Przechodząc od hype’u do realnej wartości, firmy intensyfikują inwestycje w AI, stawiając na rozwiązania, które przynoszą trwałe, strategiczne korzyści.

• W 2026 roku priorytety będą koncentrować się na infrastrukturze, danych, zarządzaniu oraz podnoszeniu kwalifikacji pracowników
• Skala sukcesu AI wykroczyła poza produktywność i obejmuje rozwój, zarządzanie ryzykiem i doświadczenie klienta
• Dwie trzecie CXO (dyrektorów ds. doświadczeń klienta) twierdzi, że przejrzystsze zasady zarządzania i odpowiedzialności pomogłyby im lepiej wykorzystywać AI w procesie podejmowania decyzji

Paryż, 15 stycznia 2026 r. – Najnowsze badania pokazują, że po okresie „hype’u na AI” liderzy biznesu podchodzą dziś do sztucznej inteligencji w sposób coraz bardziej realistyczny i pragmatyczny, a także zaczęli wykorzystywać ją w procesach decyzyjnych. Capgemini Research Institute publikuje dziś raport poświęcony perspektywom AI zatytułowany The multi-year AI advantage: Building the enterprise of tomorrow, a także raport specjalny dotyczący AI i podejmowania decyzji- How AI is quietly reshaping executive decisions. W miarę jak organizacje wchodzą w rok 2026, wyniki badania wskazują, że zarówno firmy, jak i ich liderzy będą musieli bardziej świadomie podejść do kwestii ładu zarządczego, kompetencji, odpowiedzialności oraz współpracy człowieka z AI, aby w pełni wykorzystać transformacyjny potencjał sztucznej inteligencji.

Wraz z rosnącym wykorzystaniem sztucznej inteligencji firmy przyspieszają inwestycje w AI, aby zwiększyć konkurencyjność i tworzyć długoterminową wartość

Według artykułu The multi-year AI advantage: Building the enterprise of tomorrow, który opiera się na badaniu 1505 przedstawicieli wyższej kadry zarządzającej z dużych organizacji na całym świecie, 38% firm już wdraża operacyjne zastosowania generatywnej AI, a sześć na dziesięć organizacji bada obecnie możliwości zastosowania agentowej AI. Prawie połowa organizacji w Chinach pilotażuje lub wdraża agentowe AI, wyprzedzając pod tym względem firmy w Stanach Zjednoczonych czy Europie. Dwie trzecie liderów biznesowych uważa, że jeśli nie będą skalować wykorzystania AI tak szybko jak konkurenci, zaryzykują utratę strategicznych szans i przewagi konkurencyjnej.

Tymczasem rozwija się sposób w jaki organizacje mierzą skalę osiągnięć AI. Efektywność operacyjna i redukcja kosztów nie są już jedynymi wyznacznikami sukcesu – nowe miary zwrotu z inwestycji obejmują wzrost przychodów, zarządzanie ryzykiem i zgodność regulacyjną, zarządzanie wiedzą oraz doświadczenie i personalizację klienta. Liderzy biznesowi na całym świecie są bardziej niż kiedykolwiek świadomi potrzeby utrzymania kontroli nad kluczowymi zasobami. Ponad połowa organizacji priorytetyzuje obecnie suwerenność danych, zapewniając, że wrażliwe lub regulowane dane pozostają pod ich bezpośrednią kontrolą.

Patrząc w przyszłość, organizacje planują przyspieszyć inwestycje w AI, koncentrując się na obszarach z dobrze zdefiniowanymi procesami i mierzalnymi rezultatami, co sygnalizuje odejście od eksperymentowania na rzecz tworzenia długoterminowej wartości. Prawie dwie trzecie firm deklaruje, że zaczęło wstrzymywać projekty AI o niższej wartości, aby skierować swoje wysiłki na obszary o największym wpływie. Średnio oczekują, że w 2026 roku przeznaczą 5% rocznego budżetu biznesowego[1] na inicjatywy związane z AI – w porównaniu z 3% w 2025 roku – i planują skoncentrować się na infrastrukturze, danych, ładzie (governance) oraz podnoszeniu kwalifikacji pracowników, budując solidne fundamenty pod skuteczne wdrażanie AI i zwiększanie jej wpływu.

