Die Bankkunden haben klare Erwartungen: Sie verlangen nach zugänglichen, personalisierten Services, die exakt auf ihre individuellen Bedürfnisse und Lebensstile abgestimmt sind. Sind Sie bereit, das volle Potenzial der Kundenzentrierung zu erschließen? 

Im Zeitalter des digitalen und technologischen Wandels erwarten Bankkunden zunehmend personalisierte Erfahrungen auf allen Plattformen, die sich an den vielfältigen Interaktionen orientieren, denen sie täglich begegnen. Neue, leichtgewichtige Wettbewerber setzen sich nicht durch klassische Produkte und Dienstleistungen, sondern durch überlegene Erlebnisse in Szene. Wie können Banken in diesem neuen Umfeld bestehen? 

Um im Wettbewerb erfolgreich zu bleiben, müssen Banken den Wandel von produktzentrierten zu kundenorientierten Modellen vollziehen. Eine kontinuierliche Interaktion mit den Kunden ist entscheidend, um Nähe, Vertrauen und Loyalität zu schaffen.Capgemini unterstützt Banken dabei, kraftvolle Kundenreisen zu gestalten, die den gewünschten Mehrwert liefern.  

Mit einer kundenorientierten Channel-Strategie und einer neu definierten Vertrauensarchitektur können Banken über den reinen Return on Investment (ROI) hinausgehen und von einem echten Return on Engagement (ROE) profitieren.  

Unser Vier-Säulen-Framework zur Kundenzentrierung, basierend auf Daten, Automatisierung und KI, hilft Ihnen, Wachstum, Erfahrung, Marke und Loyalität in Ihren Marketing-, Vertriebs- und Contact-Center-Organisationen zu optimieren – damit Ihre Kunden immer an erster Stelle stehen.