Veränderte Verbraucheranforderungen treiben die digitale Transformation voran
Schnell wechselnde Verbraucherbedürfnisse sowie starke Marktturbulenzen und neue Geschäftsmodelle sorgen für einen Aufschwung in der Branche:
- Verbraucher haben neue und erhöhte Erwartungen an den Handel.
- Das Geschäft mit Sprachassistenten expandiert schnell, so dass sich der Umsatz bis 2021 auf 3,52 Milliarden US-Dollar fast verfünffachen wird.
- Sprachassistenten werden bis 2021 zu einem dominanten Modell der Verbraucherinteraktion werden. Tatsächlich werden 40 % der Verbraucher Sprachassistenten auf einer Firmenwebsite oder Firmenapplikation vorziehen, während 31 % den Besuch eines Geschäfts vorziehen werden.²
- Cybersicherheit ist heute ein Top-3-Faktor, wenn die Verbraucher sich für einen spezifischen Einzelhändler entscheiden, der die Treueprogramme und die Markenkennung übertrifft. Darüber hinaus würden 40 % ihre Online-Ausgaben um mindestens 20 % erhöhen, wenn ihr Einzelhändler ihnen Sicherheitsgarantien geben würde, welche andere Wettbewerber ihnen nicht bieten würden.³
Capgemini hat Lösungen entwickelt, um Einzelhändler bei der Bewältigung dieser Marktveränderungen und technologiegetriebenen Trends zu unterstützen. Unser Team von Einzelhandelsexperten arbeitet mit Ihnen zusammen, um Ihre digitale Vision und eine Roadmap für Veränderungen zu erstellen. Wir rüsten Sie aus, um heute Projekte zu starten, die auf langfristige strategische Ziele ausgerichtet sind.
Capgemini weiß aus Erfahrung, wie man den Einzelhandel entlang der gesamten Wertschöpfungskette optimiert. Wir verwenden bewährte Methoden, um die Hebel von Plattformen, Anwendungen, Prozessen, Veränderungen, Führung, Talent und Kultur anzupassen.
Praxisorientierte Lösungen für praxisnahe Ergebnisse
Bei Capgemini ist die digitale Transformation nicht nur ein Konzept. Unsere Kunden aus dem Bereich Handel sind bereits mutige Schritte gegangen, um in einer verbraucherorientierten Branche erfolgreich zu sein:
- Der Spitzenreiter im Bereich Schnellrestaurants nutzt digitale Technologien und Innovationen, um das Kundenerlebnis zu verbessern
- Eine Luxusmodemarke überführt das Einkaufserlebnis in einen Lifestyle, um die Kundenbindung zu stärken
- Ein Schwergewicht der Baumarktförderung definiert das städtische Geschäft und das Wertschöpfungsmodell neu
- Eine Möbel- und Haushaltsmarke erweitert sich durch neue Kaufoptionen
1 “Gartner Says Worldwide Spending on VPA-Enabled Wireless Speakers Will Top $3.5 Billion by 2021,” Gartner, August 2017
2“Conversational Commerce Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives,” Capgemini, January 2018
3“Cybersecurity: The New Source of Competitive Advantage for Retailers,” Capgemini, May 2018