„Wkroczyliśmy właśnie w nową, bardziej pragmatyczną i realistyczną erę transformacji napędzanych przez AI, skoncentrowaną na długoterminowych wdrożeniach obejmujących całą organizację – takich, które mają poprawiać nie tylko produktywność, lecz także przychody, doświadczenie klienta, zarządzanie ryzykiem, innowacyjność czy procesy decyzyjne” – mówi Pascal Brier, Chief Innovation Officer w Capgemini i członek Group Executive Committee.„AI przekroczyła już kluczowy punkt: pytanie nie brzmi, czy ją wdrażać, lecz w jaki sposób wpleść ją w tkankę całej organizacji. Wchodząc w rok 2026, wiele firm słusznie priorytetyzuje solidne fundamenty AI – dane, ład (governance) oraz efektywną współpracę ludzi i AI – ale jest jeszcze jeden obszar, który szczególnie wyróżnia się jako czynnik sukcesu wdrożeń AI: gotowość przywódcza. Wykorzystanie AI coraz częściej wpływa również na podejmowanie decyzji strategicznych. To, jak liderzy wyznaczą jasną wizję stosowania AI w całej organizacji i wezmą za nią odpowiedzialność, będzie kluczowe dla skutecznego wykorzystania jej transformacyjnego potencjału.”

AI przekształca sposób podejmowania decyzji

Z kolei raport poświęcony podejmowaniu decyzji, How AI is quietly reshaping executive decisions, objął badaniem 500 członków kadry kierowniczej, w tym 100 prezesów (CEO). Wyniki wskazują, że ponad połowa przedstawicieli kadry kierowniczej wykorzystuje dziś AI do wspierania lub informowania procesów podejmowania decyzji strategicznych — albo „aktywnie” (a trend ten ma wzrosnąć ponad dwukrotnie w ciągu najbliższych trzech lat), albo „selektywnie”, przy czym niemal kolejna jedna trzecia jest obecnie na etapie „eksperymentowania” z jej zastosowaniem. O ile obecnie CXO najczęściej korzystają z AI do obsługi wiadomości e‑mail, notatek ze spotkań, dokumentów oraz badań i analiz, to w perspektywie trzech lat oczekują, że AI będzie przede wszystkim wspierać i kwestionować ich myślenie strategiczne.

Wczesne wdrożenia AI już przynoszą wymierne korzyści. Ponad połowa kadry kierowniczej odnotowuje skrócenie czasu i obniżenie kosztów podejmowania decyzji, a także wzrost kreatywności i lepszą zdolność prognozowania dzięki wykorzystaniu AI. Jednocześnie liderzy wyraźnie podkreślają, że sztuczna inteligencja ma wspierać ludzi, a nie ich zastępować. Tylko 1% kadry kierowniczej uważa, że w ciągu najbliższych trzech lat AI mogłaby autonomicznie podejmować strategiczne decyzje.

Dyrektorzy generalni, finansowi i operacyjni są świadomi konsekwencji korzystania z AI przy podejmowaniu decyzji, ale tylko 41% z nich deklaruje ponadprzeciętne zaufanie do takich rozwiązań. Największe obawy dotyczą ryzyk prawnych i bezpieczeństwa oraz trudności w wyjaśnianiu decyzji opartych na AI. Wielu liderów niechętnie mówi publicznie o swoim korzystaniu ze sztucznej inteligencji — jedynie 11% podkreśla lub planuje podkreślać użycie AI w decyzjach biznesowych. Pozostali obawiają się ryzyka reputacyjnego w przypadku błędów oraz niepewności, jak klienci, partnerzy i opinia publiczna postrzegają wykorzystanie AI.

Metodologia raportów

Na potrzeby raportu For the Multi‑Year AI Advantage: Building the Enterprise of Tomorrow przebadano 1 505 przedstawicieli kadry kierowniczej z organizacji o rocznych przychodach przekraczających 1 miliard dolarów, działających w 15 branżach w Ameryce Północnej, Europie, regionie APAC oraz Ameryce Łacińskiej. Wszystkie te organizacje wdrożyły już sztuczną inteligencję — w ograniczonej lub pełnej skali — a uczestnicy badania zajmowali stanowiska dyrektorskie lub wyższe. Badanie przeprowadzono w listopadzie 2025 roku.

Na potrzeby raportu How AI Is Quietly Reshaping Executive Decisions Capgemini Research Institute przeprowadził badanie ilościowe wśród 500 przedstawicieli najwyższej kadry zarządzającej, w tym 100 prezesów (CEO). Ankietowani pracowali w organizacjach o rocznych przychodach przekraczających 10 miliardów dolarów, działających w 16 krajach i 13 branżach. Badanie przeprowadzono w sierpniu i wrześniu 2025 roku. Wyniki ankiety uzupełniono pogłębionymi wywiadami z sześcioma członkami kadry C‑level.

Uzyskaj dostęp do raportu Perspektywy AI: AI-perspectives-2026

To access the report on AI and decision-making: AI-and-decision-making

---

[1] Budżet biznesowy odnosi się do sumy wydatków organizacji we wszystkich obszarach jej działalności.