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Konsumgüter

Bereits im vierten Jahr in Folge analysiert das Capgemini Research Institute in unserem Bericht „What Matters to Today’s Consumer?“, wie sich das Verhalten von Verbrauchern verändert und welche Faktoren ihre Kaufentscheidungen und Präferenzen prägen.

Der Bericht basiert auf einer umfassenden globalen Umfrage unter 12.000 Verbrauchern ab 18 Jahren in 12 Ländern: Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Indien, Italien, Japan, den Niederlanden, Spanien, Schweden, Großbritannien und den USA. Er identifiziert fünf verschiedene Cluster, die auf wichtigen demografischen Merkmalen basieren und untersucht Verbrauchertrends innerhalb dieser Cluster, wobei er sich auf technologische Innovation, sich verändernde finanzielle Prioritäten und ein wachsendes Bewusstsein für Nachhaltigkeit konzentriert.

Ein wichtiges Ergebnis der Umfrage ist: Generative KI beeinflusst zunehmend das Verbraucherverhalten und verändert das Einkaufserlebnis.

Bemerkenswerte 68 % der Verbraucher sind bereit, den Empfehlungen der KI zu folgen, und mehr als die Hälfte (58 %) ziehen Produktempfehlungen von generativen KI-Tools den Empfehlungen traditioneller Suchmaschinen vor.

Der Bericht hebt ausserdem einen wachsenden Trend zur Nachhaltigkeit hervor.

Immer mehr Verbraucher kaufen nachhaltige Produkte und ändern ihre Ernährungsgewohnheiten. Für 64 % der Verbraucher ist Nachhaltigkeit ein entscheidender Faktor bei Kaufentscheidungen, und 71 % sind sich der Umweltauswirkungen von Lebensmittelabfällen bewusst.

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Steigende Kundenerwartungen und die hohe Geschwindigkeit der digitalen Transformation stellen die Konsumgüterbranche vor immense Herausforderungen.

Wir unterstützen Unternehmen aus der Konsumgüterbranche dabei, die Anforderungen der Zukunft zu gestalten und zu realisieren. Mit unserer umfassenden Branchen- und Technologiekenntnis begleiten wir Unternehmen aus den Bereichen Konsumgüter und Handel auf ihrem individuellen Weg und helfen ihnen dabei, die Chancen der Digitalisierung an der Schnittstelle zum Verbraucher auszuschöpfen.

Die Verbraucher von heute erwarten, dass ihnen Marken und Konsumgüterunternehmen Produkte und Kundenerlebnisse anbieten, die ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen und ihrem Wunsch nach gesellschaftlicher Verantwortung, Gesundheit und Nachhaltigkeit gerecht werden.
 
In diesem Umfeld müssen Marken ein tiefes Verständnis für die Erwartungen ihrer Kunden entwickeln. Und sie müssen in der Lage sein, ihre gesamte End-to-End Supply Chain zu orchestrieren, um die Nachfrage durch digitale Produktionskapazitäten der nächsten Generation und robuste, agile und flexible Fulfillment-Kanäle zu erfüllen.

Generative AI in retail

Insights on consumer behavior

Bleiben Sie an der Spitze einer schnelllebigen Branche

Für unsere Kunden stellen wir schon heute die richtigen Weichen für den Aufbruch in die Zukunft des Handels – unter Verwendung neuester Technologien wie künstlicher Intelligenz, Big Data, Analytics und Cloud-Lösungen. Zudem entwickeln wir operative Prozesse weiter, indem wir Durchlaufzeiten optimieren, Mengenplanungen verbessern und Distributionskosten senken. Großen Wert legen wir auf die Beachtung der End-to-End-Perspektive – die vollständige Realisierung vom Konzept bis zur Implementierung – sowie einen sofortigen messbaren Mehrwert für den Kunden.

Als weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Strategie und Transformation stellen wir branchenspezifische Dienstleistungen und Beratung für Hunderte Konsumgüter- und Einzelhandelskunden auf der ganzen Welt zur Verfügung, darunter 27 der 30 weltweit größten Konsumgüterunternehmen und 27 der führenden Einzelhändler.

Marken mit Generativer KI schützen und stärken

Governance und Leitlinien für CPR-Unternehmen

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Generative KI für den Handel

Die aktuell vorherrschende Preissensibilität vieler Verbraucher zwingt Einzelhändler innovative Wege einzuschlagen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ist Generative KI der Schlüssel zur Lösung der großen Herausforderungen im Handel?

