Dein Einstieg als Customer Experience Experte – digitale Lösungen zum Fliegen bringen

Die Customer Experience Expert*innen bei Capgemini sorgen dafür, dass digitale Lösungen realisiert werden. Erfahre hier, welche Besonderheiten diesen vielseitigen Beruf auszeichnen.

Customer Experience Expert*innen beeinflussen mit ihrer Affinität für neue Technologien maßgeblich den Erfolg von Unternehmen. Sie stellen Hypothesen für digitale Lösungen auf und testen diese, indem sie Prototypen bauen und Minimum-Viable-Products entwickeln. Durch dieses flexible, iterative Vorgehen finden sie schnell heraus, was funktioniert und was nicht.

**Die Aufgaben der Customer Experience Expert*innen**

Viele Unternehmen stehen aktuell vor großen Veränderungen: Im Zuge der Digitalisierung werden seit Jahrzehnten bewährte Geschäftsmodelle plötzlich in Frage gestellt. Deswegen suchen unsere Kunden nach Wegen, bestehende Modelle weiterzuentwickeln oder neue, digital tragfähige Ideen zu etablieren.

Hier kommst du als Customer Experience Experte oder Expertin ins Spiel. Du baust neue digitale Geschäftsmodelle zunächst im kleinen Maßstab. Danach wird die Lösung bewertet und Zug um Zug verbessert. Auf diese Weise begleitest du den Kunden bei der Realisierung digitaler Lösungen bis zu dem Punkt, an dem die Innovation erfolgreich etabliert wurde. Als Customer Experience Expert*in verhilfst du neuen Ideen also „zum Fliegen“.

Das Berufsbild bei Capgemini

Customer Experience Expert*innen sind bei Capgemini gefragte Spezialist*innen. Das liegt an dem hohen Wert, den sie für unsere Kunden erzeugen. Die Entwicklung von neuen digitalen Geschäftsansätzen ist in vielen Branchen aktuell unternehmenskritisch. Nur so können unsere Kunden sicherstellen, dass sie auch in Zukunft wettbewerbsfähig bleiben. Entsprechend stark aufgestellte Kunden sind dann wiederum bereit, Capgemini mit der weiteren Entwicklung von erfolgreichen Softwareprodukten zu beauftragen. Auf diese Weise trägt der Customer Experience Job auch wesentlich zum Erfolg von Capgemini bei.

Dein Projektalltag bei Capgemini

Als Customer Experience Experte oder Expertin arbeitest du bei Capgemini mehrheitlich in agilen Projekten. Dabei kommen Methoden wie Design Thinking und Design Sprints zum Einsatz, um unsere Kunden eng in die Lösungsentwicklung einzubeziehen. Weiterhin ist der Projektalltag stark durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI), Continuous Integration, Continuous Deployment, DevOps und Cloud-Technologien geprägt. Für einige Kunden betreiben wir auch spezielle Innovationszentren, in denen wir passende Unternehmenssoftware entwickeln.

Neben der Entwicklung individueller Software setzen wir auf die Integration von vorgefertigten Softwarepaketen, z. B. von Salesforce, Adobe oder Pega. Damit können die Investitionskosten gering und die Projektlaufzeiten kurzgehalten werden. Insofern ist es wichtig, dass Customer Experience Expert*innen auch über Architektur-Expertise verfügen, insbesondere was das Zusammenspiel von Individualsoftware mit Software-Packages angeht.

„An Abwechslung und Herausforderung habe ich Spaß und es wird nie langweilig.“

Vom Werkstudenten zum Software Engineer und IT Architekten im Customer Experience Team: Christoph berichtet von seiner persönlichen Weiterentwicklung, welche agilen Methoden er im Projekt nutzt und warum er seine Arbeit als sinnstiftend empfindet.

Lies Christophs Story

„Frontend Development ist wie Handwerk: Man sieht das Ergebnis der eigenen Arbeit direkt beim Programmieren.“

In den Customer-Experience-Projekten bei Capgemini dreht sich alles um das Erlebnis der Nutzer*innen im Umgang mit Software. Web Developer Pirmin erzählt, warum er seine Rolle als Brückenbauer zwischen UX Design und Entwicklung versteht.

