CAŁKOWITE ZANURZENIE: JAK WCIĄGAJĄCE DOŚWIADCZENIA I METAŚWIAT PRZYNOSZĄ KORZYŚCI KLIENTOM I DZIAŁANIOM OPERACYJNYM

Organizacje umieszczają poprawę doświadczeń klientów na pierwszych miejscach swoich planów. Rzeczywistość mieszana – w tym rozszerzona i wirtualna – już teraz pozwala firmom zapewniać zróżnicowane wrażenia użytkowe. W najnowszym raporcie Capgemini Research Institute „Całkowite zanurzenie: jak wciągające doświadczenia i metaświat przynoszą korzyści klientom i działaniom operacyjnym” analizujemy potencjał i wpływ tych technologii.

W ramach naszych badań przeprowadziliśmy ankietę wśród 8000 konsumentów i 1000 organizacji z różnych sektorów i regionów geograficznych. Nasze badania uzupełniliśmy o szczegółowe wywiady z menedżerami i partnerami technologicznymi w tej przestrzeni, a także o opinie społeczeństwa. Jak udało nam się ustalić, istnieje duże zainteresowanie klientów technologiami immersyjnymi, a organizacje są w stanie czerpać z nich korzyści również w swoich wewnętrznych działaniach.

Gdy spoglądamy w przyszłość, potencjał tego rodzaju doświadczeń wydaje się ogromny. Konsumenci są podekscytowani immersyjnymi technologiami, są szczególnie ciekawi metaświata, a wciągające doświadczenia ostatecznie pomogą markom różnicować doświadczenia klientów i umocnić swoją działalność.

Istnieje jednak kilka czynników, które powstrzymują powszechną adaptację tego typu doświadczeń i całego metaświata. Po stronie konsumentów nadal istnieją poważne obawy dotyczące choćby prywatności i bezpieczeństwa, a organizacje stają przed wyzwaniami związanymi ze skalowaniem. W tym raporcie szczegółowo analizujemy obecny stan rzeczy, a także przedstawiamy konkretne sugestie na temat tego, jak organizacje mogą rozwijać tę dziedzinę i wykorzystać ją w przyszłości.

Pobierz raport, aby dowiedzieć się więcej na temat wciągających doświadczeń i metaświata, a także tego, w jaki sposób organizacje i klienci mogą skorzystać na tych przełomowych zmianach.