Zum Inhalt gehen
Customer first

Kundenökosysteme bieten eine große Chance für Marken, sich vom Wettbewerb zu differenzieren

Download Point of View2 MB pdf

Ein Kundenökosystem, ein Netzwerk von Partnern, das gemeinsam Produkte und Dienstleistungen schafft, die den Kunden einen höheren Mehrwert bieten, als es über das einzelne Produkt möglich wäre. Es fördert eine wertvolle Umgebung, in der Kunden nahtlos mit der Marke interagieren, relevante Angebote nutzen und sich mit anderen Kunden vernetzen können.

Die sich wandelnde Einzelhandels- und Konsumgüterlandschaft erfordert eine Verlagerung vom Angebot einzelner Produkte und Dienstleistungen hin zur Fokussierung auf ganzheitliche Kundenbedürfnisse und -wünsche. Nur 3 % der Unternehmen priorisieren die Bedürfnisse, Wünsche und die Zufriedenheit ihrer Kunden bei jeder Geschäftsentscheidung.  Eine große Chance für Marken, sich durch eine echte Kundenorientierung vom Wettbewerb zu differenzieren.

Unser Point of View (PoV) untersucht, wie Einzelhändler und Konsumgüterunternehmen mit Direktvertrieb kundenorientiert agieren und Kundenökosysteme zu ihrem Vorteil nutzen können. Durch die Verknüpfung ihrer Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse können Marken Kundenbindung und -loyalität stärken.

Generative Künstliche Intelligenz (Gen. KI) und KI Agenten, wie beispielsweise Salesforce Agentforce, sind entscheidende Wegbereiter und Effizienztreiber. Sie bieten personalisierte Beratung, automatisieren den Kundenservice und erschließen neue Einnahmequellen. Capgemini und Salesforce bringen als Partner eine leistungsstarke Kombination aus Know-how und Technologie ein, um Konsumgüterunternehmen und Einzelhändler beim Aufbau erfolgreicher Kunden-Ökosysteme zu unterstützen. Anhand ausgewählter Fallstudien veranschaulicht dieser PoV, wie diese Strategien es Unternehmen ermöglichen, eine führende Rolle in Kunden-Ökosystemen zu übernehmen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltiges Geschäftswachstum zu fördern.

“In der heutigen digital geprägten Welt ist einheitlicher Handel kein Luxus mehr – er ist eine Notwendigkeit. Unternehmen werden aufgefordert, ihre Kundenerlebnisstrategien zu verbessern, indem sie digitale und physische Angebote nahtlos integrieren.”

Christina Schehl

Laden Sie den POV herunter und erfahren Sie mehr über die nächste Generation von Kundenökosystemen!

Treffen Sie uns auf der Agentforce World Tour 2025 und erfahren Sie, wie konkret Anwendungsfälle in der Praxis aussehen

Download Point of View

Unsere Expert*innen

Christina Schehl

Executive Vice President | Head of frog Germany, part of Capgemini Invent
Christina Schehl ist Executive Vice President und Head of frog Deutschland. frog als weltweit führende Kreativberatung und Teil von Capgemini Invent begleitet Unternehmen dabei, neue Geschäftsmodelle zu erschließen, nachhaltiges Wachstum zu generieren und kundenzentrierte Erlebnisse zu gestalten. Mit Expert:innen in den Bereichen CX Strategie, Design, Daten sowie Technologie bilden Christina und ihr Team die Strategie- und Innovationseinheit von Capgemini Invent in Deutschland. Seit mehr als 15 Jahren berät sie dabei Kunden aus verschiedenen Industrien bei deren End-to-End Customer Experience Transformationen.

Annabelle Scharwey

Senior Manager | Customer Experience Transformation, Capgemini Invent
Annabelle Scharwey ist Teil der Customer Experience Transformation Unit bei Capgemini Invent, wo sie sich auf die Entwicklung innovativer Kundenbindungsstrategien für Einzelhandels- und Konsumgüterkunden konzentriert. Mit einem Hintergrund in der Beratung für Kundenstrategie, sowohl intern als auch in der Beratung, hat sie erfolgreich kundenorientierte Strategien in verschiedenen Branchen vorangetrieben. Als Konsumpsychologin und Loyalitäts-Enthusiastin versteht sie es, Kundenbedürfnisse mit Geschäftszielen und Markttrends in Einklang zu bringen, sodass jede Strategie sowohl wirkungsvoll als auch nachhaltig ist.

Dr. Sophie König-Rutt

Director | Customer Experience Transformation for Consumer Products and Retail, Capgemini Invent Germany
Dr. Sophie König-Rutt berät weltweit führende Unternehmen mit Fokus auf die Konsumgüterindustrie und den Handel im Vertriebs- und Marketingkontext. Ihr Fokus liegt insbesondere auf den Themen Omnichannel Management, Kundenbindung und CRM sowie Store Digitalisierung.

Achim Himmelreich

Global Head Consumer Engagement, Consumer Products and Retail
Achim Himmelreich blickt auf mehrere Jahrzehnte Beratungserfahrung im Bereich digitale Transformation und Customer Experience zurück. Für ihn ist Technologie ein Mittel, um ein außergewöhnliches Endkundenerlebnis zu schaffen und dadurch das Business seiner Kunden weiterzuentwickeln. Als Head Consumer Engagement ist er im Bereich Konsumgüter und Handel weiterhin in Projekten tätig, die die Endkundenerfahrung in den Mittelpunkt stellen. Zudem war Achim Himmelreich acht Jahre lang Vizepräsident der Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW e.V.).