Lies Pirmins Story

**Was du als Customer Experience Expert*in mitbringen solltest**:

Neue Technologien sind ein Muss
Viele Softwarelösungen für Unternehmen setzen auf neue Technologien wie die Cloud oder künstliche Intelligenz. Weil du als Customer Experience Experte oder Expertin typischerweise zu den Ersten gehörst, die solche Technologien aufgreifen, solltest du also eine hohe Affinität für digitale Innovationen mitbringen. Wenn du Spaß daran hast, dich immer wieder in neue Technologien einzuarbeiten und deren Stärken zu nutzen, dann ist Capgemini ein sehr gutes Arbeitsumfeld für dich.
Die User Experience zählt
Eine weitere wichtige Voraussetzung für zukünftige Customer Experience Expert*innen: ein stark ausgeprägtes Bewusstsein für das optimale Benutzererlebnis. Wir sind fest davon überzeugt, dass neue Software nur dann erfolgreich sein kann, wenn sie von Usern positiv wahrgenommen wird. Deswegen bringst du im Idealfall schon Kenntnisse im Bereich User-Experience-Design mit.
Bereichsübergreifende Herangehensweise
Um erfolgreich digitale Lösungen zu entwickeln, kannst du als Customer Experience Experte oder Expertin idealerweise sowohl technologische als auch fachliche und methodische Themen handhaben. Weiterhin fällt es dir leicht, unterschiedliche Rollen einzunehmen und Brücken zwischen verschiedenen Disziplinen zu schlagen. Als Customer Experience Experte oder Expertin bei Capgemini bist du also nicht nur fachlich fit, sondern denkst auch problemlos „outside the box“ und kommunizierst souverän mit Kunden und Kolleg*innen.

Dein Weg zum Customer Experience Experte bei Capgemini

Eine klassische Einstiegsposition ist die Position als Software Engineer Customer Experience (w/m/d). Hier lernst du in den ersten Berufsjahren eine Vielzahl von Rollen kennen, die an einem Softwareprojekt mitwirken. Das eröffnet dir viele Perspektiven und gibt dir die Möglichkeit, dich auszuprobieren. Außerdem schaffst du eine solide fachliche Basis. So kannst du später leichter einschätzen, welche Technologien sich gut in bestehende Anwendungslandschaften integrieren lassen. Last but not least, wird dir die Entscheidung für eine spätere Spezialisierung leichter gemacht, weil du als Software Engineer einen sehr guten Überblick über das Feld erhältst.

**Weiterentwicklungsmöglichkeiten für Customer Experience Expert*innen**

Bei Capgemini kannst du mit steigender Erfahrung immer mehr Verantwortung übernehmen. Diese Auswahl von IT-Jobs zeigt, wie du dich im Laufe deiner Karriere als Customer Experience Experte oder Expertin weiterentwickeln kannst.

IT Architect

Als IT Architekt*in Customer Experience übernimmst du die konkrete Gestaltung unserer Software-Konzepte. Dabei verantwortest du die IT-Architektur aus fachlicher und technischer Perspektive.

UX Experte

Als UX Expert*in sorgst du dafür, dass unsere Unternehmenslösungen von Beginn an optimal gestaltet werden. Der Benutzer und das Design der User Experience stehen hier im Vordergrund.

Projektmanager

Als Projektmanager*in arbeitest du im Spannungsfeld zwischen Fachlichkeit und Technik. Die Projekte, an denen Menschen aus unterschiedlichsten Fachbereichen und Kulturen kollaborieren, finden im agilen Umfeld statt.

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere spannende Jobs für Customer Experience Expert*innen findest du darüber hinaus in unserem Jobportal.

Zum Jobportal

Mehr zu Customer Experience auf dem Karriereblog:

Innovative und flexible Systemintegration: Arbeiten mit MuleSoft

Karriereblog

Cloud

Management Team

Künstliche Intelligenz