Era inteligentnych technologii w P&C: od obietnic AI do przewagi konkurencyjnej

Dziś wykorzystanie sztucznej inteligencji w ubezpieczeniach majątkowych i komunikacyjnych (P&C) jest powszechne bo aż 40% liderów branży deklaruje, że spełnia ona ich oczekiwania, co na pierwszy rzut oka może wydawać się obiecujące. Jednak rzeczywiste wyniki biznesowe wynikające z zastosowania AI pokazują zupełnie inny obraz: wielu ubezpieczycieli odnotowuje jedynie niewielką poprawę w zakresie redukcji kosztów, wzrostu przychodów oraz czasu wprowadzania produktów na rynek. Co więcej, znaczna część branży (aż 42%) deklaruje, że w ogóle nie mierzy efektów wdrożeń AI.1

Jednak około 10% najlepiej radzących sobie ubezpieczycieli z sektora P&C pokazuje, jak należy rozwijać wykorzystanie AI w tej branży, osiągając przewagę konkurencyjną na poziomie całego przedsiębiorstwa. W porównaniu do większości ubezpieczycieli z głównego nurtu organizacje te odnotowały o 21% wyższy wzrost przychodów oraz o 51% większy wzrost wartości akcji w latach 2021–2024. Mimo to nawet wśród tych liderów AI, wykorzystanie sztucznej inteligencji w ubezpieczeniach P&C w dużej mierze pozostaje ograniczone do pojedynczych zadań. Procesy nadal są projektowane z myślą o realizacji przez ludzi, a eliminowanie kluczowych braków w obszarach współpracy, gotowości danych oraz projektowania procesów pozostaje istotnym wyzwaniem.2

World Property and Casualty Insurance Report 2026 opiera się na wynikach trzech kompleksowych badaniach pierwotnych w branży P&C:

  • Raport zawiera wnioski z wywiadów z 344 członkami wyższej kadry menedżerskiej w wiodących firmach ubezpieczeń majątkowych i komunikacyjnych na świecie.
  • Cztery badania „Global Insurance Employee Surveys”, skierowane do konkretnych ról, zostały przeprowadzone wśród 809 pracowników, w tym 200 agentów, 200 likwidatorów szkód, 200 pracowników obsługi klienta oraz 209 underwriterów.
  • Ponadto kompleksowe badanie „Voice of the Customer Survey”, przeprowadzone we współpracy z Phronesis Partners, objęło 1113 osób w 18 krajach.

W sumie, nasze badanie objęło 3 części świata: Ameryki, Europę oraz region Azji i Pacyfiku

Tegoroczny raport P&C wzywa firmy z branży do przeprojektowania swojego modelu działania w kierunku nowej ery agentowej sztucznej inteligencji (agentic AI) oraz do stania się ubezpieczycielami zorientowanymi na ekspertów. Organizacje te funkcjonują w oparciu o cztery powiązane ze sobą filary:

  1. Przywództwo wyznacza kierunek strategiczny oraz określa granice współpracy między człowiekiem a AI.
  2. Eksperci w różnych obszarach operacyjnych definiują cele oraz tworzą standardy, które muszą spełniać systemy AI, zanim zostaną wykorzystane.
  3. AI realizuje zadania o dużej skali, ale przekazuje je do człowieka, gdy ich złożoność przekracza określone poziomy.
  4. Menedżerowie ds.orkiestracji posiadają kluczowe kompetencje, które wyróżniają liderów rynku: przekładają strategię biznesową na zasady wykorzystania AI oraz zarządzają jej skalowaniem w całej organizacji.

Budowa organizacji, w której wiedza ekspercka ludzi i działania AI współpracują jako jeden, stale adaptujący się system – w miarę rozwoju technologii, zmian w obszarze ryzyka oraz przesuwania się granic między ludzkim osądem a sztuczną inteligencją – stanowi kluczowe wyzwanie przyszłości.

Pobierz raport