Unternehmen die Salesforce verwenden, erzielen im Schnitt eine 32% höhere Kundenzufriedenheit
Durch die Salesforce Service Cloud Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessern
Im Zeitalter der Digitalisierung wird der Kundenservice zunehmend wichtiger. Viele Interaktionen verlaufen digital, Probleme werden zunehmend online verbreitet und auf diversen Plattformen mit anderen (potenziellen) Kunden geteilt. Der erfolgreiche und effektive Umgang mit Kundenanfragen und Beschwerden ist daher für viele Unternehmen erfolgsentscheidend.
Mit Hilfe der Salesforce Service Cloud gelingt es Ihnen Ihre Service-Qualität zu verbessern und Kunden mit personalisiertem, kanalübergreifendem Support zu begeistern.
Capgemini und Salesforce unterstützen Sie in diversen Anwendungsfeldern:
- Schnellere Lösung von Kundenanfragen durch 360 Grad Sicht
Eine einheitliche, zentrale Plattform ermöglicht einen vollständigen Überblick über jeden einzelnen Kunden. Dies ermöglicht Ihnen schnellere Reaktionen aufgrund des umfassenden Kundenverständnisses und Wissen zu etwaigen vorangegangenen Interaktionen
- Hilfe zur Selbsthilfe mit Self-Service-Optionen
Moderne Self-Service-Optionen wie z.B. Portale oder Communities schaffen für Ihre Kunden die Möglichkeit sich schnell und einfach selbst bei kleineren Problemen weiter zu helfen.
- Personalisierte Ansprache der Kunden über alle digitalen Kanäle
Die Einbindung aller digitalen Kanäle (inkl. Chat, Social Media) ermöglichen den Kunden, Ihren präferierten Kanal zu wählen, um Sie anzusprechen.
- Verbesserung des Kundenservices durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz
Der Einsatz künstlicher Intelligenz bietet Ihnen die Möglichkeit den Kundenservice produktiver und zielgerichteter zu gestalten. Eine Möglichkeit hierzu ist der Einsatz von Chatbots.