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cusTomer first by frog

capgemini-invent

Changing minds, touching hearts, moving markets

Wir verleihen Ihrer Marke Energie und halten Sie wettbewerbsfähig in Zeiten von Real-Time-Kundenzentrierung. Unsere globalen, multidisziplinären Teams ermöglichen es Ihnen, Ihr Unternehmen neu zu erfinden, Ihre Marke an neue Normen anzupassen, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Zielgruppe mit neuen datengesteuerten Marketingmethoden anzusprechen. Dabei schaffen wir kundenorientierte Abläufe, die Vertrieb, Service, Marketing und Handel vereinen.

Als Teil von Capgemini Invent bietet frog im Rahmen unserer Customer-First-Services marktführende Design-, Innovations- und Markenkompetenz. Wir entwickeln Produkte, Services und Erlebnisse, die für Ihre Kund*innen relevant sind.

Wir verändern Gesellschaft, begeistern Menschen und bewegen Märkte.

Dear Dreamer

Have you heard the call to bring bold ideas to life?
We have.

Unser frog-Ansatz

Unternehmen müssen nachhaltiges Wachstum anstreben und dabei mit neuen Markteinführungsstrategien, Angeboten, Dienstleistungen und Produkten ihre Geschäftsstrategien neu erfinden und skalieren, um so neue Erfolgshöhen zu erzielen.

Für Führungskräfte ist es von entscheidender Bedeutung strategisches Denken mit einem kreativen Ansatz anzugehen. Wir möchte unsere Kunden dazu inspirieren, mutigere Entscheidungen zu treffen, wenn es um Wachstumsstrategien, Innovation und E-Commerce, die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle und die Gründung neuer Unternehmen geht.

Alles beginnt mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden. Durch ein tiefes Verständnis ihrer Wünsche und Bedürfnisse können vorausschauende Unternehmen Chancen erkennen und die Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen auf den Markt bringen, die für einen maximalen Impact auf dem Markt erforderlich sind.

Wir arbeiten mit Unternehmen jeder Größe und Reifegrade zusammen – von etablierten Branchenführern bis hin zu rebellischen Start-ups – und helfen Unternehmen, nicht länger zu analysieren, sondern die Gunst der Stunde zu nutzen, um zukünftiges Wachstum zu erzielen.

Ist Ihre Marke in der Lage, auf die Welt um Sie herum zu reagieren? Eine anpassungsfähige Marke optimiert Ihren Charakter, um eine größere Strahlkraft im Markt, auf die Gemeinschaft und auf die Umwelt im Allgemeinen zu erzielen.

Marken von heute müssen sich anpassen, um auf die sich ändernden Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitenden eingehen zu können. Ganz gleich, ob Sie auf die Auswirkungen des Klimawandels reagieren oder eine positive soziale Wirkung erzielen wollen – Ihre Marke ist eines Ihrer stärksten Instrumente, um Ihren Unternehmenspurpose zu stärken. Wir unterstützen Sie dabei, indem wir soziale, klimarelevante und ökologische Ziele in greifbare Geschäftsergebnisse umwandeln.

Jede Marke hat eine einzigartige Geschichte zu erzählen. Richtig platziert, können diese Geschichten Herzen berühren und Märkte bewegen. Wir helfen dabei, dieses Potenzial zu entfalten, indem wir durchdachte und skalierbare Markenkommunikations- und Content-Strategien sowie zweckorientiertes Design entwickeln, um die gesellschaftlichen und umweltorientierten Ziele zu erreichen. Sie werden feststellen, dass sich die Reputation Ihres Unternehmens und das allgemeine Engagement bei Kunden und Mitarbeitenden gleichermaßen verbessern.

In der heutigen erlebnisorientierten Wirtschaft müssen Unternehmen neue Wege finden, um Kunden durch herausragende Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse zu begeistern, Herzen zu berühren und Märkte zu bewegen.

Stellen Sie Ihre Kunden an erste Stelle? Nur mit einem starken Kundenfokus können Sie Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die Ihre Kunden begeistern und inspirieren. Nur so können Sie ein nahtloses, vielfältiges und persönliches Kundenerlebnis bieten und sich vom Wettbewerb abheben. In den schnelllebigen Märkten von heute bestimmt die Qualität der unternehmenspezifischen Kundenerfahrungen den Wert des Unternehmens selbst.

