Empatia w UX: jak emocje użytkowników budują przewagę konkurencyjną

TechChatter – sezon 4 – odcinek 4.

Czy wiesz, że emocje użytkowników mogą być kluczem do przewagi konkurencyjnej na rynku? Dowiedz się, jak efektywnie projektować cyfrowe doświadczenia klientów i dlaczego empatia wobec odbiorców powinna być podstawą każdego procesu projektowego.

Zapraszamy do słuchania!

W tym odcinku:

• Czym jest Digital Customer Experience i dlaczego jest dziś kluczowe?
• Jak identyfikować punkty styku użytkownika z marką w przestrzeni cyfrowej?
• Jak projektować, uwzględniając pełną ścieżkę doświadczeń użytkownika (Customer Journey Map)?
• Jakie techniki pomagają zrozumieć potrzeby i emocje użytkowników?
• Co może pójść nie tak, jeśli zignorujemy potrzeby użytkowników?
• Rola empatii oraz user-centered design w osiąganiu sukcesu projektów cyfrowych.
• Projektowanie rozwiązań dla użytkowników wewnętrznych jako klucz do efektywności firmy.
• Jak najnowsze technologie, w tym AI, zmieniają projektowanie doświadczeń użytkowników?

Ekspertka odcinka

Magdalena Czajkowska

Od 20 lat zajmuje się obszarami CX i UX. W Capgemini od 5 lat wspiera projekty w początkowych fazach projektowych, jako badaczka UX oraz certyfikowana moderatorka Design Thinking i Google Design Sprint. Wykorzystując nowoczesne metody i techniki projektowania zorientowanego na potrzeby użytkownika, realizuje swoją pasję tworzenia wyjątkowych doświadczeń. Od 3 lat jako liderka zespołu UX Designerów w Capgemini dba również o employee experience.

Prowadzący

Krzysztof Geselle

Doświadczony specjalista UX Design z ponad 20-letnim stażem. Obecnie pracuje jako Konsultant UX w Capgemini Polska, specjalizując się w przekształcaniu potrzeb użytkowników w intuicyjne interfejsy. Jego doświadczenie obejmuje marketing cyfrowy, projektowanie graficzne, wdrażanie stron internetowych oraz reklamę online. Jako były wykładowca na ASP we Wrocławiu, pasjonuje się dzieleniem wiedzy i projektowaniem zorientowanym na użytkownika.

Linki do zagadnień poruszanych w rozmowie:

Artykuł “Digital Customer Experience: Everything You Need to Know”: https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/what-is-digital-cx/?utm_source=chatgpt.com

Przewodnik “A Complete Guide to Customer Journey Mapping”: https://www.atlassian.com/team-playbook/plays/customer-journey-mapping?utm_source=chatgpt.com

Artykuł “Journey Mapping 101”: https://www.nngroup.com/articles/journey-mapping-101/?utm_source=chatgpt.com

Artykuł “3 Core Principles of Digital Customer Experience”: https://hbr.org/2023/03/3-core-principles-of-digital-customer-experience?utm_source=chatgpt.com

Artykuł “The Rise of Digital Customer Experience”: https://blogs.cisco.com/partner/the-rise-of-digital-customer-experience?utm_source=chatgpt.com

Film na YT Customer Journey Mapping 101: https://www.youtube.com/watch?v=2W13ext26kQ&t=1s

Podcast Capgemini Polska

Produkcja: Cleverhearted