Generative AI for Customer Experience

Gen AI ist nicht mehr aufzuhalten

Laut einer Capgemini Studie befürworten Konsumenten den breiten Einsatz von generativer KI bei Ihren Interaktionen mit einem Unternehmen. Dabei werden Gen AI-Tools wie ChatGPT für 70 % der Verbraucher zur neuen Anlaufstelle, wenn es um die Suche nach Produkt- oder Serviceempfehlungen geht, und ersetzen damit traditionelle Methoden wie die Online-Suche.

Generative KI-Tools werden von den Verbrauchern schneller angenommen als jede andere Technologie oder Plattform zuvor – generative KI verändert grundlegend die Art und Weise wie wir Informationen konsumieren, Probleme lösen und Ideen entwickeln.

Stellen Sie sich vor, Sie könnten:

• den Self-Service über Ihre Dienstleistungs- und Handelskanäle hinweg verbessern und skalieren
• den Kundenservice durch konsistente Servicequalität Ihrer Mitarbeiter stärken
• den Umfang, die Konsistenz und die Reichweite von Inhalten und Kampagnen erhöhen
• die Produktivität und Konsistenz von Vertriebler*innen komplexer Produkte und Services zu verbessern
• personalisierte Customer Journeys über alle Kundeninteraktionen und komplexe Ökosysteme hinweg orchestrieren

Arbeiten Sie mit uns

KI kann Vorteile mit sich bringen, die Zeit und Geld sparen, das Kundenerlebnis verbessern und die Effizienz steigern.  Die Herausforderung für Unternehmen besteht jedoch darin, wie sie generative KI erfolgreich einsetzen und Wettbewerbsvorteile erzielen können, ohne sich dabei erheblichen Risiken auszusetzen. Da generative KI ausschlaggebende Fehler machen kann, müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie von Anfang an die Kontrolle über den gesamten Prozess haben – von den geschäftlichen Herausforderungen, die adressiert werden bis hin zur Governance, die das Modell kontrolliert.

Mit Generative AI for CX unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung abgestimmter Basismodelle und helfen ihnen, die Komplexität der generativen KI zu bewältigen. Wir begleiten den gesamten Prozess einschließlich Bewertungen, Framework-Implementierung und Geschäftsvorlagen, um einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten.