kunden sprechen. Kundenorientierung lässt Mühsames schmerzlos, Komplexes einfach und jeden Moment intuitiv richtig erscheinen. Wenn Kunden sich wertgeschätzt fühlen, fühlt sich auch die Marke wertvoll für sie an.
 
Zu wissen, was Ihre Kunden wollen, ist der erste Schritt auf dem Weg zu einer erfolgreichen kundenorientierten Marke – und die Antwort liegt in den Daten. Unternehmen bemühen sich intensiv darum, diese wichtigen Erkenntnisse zu maximieren, und obwohl es noch nie besonders einfach war, vorherzusagen, was die Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt denken und wollen, ist es in dieser Kultur der unmittelbaren Zufriedenheit von größter Bedeutung, Schritte zu unternehmen, um wirklich zu verstehen, wer sie sind und welche Wünsche, Bedürfnisse und Vorstellungen sie haben.