Sukces platformy korporacyjnej osiąga się wtedy, gdy elastyczność idzie w parze z odpowiednim ładem organizacyjnym.

Dobrze zorganizowane centrum doskonałości, wspierane przez ciągłe innowacje i skuteczne mechanizmy kontroli operacyjnej, pozwala przekształcić inwestycje w platformę w wymierną wartość biznesową.

W tym materiale „point of view” podkreślono, że choć ServiceNow oferuje zaawansowaną platformę korporacyjną wspierającą transformację cyfrową, organizacjom często trudno jest w pełni wykorzystać jej możliwości bez odpowiedniego ładu organizacyjnego, strategicznego dopasowania oraz ciągłego rozwoju i innowacji. Autorzy zwracają uwagę, że sukces platformy zależy nie tylko od wdrożenia technologii, lecz także od utworzenia Center of Excellence and Innovation (COEI), czyli Centrum Doskonałości i Innowacji.

Dostosowując inwestycje w platformę do priorytetów biznesowych, organizacje mogą skrócić czas wprowadzania rozwiązań na rynek, obniżyć koszty wdrożenia, poprawić współpracę i spójność działań interesariuszy oraz w pełni wykorzystać potencjał swojego ekosystemu zarządzania usługami w przedsiębiorstwie.