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Solution

Generative AI for Customer Experience

Generative Künstliche Intelligenz (KI) ist derzeit ein viel diskutiertes Thema in der Tech-Welt. Während sich die meisten Diskussionen auf die Nutzung in Chatbots konzentrieren, empfiehlt unsere Studie die Technologie für weitere Anwendungsfälle in Betracht zu ziehen, um das Potenzial auf Unternehmensebene ausschöpfen zu können.

Generative KI (auch Gen AI) besitzt die Fähigkeit, die Kundenerfahrung (CX) in verschiedenen Bereichen grundlegend zu verbessern, wobei die Ergebnisse über Produktivitätssteigerungen und Kostensenkungen hinausgehen. Generative Technologien bieten Potenziale, die über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zur Verbesserung der CX genutzt werden können. Ein wichtiger Bestandteil für ein fesselndes Erlebnis ist Content. Content spielt bei der Erstellung von ansprechenden und unvergesslichen Erlebnissen über alle digitalen Touchpoints hinweg eine entscheidende Rolle. Generative KI kann Unternehmen dabei helfen, personalisierte und relevante Inhalte in großem Umfang zu erstellen.

CX mit generativer KI neu definieren

Angesichts der rasanten Entwicklung von Gen AI-Tools arbeiten unsere Kundenorganisationen intensiv daran, die Verhaltensänderungen des Kunden, die zukünftige Customer Journey und die Chancen, welche die Technologie bereithält, zu verstehen. Neben vielen noch unbekannten Faktoren verspricht generative KI bereits die Beziehungen zu Kunden durch verbesserte Personalisierung stärken zu können.

Während Führungskräfte beginnen, über die kommerziellen Auswirkungen der generativen KI-Technologie nachzudenken, rückt für viele die Verbesserung der Kundenerfahrung und Wachstumssteigerung in den Vordergrund. Laut einer kürzlich durchgeführten Gartner-Umfrage gaben 38% der Führungskräfte an, dass der Hauptfokus der Investitionen in generative KI die Kundenerfahrung ist.

Daher müssen Führungskräfte jetzt strategisch darüber nachdenken, wo generative KI die Customer Journey bereichern kann, wie sie integriert werden kann und welche Auswirkungen dies auf die Mitarbeiter haben könnte.

Kreative und Generative KI

In unserer Studie Why consumers love generative AI erforschen wir das Potenzial der generativen KI, ihre Akzeptanz bei den Verbrauchern und ihre damit verbundenen Hoffnungen.

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    Custom Generative AI for Enterprise

    Erweitern Sie Ihre Möglichkeiten. Lassen Sie sich von der Dynamik zwischen menschlicher Intelligenz und unserem Angebot Custom Generative AI for Enterprise überraschen.

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      Gen AI ist nicht mehr aufzuhalten

      Laut einer Capgemini Studie befürworten Konsumenten den breiten Einsatz von generativer KI bei Ihren Interaktionen mit einem Unternehmen. Dabei werden Gen AI-Tools wie ChatGPT für 70 % der Verbraucher zur neuen Anlaufstelle, wenn es um die Suche nach Produkt- oder Serviceempfehlungen geht, und ersetzen damit traditionelle Methoden wie die Online-Suche.

      Generative KI-Tools werden von den Verbrauchern schneller angenommen als jede andere Technologie oder Plattform zuvor – generative KI verändert grundlegend die Art und Weise wie wir Informationen konsumieren, Probleme lösen und Ideen entwickeln.

      Stellen Sie sich vor, Sie könnten:

      • den Self-Service über Ihre Dienstleistungs- und Handelskanäle hinweg verbessern und skalieren
      • den Kundenservice durch konsistente Servicequalität Ihrer Mitarbeiter stärken
      • den Umfang, die Konsistenz und die Reichweite von Inhalten und Kampagnen erhöhen
      • die Produktivität und Konsistenz von Vertriebler*innen komplexer Produkte und Services zu verbessern
      • personalisierte Customer Journeys über alle Kundeninteraktionen und komplexe Ökosysteme hinweg orchestrieren

      Arbeiten Sie mit uns

      KI kann Vorteile mit sich bringen, die Zeit und Geld sparen, das Kundenerlebnis verbessern und die Effizienz steigern.  Die Herausforderung für Unternehmen besteht jedoch darin, wie sie generative KI erfolgreich einsetzen und Wettbewerbsvorteile erzielen können, ohne sich dabei erheblichen Risiken auszusetzen. Da generative KI ausschlaggebende Fehler machen kann, müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie von Anfang an die Kontrolle über den gesamten Prozess haben – von den geschäftlichen Herausforderungen, die adressiert werden bis hin zur Governance, die das Modell kontrolliert.

      Mit Generative AI for CX unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung abgestimmter Basismodelle und helfen ihnen, die Komplexität der generativen KI zu bewältigen. Wir begleiten den gesamten Prozess einschließlich Bewertungen, Framework-Implementierung und Geschäftsvorlagen, um einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten.

      Research & Insights

      Point of view

      Effective Investitionen in generative KI für das Marketing
      Report

      Generative KI in Unternehmen
      Report

      Kreative und Generative KI

      Kontaktieren Sie unsere Expertin

      Daniela Rittmeier

      Head of Data & AI Center of Excellence
      Daniela Rittmeier leitet das Data & AI Center of Excellence bei Capgemini in Deutschland. Ihr Arbeitsschwerpunkt liegt auf datenbasierter Wertschöpfung und nachhaltigen Lösungen, die stets den Menschen in den Mittelpunkt stellen. Die Diplom-Ingenieurin verfügt über rund 20 Jahre Erfahrung in der Initiierung, Konzeption und Umsetzung von Transformationen. Im Mai 2022 stieg Daniela Rittmeier als Head of AI Automotive bei Capgemini ein. Zuvor hatte sie für rund zehn Jahre die KI-Strategie eines Premium-Automobilherstellers verantwortet. Daniela Rittmeier engagiert sich für Frauen in der Technologiebranche, für Programmier-Trainings für Kinder und die digitale Souveränität der Gesellschaft.