Premia za trafność: jak koncentracja na kliencie napędza wzrost.

Podstawowym wyzwaniem na dzisiejszym rynku ubezpieczeń na życie nie jest brak popytu, lecz błędne przekonania konsumentów dotyczące kosztów, adekwatności produktów, ich cech i korzyści. Chociaż 47% konsumentów aktywnie rozważa zakup, intencje te nie przekładają się na sprzedaż, ponieważ jeden na czterech konsumentów rezygnuje z procesu zakupu przed jego ukończeniem z powodu mylących i niejasnych treści.

Nawet ci, którzy zostają klientami, często nie otrzymują odpowiedniego wsparcia po zakupie. Aż 36% posiadaczy polis rzadko lub nigdy nie ma kontaktu ze swoim ubezpieczycielem po zawarciu umowy, przez co nie są świadomi korzyści i wartości wynikających z polisy. W efekcie wielu z nich rezygnuje z ubezpieczenia. Co więcej, niemal połowa osób rezygnujących z polis robi to w ciągu trzech lat od zakupu, na długo przed tym, zanim ubezpieczyciele odzyskają koszty pozyskania klienta lub zbudują trwałą relację. 1

Badania stanowiące podstawę Raportu o światowym rynku ubezpieczeń na życie 2027 pokazują, że 10% najlepszych ubezpieczycieli skutecznie rozwiązuje problemy związane z postrzeganiem produktów przez konsumentów poprzez wdrażanie orientacji na klienta na wszystkich poziomach działalności firmy. Dzięki temu osiągają oni wzrost przychodów wyższy o 41% oraz wskaźnik rezygnacji z polis niższy o 12% w porównaniu z pozostałymi uczestnikami rynku. 1

Nasz najnowszy raport światowy łączy wyniki dwóch kluczowych badań:

  • Global Voice of the Customer Survey 2026, przeprowadzonego we współpracy z Phronesis Partners, w którym udział wzięło 6 175 osób z 18 krajów.
  • Global Insurance Executive Interviews 2026, obejmującego wywiady z 198 członkami najwyższej kadry zarządzającej wiodących firm ubezpieczeń na życie działających na 18 rynkach.

Raport Capgemini dotyczący ubezpieczeń na życie pokazuje, co zrobiły te najlepsze w swojej klasie organizacje, aby zmienić sposób projektowania produktów, komunikowania ich wartości oraz dostarczania spersonalizowanych doświadczeń klientom. Przedstawiamy również trzy strategiczne filary umożliwiające nowy model operacyjny oparty na potrzebach konsumentów i wspierany przez inteligentne technologie:

  • Odpowiednie produkty: proste i trafne rozwiązania zaprojektowane z myślą o zmieniających się potrzebach konsumentów, w których świadczenia wypłacane za życia stanowią kluczowy element propozycji wartości.
  • Zaufani ludzie i partnerstwa: przejrzyste i praktyczne doradztwo dostarczane we właściwym momencie przez doradców ds. ubezpieczeń na życie, brokerów oraz partnerów biznesowych.
  • Zaawansowane fundamenty danych i technologii: proaktywne, inteligentne interakcje oparte na połączonych danych i jednym, wiarygodnym obrazie każdego klienta, wykorzystaniu sztucznej inteligencji na dużą skalę oraz łatwo dostępnemu wsparciu ekspertów przy podejmowaniu kluczowych decyzji.

Budowanie zaufania konsumentów i konsekwentne dostarczanie wartości na każdym etapie cyklu życia klienta będzie definiować przyszłość dystrybucji ubezpieczeń na życie. Ubezpieczyciele, którzy komunikują się jasno oraz zapewniają przejrzystość, trafność i poczucie pewności w każdym punkcie kontaktu z klientem, będą najlepiej przygotowani do osiągania rentownego wzrostu.

Dostępny raport