cusTomer first by frog

Für Führungskräfte ist es von entscheidender Bedeutung strategisches Denken mit einem kreativen Ansatz anzugehen. Wir möchte unsere Kunden dazu inspirieren, mutigere Entscheidungen zu treffen, wenn es um Wachstumsstrategien, Innovation und E-Commerce, die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle und die Gründung neuer Unternehmen geht.

Alles beginnt mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden. Durch ein tiefes Verständnis ihrer Wünsche und Bedürfnisse können vorausschauende Unternehmen Chancen erkennen und die Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen auf den Markt bringen, die für einen maximalen Impact auf dem Markt erforderlich sind.

Wir arbeiten mit Unternehmen jeder Größe und Reifegrade zusammen – von etablierten Branchenführern bis hin zu rebellischen Start-ups – und helfen Unternehmen, nicht länger zu analysieren, sondern die Gunst der Stunde zu nutzen, um zukünftiges Wachstum zu erzielen.

Marken von heute müssen sich anpassen, um auf die sich ändernden Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitenden eingehen zu können. Ganz gleich, ob Sie auf die Auswirkungen des Klimawandels reagieren oder eine positive soziale Wirkung erzielen wollen – Ihre Marke ist eines Ihrer stärksten Instrumente, um Ihren Unternehmenspurpose zu stärken. Wir unterstützen Sie dabei, indem wir soziale, klimarelevante und ökologische Ziele in greifbare Geschäftsergebnisse umwandeln.

Jede Marke hat eine einzigartige Geschichte zu erzählen. Richtig platziert, können diese Geschichten Herzen berühren und Märkte bewegen. Wir helfen dabei, dieses Potenzial zu entfalten, indem wir durchdachte und skalierbare Markenkommunikations- und Content-Strategien sowie zweckorientiertes Design entwickeln, um die gesellschaftlichen und umweltorientierten Ziele zu erreichen. Sie werden feststellen, dass sich die Reputation Ihres Unternehmens und das allgemeine Engagement bei Kunden und Mitarbeitenden gleichermaßen verbessern.

Stellen Sie Ihre Kunden an erste Stelle? Nur mit einem starken Kundenfokus können Sie Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die Ihre Kunden begeistern und inspirieren. Nur so können Sie ein nahtloses, vielfältiges und persönliches Kundenerlebnis bieten und sich vom Wettbewerb abheben. In den schnelllebigen Märkten von heute bestimmt die Qualität der unternehmenspezifischen Kundenerfahrungen den Wert des Unternehmens selbst.

Wir verwenden erfahrungsbasiertes Design Thinking, um eine differenzierte CX zu konzipieren, zu definieren und aufzubauen, die nicht nur heutigen Anforderungen entspricht, sondern auch den Innovationen von morgen. Dabei kombinieren wir unser Design- und Technologie-Know-how mit datengestützten Erkenntnissen, um exzellente CX zu schaffen und gleichzeitig Ihre CX-Leistung zu überwachen und zu optimieren.

Um eine Marke auf eine neue Ebene zu setzen, müssen Unternehmen neue Wege zur Kundeninteraktion finden. Sie müssen das Potenzial von Design, Technologie und Daten ausschöpfen, um Kundenerlebnisse sinnstiftender, personalisierter und nahtloser zu gestalten und gleichzeitig die Leistung der Customer Experience (CX) kontinuierlich zu überwachen und zu optimieren.

Wir optimieren Ihr Marketing, um die Kundenbindung über jeden Touchpoint hinweg zu stärken und entwerfen dafür eine Marketingstrategie mit dem Schwerpunkt auf Personalisierung. Wir entwickeln und implementieren innovative Marketing- und Kundenbindungsprogramme für langfristige Kundenbeziehungen und ein kundenorientiertes Content- und Asset-Management.

Was braucht es, um ein kundenzentriertes Unternehmen zu sein? Die Fähigkeit, Innovation von innen heraus zu skalieren. Ihre Teams müssen alle Aktivitäten in den Bereichen Vertrieb, Handel und Service beherrschen, um nahtlose Abläufe für Ihre Kunden zu gewährleisten.

Wir helfen Unternehmen, ihre Kreativität zu nutzen und Kunden in den Mittelpunkt ihrer Innovationen zu stellen. Unsere Design-Thinking-Prinzipien und unser Engagement für den Einsatz erstklassiger Technologien ermöglichen es Ihnen, sich entsprechend kundenzentriert auszurichten.

Wir stellen uns den Herausforderungen der funktions-, geschäfts- und zeitzonenübergreifenden Zusammenarbeit und ermöglichen die Einführung neuer Produkte, Dienstleistungen und Geschäfte, die den Kundenbedürfnissen in der Schnelllebigkeit der Märkte entsprechen.