Ein neues Playbook für Chief Marketing Officers

Die Zukunft des Marketings wird von Daten bestimmt

Der Anstieg der Digitalisierung und des E-Commerce in den letzten zehn Jahren hat im letzten Jahr mit der Pandemie einen Höhepunkt erreicht und eine wahre Datenexplosion ausgelöst. Jetzt, wo sich der Staub gelegt hat, wird den Unternehmen bewusst, wie wichtig das Marketing für das Geschäft ist und wie viel breiter der Aufgabenbereich des CMO geworden ist. Aber sind die Marketingfunktionen auch in der Lage, Ergebnisse zu liefern? Das wollten wir herausfinden.

Für den neuesten Bericht des Capgemini Research Institute, A new playbook for chief marketing officers, warum CMOs Echtzeit-Marketing ermöglichen sollten, um nachhaltiges Wachstum voranzutreiben, befragten wir 1.600 B2C-Marketing-Führungskräfte in der Automobil-, Banken-, Konsumgüter-, Versicherungs-, Einzelhandels-, Telekommunikations- und Versorgungsbranche weltweit. Außerdem sprachen wir mit 25 CMOs und anderen Marketing-Führungskräften.

Wir fanden heraus, dass Daten dem Marketing helfen, sein Potenzial als Wachstumsmotor auszuschöpfen, und dass Echtzeit-Marketing dabei helfen kann, Kundendaten zu sammeln, die Customer Journey zu steuern, Kunden proaktiv anzusprechen, maßgeschneiderte Inhalte zu unterstützen und das E-Commerce-Erlebnis zu verbessern. Viele Vermarkter stehen jedoch vor ernsthaften Herausforderungen in Bezug auf Fähigkeiten, Zugang und Talent. Tatsächlich qualifizieren sich nur 11 % der Marketer in unserer Umfrage als datengesteuerte Marketer. Sie treiben effektive Echtzeit-Marketinginitiativen voran und ziehen einen hohen Nutzen aus deren Einsatz – sie erzielen bessere Geschäftsergebnisse und verfügen über ein gut ausgebildetes Team, das sich mit Daten und Technologie auskennt und über grundlegende Marketing- und Soft Skills verfügt.

Um sich in die Reihen dieser datengesteuerten Vermarkter einzureihen, müssen CMOs eine klare Vision für die Marketingstrategie und einen rahmengesteuerten Datenerhebungsprozess haben. Sie müssen dafür sorgen, dass die Talente mit einer Grundausstattung an Daten und kreativen Fähigkeiten ausgestattet sind und dass die Zusammenarbeit im gesamten Marketing-Ökosystem funktioniert. Und schließlich müssen sie die Customer Journey mit Echtzeit-Engagement neu konzipieren und langfristige Markenbildung mit kurzfristigen Marketingaktivitäten verbinden.