Wiedza stanowi fundament skutecznego Service Desk.

Niezależnie od tego, czy wsparcie zapewniają konsultanci, sztuczna inteligencja, czy też oba te rozwiązania są ze sobą łączone, jego skuteczność zależy od wiedzy, z której korzysta. To właśnie ona stanowi podstawę wysokiej jakości wsparcia zarówno dla konsultantów, jak i użytkowników.

Tradycyjne procesy zarządzania wiedzą są jednak w dużej mierze realizowane ręcznie i wymagają znacznego nakładu pracy, co utrudnia zapewnianie proaktywnego wsparcia oraz szybkiego rozwiązywania problemów.

Inteligentniejsze usługi dzięki zarządzaniu wiedzą

Stworzenie scentralizowanej funkcji zarządzania wiedzą ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia pozytywnych doświadczeń związanych ze wsparciem. Szybki dostęp do wiarygodnej bazy wiedzy pozwala konsultantom działać znacznie skuteczniej, a jednocześnie czerpać większą satysfakcję ze swojej pracy.

Dzięki zaufanej bazie wiedzy stanowiącej jego fundament, Service Desk wykorzystujący sztuczną inteligencję wykracza poza schematyczne odpowiedzi, oferując spersonalizowane i proaktywne wsparcie.

Framework Knowledge Management Center (KMC) Capgemini

Nasz framework KMC pomaga ustanowić standard określający sposób zarządzania wiedzą w organizacji. Porządkuje wiedzę i ułatwia jej wyszukiwanie, identyfikuje i eliminuje luki, analizuje każdą interakcję oraz umożliwia ciągłe doskonalenie.

Knowledge Management Center zasila nasz AI-Powered Service Desk, dostarczając mu informacji, wiedzy i kontekstu niezbędnych do każdorazowego zapewnienia właściwego rozwiązania. Umożliwia tym samym bardziej proaktywne, spersonalizowane i efektywne wsparcie IT.

Poznaj praktyczne strategie i eksperckie perspektywy przedstawione w naszym najnowszym materiale „point of view” autorstwa Katarzyny Zelazny i Macieja Kafela.

Pobierz tutaj