Większość centrów kontaktowych przyspiesza inwestycje w copiloty, narzędzia wspierające agentów, generatywną sztuczną inteligencję, workflowy agentowe oraz możliwości autonomicznego rozwiązywania zgłoszeń.

Jednak wiele organizacji odkrywa, że samo wdrożenie AI nie przekłada się automatycznie na wartość biznesową.

Programy nie spełniają oczekiwań, liczba eskalacji rośnie, a klienci napotykają te same problemy operacyjne, tylko szybciej i na większą skalę.

Wyzwanie nie leży w samej technologii, lecz w sposobie funkcjonowania organizacji, który stanowi jej fundament.

Nasze podejście do Gotowości Operacyjnej dla AI odpowiada na wyzwania, które uniemożliwiają organizacjom pełne wykorzystanie potencjału sztucznej inteligencji, między innymi:

  • Popyt wynikający z nierozwiązanych problemów klientów (failure demand)
  • Niespójne ścieżki rozwiązywania problemów pomiędzy agentami, zespołami i kanałami kontaktu
  • Rozproszona odpowiedzialność oraz brak jednoznacznej właścicielskości za rezultaty osiągane przez klientów
  • Wiedza nieformalna i ekspercka, której AI nie jest w stanie wykorzystywać w sposób niezawodny
  • Wskaźniki efektywności, które przedkładają szybkość działania i ograniczanie kontaktów nad skuteczne rozwiązywanie problemów.

Wraz z rosnącym tempem wdrażania AI organizacje muszą wyjść poza samą gotowość technologiczną i skoncentrować się na pewności operacyjnej. Bez jasno określonej odpowiedzialności, odpowiednio zarządzanych procesów oraz uporządkowanej bazy wiedzy, AI może wzmacniać złożoność operacyjną zamiast ją eliminować.

Nasze ramy działania pomagają organizacjom zbudować fundament niezbędny do trwałego wykorzystania AI, umożliwiając:

  • Wdrożenia AI, które przynoszą mierzalne rezultaty biznesowe
  • Większą spójność w rozwiązywaniu problemów we wszystkich interakcjach z klientami
  • Niezawodną automatyzację opartą na zarządzanej wiedzy i ustandaryzowanych procesach
  • Ograniczenie popytu wynikającego z niezałatwionych spraw oraz poprawę doświadczeń klientów
  • Praktyczną mapę drogową bezpiecznego oraz skutecznego skalowania rozwiązań AI.