Ein Kundenökosystem, ein Netzwerk von Partnern, das gemeinsam Produkte und Dienstleistungen schafft, die den Kunden einen höheren Mehrwert bieten, als es über das einzelne Produkt möglich wäre. Es fördert eine wertvolle Umgebung, in der Kunden nahtlos mit der Marke interagieren, relevante Angebote nutzen und sich mit anderen Kunden vernetzen können.

Die sich wandelnde Einzelhandels- und Konsumgüterlandschaft erfordert eine Verlagerung vom Angebot einzelner Produkte und Dienstleistungen hin zur Fokussierung auf ganzheitliche Kundenbedürfnisse und -wünsche. Nur 3 % der Unternehmen priorisieren die Bedürfnisse, Wünsche und die Zufriedenheit ihrer Kunden bei jeder Geschäftsentscheidung.  Eine große Chance für Marken, sich durch eine echte Kundenorientierung vom Wettbewerb zu differenzieren.

Unser Point of View (PoV) untersucht, wie Einzelhändler und Konsumgüterunternehmen mit Direktvertrieb kundenorientiert agieren und Kundenökosysteme zu ihrem Vorteil nutzen können. Durch die Verknüpfung ihrer Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse können Marken Kundenbindung und -loyalität stärken.

Generative Künstliche Intelligenz (Gen. KI) und KI Agenten, wie beispielsweise Salesforce Agentforce, sind entscheidende Wegbereiter und Effizienztreiber. Sie bieten personalisierte Beratung, automatisieren den Kundenservice und erschließen neue Einnahmequellen. Capgemini und Salesforce bringen als Partner eine leistungsstarke Kombination aus Know-how und Technologie ein, um Konsumgüterunternehmen und Einzelhändler beim Aufbau erfolgreicher Kunden-Ökosysteme zu unterstützen. Anhand ausgewählter Fallstudien veranschaulicht dieser PoV, wie diese Strategien es Unternehmen ermöglichen, eine führende Rolle in Kunden-Ökosystemen zu übernehmen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltiges Geschäftswachstum zu fördern.

“In der heutigen digital geprägten Welt ist einheitlicher Handel kein Luxus mehr – er ist eine Notwendigkeit. Unternehmen werden aufgefordert, ihre Kundenerlebnisstrategien zu verbessern, indem sie digitale und physische Angebote nahtlos integrieren.”

Christina Schehl

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