Wir verwenden erfahrungsbasiertes Design Thinking, um eine differenzierte CX zu konzipieren, zu definieren und aufzubauen, die nicht nur heutigen Anforderungen entspricht, sondern auch den Innovationen von morgen. Dabei kombinieren wir unser Design- und Technologie-Know-how mit datengestützten Erkenntnissen, um exzellente CX zu schaffen und gleichzeitig Ihre CX-Leistung zu überwachen und zu optimieren.

Unternehmen müssen eine umfassende und tiefe Kundenbindung aufbauen, die durch die personalisierte Aktivierung erstklassiger und konsistenter Erlebnisse über mehrere Touchpoints hinweg gestärkt wird. Nur durch diese kundenspezifischen Maßnahmen kann der langfristige Erfolg in den schnelllebigen Märkten von heute gesichert werden.

Um eine Marke auf eine neue Ebene zu setzen, müssen Unternehmen neue Wege zur Kundeninteraktion finden. Sie müssen das Potenzial von Design, Technologie und Daten ausschöpfen, um Kundenerlebnisse sinnstiftender, personalisierter und nahtloser zu gestalten und gleichzeitig die Leistung der Customer Experience (CX) kontinuierlich zu überwachen und zu optimieren.

Wir optimieren Ihr Marketing, um die Kundenbindung über jeden Touchpoint hinweg zu stärken und entwerfen dafür eine Marketingstrategie mit dem Schwerpunkt auf Personalisierung. Wir entwickeln und implementieren innovative Marketing- und Kundenbindungsprogramme für langfristige Kundenbeziehungen und ein kundenorientiertes Content- und Asset-Management.

Um Innovationen zu skalieren und kundenorientierte Aktivitäten erfolgreich umzusetzen, müssen Ihre Teams mit den richtigen Prozessen, Plattformen und Technologien ausgestattet sein.

Was braucht es, um ein kundenzentriertes Unternehmen zu sein? Die Fähigkeit, Innovation von innen heraus zu skalieren. Ihre Teams müssen alle Aktivitäten in den Bereichen Vertrieb, Handel und Service beherrschen, um nahtlose Abläufe für Ihre Kunden zu gewährleisten.

Wir helfen Unternehmen, ihre Kreativität zu nutzen und Kunden in den Mittelpunkt ihrer Innovationen zu stellen. Unsere Design-Thinking-Prinzipien und unser Engagement für den Einsatz erstklassiger Technologien ermöglichen es Ihnen, sich entsprechend kundenzentriert auszurichten.

Wir stellen uns den Herausforderungen der funktions-, geschäfts- und zeitzonenübergreifenden Zusammenarbeit und ermöglichen die Einführung neuer Produkte, Dienstleistungen und Geschäfte, die den Kundenbedürfnissen in der Schnelllebigkeit der Märkte entsprechen.

    Coca-Cola

    Einführung eines revolutionären neuen Getränkebrunnens

    Pfizer

    Innovationen im Gesundheitswesen mit Venture Design fördern

    Alto

    Den Weg in die Zukunft neu gestalten

    Fabric

    Ihre Website, Ihr Weg

    Accelerate Data-Driven Marketing Transformations

    Wie können Sie Ihre Kund*innen verstehen?

      Reinvent Businesses

      Unterstützung von OEMs bei der Schaffung des Mobilitäts-Ökosystems der Zukunft, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht.

      Die Neugestaltung Ihrer Marke, um besser vernetzt, einfühlsamer und relevanter zu werden.

      Konzentrieren Sie sich auf die entscheidende Frage: Welche Art von Einzelhändler müssen Sie für Ihre Kunden sein?

      Definieren Sie Ihre Rolle, um in der hochgradig disruptiven Umgebung des digitalen Bankwesens der nächsten Generation erfolgreich zu sein.

      Bereitstellung der nächsten Generation digitaler Versicherungsgeschäftsmodelle.

      Alles wird vernetzt. Auch Ihre Produkte?

      Gestalten Sie eine regenerative Zukunft

      Wie kann ein modernes Unternehmen seine CO2-Emissionen bis 2030 um 45 % senken und bis 2050 netto null erreichen?

      Ist es möglich, ein Unternehmen zu betreiben, das die Bedürfnisse der Menschen und des Planeten erfüllt und gleichzeitig Gewinn macht?

      Unsere neuesten Beiträge

      Treffen Sie unsere Expertinnen

      Christina Schehl

      Vice President | Head of frog, part of Capgemini Invent Germany

      Dr. Maike Benz

      Vice President Brand & Content | frog, part of Capgemini Invent Germany

      Anne Junge

      Vice President | Head of Customer Transformation, frog, part of Capgemini Invent Germany

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