Dzisiejsi marketerzy muszą robić więcej niż kiedykolwiek wcześniej – napędzać wzrost, angażować klientów, a nawet prowadzić działania marketingowe skierowane do agentów, algorytmów i maszyn. Jednak w tym pędzie do modernizacji zatracono coś fundamentalnego: duszę marketingu.

Najnowszy raport Capgemini Research Institute, From complexity to clarity: How CMOs can reclaim marketing to build competitive edge – trzecia publikacja z serii CMO Playbook – pokazuje, w jaki sposób liderzy marketingu mogą odzyskać swoje rzemiosło. Oznacza to ponowne połączenie storytellingu, orientacji na klienta i doskonałości operacyjnej, przy jednoczesnym mierzeniu się z realiami AI, rozproszonych stosów technologicznych oraz rosnących oczekiwań. Raport oparto na wnioskach z badania ankietowego przeprowadzonego wśród 1 500 przedstawicieli działów marketingu (na poziomie dyrektorskim i wyższym) z 15 krajów oraz na 29 pogłębionych wywiadach z czołowymi CMO i liderami marketingu.

Kluczowe wnioski obejmują:

  • AI nie realizuje jeszcze swojego potencjału – jedynie 7% marketerów zdecydowanie zgadza się z tym, że poprawiła ona wyniki. Choć narzędzia są zaawansowane, rozproszone wizje, brak solidnych fundamentów oraz niejasne mapy drogowe ograniczają realny wpływ AI na efekty działań marketingowych.
  • Własność i wpływ w obszarze martechu ulegają zatarciu – 39% liderów marketingu wskazuje, że inicjatywy związane z generatywną AI i AI agentową są finansowane przez marketing, podczas gdy 55% twierdzi, że odpowiada za nie dział IT.
  • CMO są ograniczani przez nieskuteczne modele działania – tylko 15% liderów marketingu w pełni zgadza się, że obecna konfiguracja organizacyjna umożliwia im realizację pracy o wysokiej wartości.
  • Kluczem do wzrostu jest zaangażowanie, które przekłada się na wyniki – zaledwie 18% organizacji zdecydowanie zgadza się, że skutecznie personalizuje interakcje z klientami w celu poprawy rezultatów.

Reclaiming marketing to lektura obowiązkowa dla CMO, dyrektorów ds. marki, dyrektorów ds. klientów oraz doświadczonych liderów, którzy odpowiadają za transformację marketingu. Publikacja dostarcza również cennych wniosków dla CEO, liderów obszarów rozwoju i sprzedaży oraz szefów technologii wspierających modernizację marketingu, a także dla konsultantów i doradców specjalizujących się w strategii marketingowej, transformacji cyfrowej oraz adopcji AI. Aby przywrócić marketing, organizacje muszą:

  • Odbudować marketing wokół storytellingu skoncentrowanego na kliencie oraz jasno zdefiniowanego celu marki
  • Wykorzystywać AI i automatyzację nie tylko do zwiększania efektywności operacyjnej, lecz także do wspierania opowieści marki, budowania relacji z klientami i osiągania mierzalnego wpływu marketingu
  • Uprościć pakiety technologiczne oraz dopasować narzędzia do strategicznych celów biznesowych
  • Wzmacniać zespoły poprzez klarowne plany działania, współpracę wielofunkcyjną oraz strategie rozwoju kompetencji
  • Na nowo zdefiniować rolę marketingu jako motoru wzrostu i architekta doświadczeń klienta, a nie wyłącznie funkcji wspierającej

Pobierz najnowszy CMO Playbook Capgemini Research Institute, aby:

  • Dowiedzieć się, w jaki sposób CMO odpowiadają na rosnące oczekiwania mimo ograniczonych zasobów – oraz jakie strategie mogą pomóc Ci osiągnąć to samo.
  • Zrozumieć, dlaczego jedynie 7% marketerów uważa, że realnie czerpie wartość z AI, oraz poznać sposoby przełamywania barier, które powstrzymują pozostałych.
  • Ddkryć konkretne, możliwe do wdrożenia strategie wzmacniające wpływ marketingu i pomagające odzyskać jego strategiczne miejsce przy stole decyzyjnym.
Pobierz raport