Zum Inhalt gehen

Data-driven customer experience

Nur 39 Prozent der Unternehmen setzen datengestützte Erkenntnisse erfolgreich in nachhaltige Wettbewerbsvorteile um.

Die Formel für den Erfolg ist einfach: Unternehmensdaten + Kundendaten = kontextbezogene Daten, die zu verstärkten Beziehungen, Markentreue und erhöhter Akquisition führen.

Was bedeutet es für Ihre Kunden, eine kundenorientierte Marke zu sein? Es bedeutet, dass sich alles persönlich anfühlt, von den Produkten, die die Kunden kaufen, bis zu den Dienstleistungen, die sie in Anspruch nehmen – und von der Art und Weise, wie die Produkte gestaltet sind, bis zu der Art und Weise, wie die Mitarbeiter mit den Kunden sprechen. Kundenorientierung lässt Mühsames schmerzlos, Komplexes einfach und jeden Moment intuitiv richtig erscheinen. Wenn Kunden sich wertgeschätzt fühlen, fühlt sich auch die Marke wertvoll für sie an.
 
Zu wissen, was Ihre Kunden wollen, ist der erste Schritt auf dem Weg zu einer erfolgreichen kundenorientierten Marke – und die Antwort liegt in den Daten. Unternehmen bemühen sich intensiv darum, diese wichtigen Erkenntnisse zu maximieren, und obwohl es noch nie besonders einfach war, vorherzusagen, was die Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt denken und wollen, ist es in dieser Kultur der unmittelbaren Zufriedenheit von größter Bedeutung, Schritte zu unternehmen, um wirklich zu verstehen, wer sie sind und welche Wünsche, Bedürfnisse und Vorstellungen sie haben.

Data-driven CX

Vertrauen, Transparenz und langfristige Beziehungen aufbauen.

Mit datengesteuerten Kundenerlebnissen können Sie die Vorteile vernetzter Daten voll ausschöpfen und gleichzeitig Vertrauen, Transparenz und langfristige Beziehungen aufbauen.

Was wir tun

Die datengesteuerte Kundenerfahrung von Capgemini führt alle relevanten Kunden- und Unternehmensfunktionen sowie die zugehörigen Daten zu einheitlichen Profilen zusammen, die jeden Kunden eindeutig identifizieren und eine personalisierte und einheitliche Sicht auf seine Beziehung zu Ihrer Marke bieten.
 
Die Lösung arbeitet in Echtzeit und liefert zuverlässige, umsetzbare Erkenntnisse aus den Daten, wobei der Datenschutz gewahrt bleibt. Sie verwandelt herkömmliche Kundendatenplattformen in ein dynamisches Programm für Customer Experience und Journey Management – ein Programm, das eine personalisierte Ansprache über alle Kundenkontaktpunkte hinweg ermöglicht und dabei das Verhalten jedes einzelnen Kunden erkennt und auf seine Bedürfnisse eingeht.

Lesen Sie mehr darüber, wie wir dazu beitragen, Gespräche zu führen, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und Marken in die Lage zu versetzen, personalisierte Angebote und Empfehlungen bereitzustellen, die sowohl für die Marke als auch für den Endkunden einen Mehrwert darstellen.

    Neue Geschäftsmodelle

    Ist es möglich, ein Unternehmen zu betreiben, das die Bedürfnisse der Menschen und des Planeten erfüllt und gleichzeitig Gewinn macht?

    Capgemini Invent

    Einfallsreiches Markenerlebnis

    Die Neugestaltung Ihrer Marke, um besser vernetzt, einfühlsamer und relevanter zu werden.

    Capgemini Invent

    Inventive Shopping

    Konzentrieren Sie sich auf die entscheidende Frage: Welche Art von Einzelhändler müssen Sie für Ihre Kunden sein?

    Capgemini Invent

    Innovatives Bankwesen

    Definieren Sie Ihre Rolle, um in der hochgradig disruptiven Umgebung des digitalen Bankwesens der nächsten Generation erfolgreich zu sein.

    Capgemini Invent