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Solution

Der Kunde ist König – Banking und Kapitalmärkte 

Die Bankkunden haben klare Erwartungen: Sie verlangen nach zugänglichen, personalisierten Services, die exakt auf ihre individuellen Bedürfnisse und Lebensstile abgestimmt sind. Sind Sie bereit, das volle Potenzial der Kundenzentrierung zu erschließen? 

Im Zeitalter des digitalen und technologischen Wandels erwarten Bankkunden zunehmend personalisierte Erfahrungen auf allen Plattformen, die sich an den vielfältigen Interaktionen orientieren, denen sie täglich begegnen. Neue, leichtgewichtige Wettbewerber setzen sich nicht durch klassische Produkte und Dienstleistungen, sondern durch überlegene Erlebnisse in Szene. Wie können Banken in diesem neuen Umfeld bestehen? 

Um im Wettbewerb erfolgreich zu bleiben, müssen Banken den Wandel von produktzentrierten zu kundenorientierten Modellen vollziehen. Eine kontinuierliche Interaktion mit den Kunden ist entscheidend, um Nähe, Vertrauen und Loyalität zu schaffen.Capgemini unterstützt Banken dabei, kraftvolle Kundenreisen zu gestalten, die den gewünschten Mehrwert liefern.  

Mit einer kundenorientierten Channel-Strategie und einer neu definierten Vertrauensarchitektur können Banken über den reinen Return on Investment (ROI) hinausgehen und von einem echten Return on Engagement (ROE) profitieren.  

Unser Vier-Säulen-Framework zur Kundenzentrierung, basierend auf Daten, Automatisierung und KI, hilft Ihnen, Wachstum, Erfahrung, Marke und Loyalität in Ihren Marketing-, Vertriebs- und Contact-Center-Organisationen zu optimieren – damit Ihre Kunden immer an erster Stelle stehen. 

    World Wealth Report 2024

    Intelligent strategies for winning with the ultra-wealthy: Bridge wealth management and family office strengths to fuel growth.

    World Retail Banking Report 2024

    Intelligent banks do more with less: Take an efficiency leap with frictionless, personalized banking

      Was wir bieten

      Empower your marketing teams to deliver contextual and personalized experiences that your customers expect.

      We help banks and financial services firms leverage data-driven insights to build authentic journeys across all stages of customer lifecycle while navigating the complexity of regulatory landscape.

      Your contact center is the voice of your firm – where customers bring their questions, their fears, their ambitions and ultimately, their loyalty.

      Learn how a people-focused approach combined with cloud, omnichannel, self-service, and advanced AI/cognitive capabilities will deliver value and revenue, and inspire trust with every interaction.

      Transform the way your firm approaches sales – make it more efficient, data–driven and more profitable.

      We are here to help you in harnessing the power of technology to drive growth by enhancing customer engagement and devising marketplace strategy to optimize sales effectiveness.

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      Kundenreferenzen

      Streamlining customer and user experiences for a leading financial institution

      Developing a new service experience review methodology that helped unlock opportunities to reduce costs and improve customer service.

        BNP Paribas: Inventing tomorrow's bank through innovation

        Powering up a dedicated in-house innovation and acceleration center.

          Kontaktieren Sie unsere Experten

          Joachim von Puttkamer

          Head of Financial Services Germany, Capgemini
          Seit mehr als 16 Jahren unterstütze ich Kunden bei der Anpassung ihrer Organisation und IT-Systeme durch Post-Merger-Integration, Kostensenkungsprogramme, Digitalisierungsinitiativen und die Umsetzung von regulatorischen Änderungen. Ich habe an strategischen, Design- und Datenideen bis hin zu großen und nachhaltigen Implementierungen gearbeitet.

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