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Creating Consumer Insights at Scale

Leveraging real-time insights and optimizing processes with the People Data Centre

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Redefining a Truly Unique Loyalty Model

New engagement mechanics aligned with an updated brand image

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Kundenprojekte

Capgemini Invent

Strategische Neuausrichtung der IT eines internationalen Konsumgüterherstellers

Capgemini Invent unterstützte einen Konsumgüterhersteller bei der strategischen Neuausrichtung seiner globalen IT zur besseren Anpassung an die sich wandelnden Marktanforderungen sowie zur Stärkung der Kooperation zwischen den IT Abteilungen

Sustainability

Breitling automatisiert die Verwaltung von CO2-Emissionsdaten mit der Cloud-Lösung Salesforce Net Zero

Capgemini Invent

Konzeption und Einführung eines CRM-Konzepts für einen Modehändler

frog

Cooling Perishables Without Electricity

Research & Insights

Point of view

Kundenökosysteme bieten eine große Chance für Marken, sich vom Wettbewerb zu differenzieren
Capgemini Research Institute

What matters to today’s consumer: Consumer Trends Report 2025 für die Konsumgüter- und Handelsbranche

capgemini-research-institute
Point of view

Grocery’s digital dilemma
Point of view

Rethink
Point of view

A recipe for reducing food waste in retail
Capgemini Research Institute

Supply Chains in der Konsumgüter- und Handelsbranche

capgemini-research-institute
Weitere Studien & Reports

Services

Connected Marketing

Komplexität bewältigen, um die Effizienz Ihres Marketing-Ökosystems zu verbessern

Datengesteuerte F&E für die Konsumgüterindustrie

Wie Konsumgüterhersteller den Kostenfaktor Forschung und Entwicklung in einen Wachstumsmotor verwandeln können

Blogposts

Sustainability

„It’s product design, stupid“ – Wie optimierte Produktentwicklung Kosten und CO2 einspart

Konstantina Gkika
4. März 2025
Sustainability

31 Prozent deutscher Unternehmen haben Probleme bei CBAM: Wo stecken die Chancen der EU-Regulierung?

Dr. Raoul Voss
28. Jan. 2025
Data and AI

Generative KI im Einzelhandel: Vom Hype zur Realität

Achim Himmelreich
30. Jan. 2024
Weitere Blogposts

Unsere Expert*innen

Sandro Lindner

Head of Retail, Energy & Distribution

Achim Himmelreich

Global Head Consumer Engagement, Consumer Products and Retail
Achim Himmelreich blickt auf mehrere Jahrzehnte Beratungserfahrung im Bereich digitale Transformation und Customer Experience zurück. Für ihn ist Technologie ein Mittel, um ein außergewöhnliches Endkundenerlebnis zu schaffen und dadurch das Business seiner Kunden weiterzuentwickeln. Als Head Consumer Engagement ist er im Bereich Konsumgüter und Handel weiterhin in Projekten tätig, die die Endkundenerfahrung in den Mittelpunkt stellen. Zudem war Achim Himmelreich acht Jahre lang Vizepräsident der Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW e.V.).

Torsten Schmalbach

Vice President | Client Advisory Partner, Capgemini Invent Germany
Torsten Schmalbach verantwortet bei Capgemini Invent den Bereich Supply Chain Management in den Segmenten Handel und Konsumgüter. Seit über 14 Jahren begleitet er Kunden in diesen Branchen bei der Weiterentwicklung ihrer Supply Chain vom Ursprung der Ware beim jeweiligen Lieferanten bis hin zur Verfügbarkeit der Ware am Point of Sale.

Tobias Weisel

Vice President | Head of Consumer Products, Retail, Distribution & Transportation Germany, Capgemini Invent
Tobias Weisel berät seit mehr als 15 Jahren führende nationale und internationale Einzelhandels- und Konsumgüterunternehmen bei der Wertsteigerung für Kunden und Aktionäre. Er verbindet Strategie, Technologie, Datenwissenschaft und kreatives Design. Seine Branchenerfahrung umfasst Lebensmittel, Mode, Lifestyle, Unterhaltungselektronik und DIY entlang der Wertschöpfungskette von der Produktentwicklung bis zum Point of Sale.

Ingrid Hochwind

Vice President Retail
Seit über 15 Jahren berate und begleite ich Hersteller und Händler in Deutschland, EMEA und den USA bei der digitalen Transformation ihres Geschäfts. Nach Stationen bei Accenture und Google, wo ich zuletzt das Retail Media Geschäft für EMEA verantwortete, leite ich nun bei Capgemini den Geschäftsbereich, der die in Deutschland ansässigen Retail-Kunden betreut. Meine Expertise liegt in der Entwicklung neuer Profit Center für den Handel im Kontext von Data & Insights sowie Commerce.

Oliver Stratmann

Retail Transformation & Digital Strategy
Im engen Zusammenspiel mit unseren Kunden und Partnern gestalte ich die digitale Transformation von Unternehmen. Dabei liegt der Fokus auf der Erarbeitung einer maßgeschneiderten Strategie, die nicht nur machbar, sondern auch zukunftsweisend ist. Nach dem Go-Live begleite ich unsere Kunden weiterhin, um sicherzustellen, dass sich ihre digitalen Geschäftsmodelle erfolgreich entwickeln.

    Technologie-Partner