Unser 5 Phasen-Ansatz garantiert eine, an Ihren Bedürfnissen und Rahmenbedingungen ausgerichtete CRM-Lösung. Mit unserer agilen Arbeitsweise stellen wir eine rasche und effektive Implementierung Ihrer individuellen Salesforce-Lösung sicher.

Im Quick Scan wird gemeinsam mit all Ihren Stakeholdern eine Transformations-Roadmap unter Berücksichtigung aller internen und externen Einflussfaktoren erstellt. Mittels unterschiedlicher Methoden wie Customer Journey Mapping, Maturity Assessment und Business Modelling sammeln wir gemeinsam mit Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen wichtige Informationen um eine IST-Analyse zu Ihrer Organization, Value Proposition und IT Architektur umzusetzen.

Aus den Ergebnissen des Quick Scan wird Ihre individuelle Digital Customer Experience Strategie abgeleitet. Dabei wird sowohl die Kundenperspektive (z.B. Customer Insights und Customer Journeys) als auch die Unternehmensperspektive (z.B. Organisationsstruktur und IT Infrastruktur) berücksichtigt. Ziel ist es, gemeinsam eine Strategie zu entwickeln, in welcher sowohl die Bedürfnisse Ihrer Kunden als auch Ihre Unternehmensvision enthalten ist

Um die ausgearbeitete, digitale Customer Experience Strategie Ihres Unternehmens umzusetzen, unterstützt Capgemini Sie dabei mit agiler Methodik nachhaltige Kundenerlebnisse zu gestalten und einen Implementierungsplan zu definieren. Dabei wird eine Architektur Blueprint, High-Level Spezifikationen und eine Release Implementierungs-Roadmap erstellt.

Durch kontinuierliche Weiterentwicklung und value-based releases, können wir mit unserer "Experience Engine" personalisierte und adaptive Customer Journey über alle Kanäle hinweg erarbeiten. Durch iteratives Konzipieren, Testen und Umsetzen neuer Features sichern wir eine konstante, effiziente und effektive Weiterentwicklung und legen hier besonders Wert auf die Wertschöpfung für den Kunden.

Nach der Implementierung der Digital Customer Experience Strategie liegt iterative Optimierung im Fokus. Durch genaue Messung von zielgerichteten KPIs hilft Capgemini Verbesserungspotentiale rasch zu identifizieren und diese in Stärken umzuwandeln.