Handel

„What Matters to Today’s Consumer”: Unser jährlicher Consumer Trends Report für die Konsumgüter- und Handelsbranche

Bereits im vierten Jahr in Folge analysiert das Capgemini Research Institute in unserem Bericht „What Matters to Today’s Consumer?“, wie sich das Verhalten von Verbrauchern verändert und welche Faktoren ihre Kaufentscheidungen und Präferenzen prägen.

Der Bericht basiert auf einer umfassenden globalen Umfrage unter 12.000 Verbrauchern ab 18 Jahren in 12 Ländern: Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Indien, Italien, Japan, den Niederlanden, Spanien, Schweden, Großbritannien und den USA. Er identifiziert fünf verschiedene Cluster, die auf wichtigen demografischen Merkmalen basieren und untersucht Verbrauchertrends innerhalb dieser Cluster, wobei er sich auf technologische Innovation, sich verändernde finanzielle Prioritäten und ein wachsendes Bewusstsein für Nachhaltigkeit konzentriert.

Ein wichtiges Ergebnis der Umfrage ist: Generative KI beeinflusst zunehmend das Verbraucherverhalten und verändert das Einkaufserlebnis.

Bemerkenswerte 68 % der Verbraucher sind bereit, den Empfehlungen der KI zu folgen, und mehr als die Hälfte (58 %) ziehen Produktempfehlungen von generativen KI-Tools den Empfehlungen traditioneller Suchmaschinen vor.

Der Bericht hebt ausserdem einen wachsenden Trend zur Nachhaltigkeit hervor.

Immer mehr Verbraucher kaufen nachhaltige Produkte und ändern ihre Ernährungsgewohnheiten. Für 64 % der Verbraucher ist Nachhaltigkeit ein entscheidender Faktor bei Kaufentscheidungen, und 71 % sind sich der Umweltauswirkungen von Lebensmittelabfällen bewusst.

In einer Zeit, die von vielfältigen Umbrüchen geprägt ist, müssen Einzelhändler mit einer Vielzahl von Herausforderungen fertig werden, die das Verbraucherverhalten und die Verbraucherpräferenzen beeinflussen, beschleunigen und verstärken. Die Konvergenz der Vertriebskanäle, die Marktentwicklung und die Komplexität der Lieferkette erfordern von Einzelhändlern eine mutige Unified-Commerce-Strategie, die auf Daten, Analysen und KI basiert und durch flexible und anpassungsfähige Geschäftsprozesse ermöglicht wird, um den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden von heute gerecht zu werden. In diesem Umfeld werden Gewinner Disruption nicht als eine Kraft betrachten, die es zu überwinden gilt, sondern als einen Grund für Innovationen.

Disruption und Chancen sind zwei Seiten derselben Medaille. Für Einzelhändler ist die Nutzung der Möglichkeiten von Daten, Analysen und KI zur Umsetzung einer erkenntnisgesteuerten Handelsstrategie der Schlüssel zum Überleben und Erfolg in unserer neuen Realität.

Lindsey Mazza, Global Retail Lead