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Enterprise Service Management

Enterprise Service Management geht weit über die IT hinaus. Es digitalisiert und automatisiert angrenzende Funktionen wie Personalwesen, Sicherheit, Finanzen und CRM, um den Fokus auf das End-to-End-Kundenerlebnis zu legen.

Das Aufkommen von Cloud- und digitalen Diensten, gemischt mit traditionellen Legacy-Diensten, schafft Komplexität in der IT-Wertschöpfungskette, einschließlich hybrider Modelle. Diese Komplexität muss gemanagt werden, um einen Mehrwert für Kunden und Unternehmen zu schaffen. Hier setzen wir an.

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Capgemini’s Agile Store Lösung verbessert das Kundenerlebnis

Durch die Anwendung von SIAM-Governance-Methoden und -Prinzipien kann ein strukturierter Plan für die Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen, die zwischen der IT und angrenzenden Geschäftsfunktionen ablaufen, implementiert werden, um diese zusätzliche Komplexität zu bewältigen – und gleichzeitig die Wertschöpfungsketten über die IT hinaus auf das Geschäft auszuweiten. 

ServiceNow ist die Plattform, die diesen Fluss integriert und ein kundenorientiertes Benutzererlebnis bietet.

Durch die Modernisierung Ihrer Unternehmensdienste können Sie den Mehrwert Ihrer Organisation ausschöpfen. Dies kommt Ihren Kunden zugute und verbessert ihre Erfahrungen. 

Kundenprojekte

    Digitalisierung verbessert Vorgänge für die Zollverwaltung und tausende Wirtschaftsbeteiligte bundesweit

    Im ersten großen Shoring-Projekt im deutschen Public Sector bringen das ITZBund und Capgemini den Verbrauch- und Verkehrsteuervollzug sowie die Energiesteuer in das digitale Zeitalter

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    Die Umwandlung in eine adaptive Organisation bereitet DATEV auf neue Herausforderungen vor

    Capgemini Invent unterstützt DATEV bei der Konstruktion und Einführung einer neuen Arbeitsweise um dynamische Veränderungen und bessere Belastbarkeit berücksichtigen zu können.

    Capgemini Invent
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      Was wir tun

      Die Dienstleistungen von Future Franchise ermöglichen es Franchisenehmern, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen.

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      Schöpfen Sie mit unseren SIAM-Lösungen (Digital Service Integration and Management) das volle Potenzial eines komplexen Ökosystems mit mehreren Anbietern aus und erreichen Sie eine durchgängige Kundenzufriedenheit.

      Digital Service Integration and Management (SIAM) von Capgemini kann die digitale Transformation beschleunigen und einen geschäftlichen Mehrwert schaffen, indem es ein flexibles Serviceportfolio bereitstellt, Überschneidungen zwischen den Services beseitigt, die Steuerung von den Lieferanten zurückholt, ein integriertes Plug-and-Play-Lieferantenmodell schafft und eine moderne Benutzererfahrung bietet.

      Unser globales, praxisnahes Fachwissen im Bereich Service-Integration und -Management (SIAM) bedeutet, dass wir eine kohärente, umfassende und kontinuierliche Transformation des digitalen Business-Ökosystems liefern können, ohne dass es zu Unterbrechungen in den Unternehmen kommt.

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      Erzielen Sie exzellenten Service, zum Nutzen Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens.

      Das ESM on NOW-Angebot von Capgemini ist ein auf ServiceNow basierendes Hauptangebot, das Organisationen dabei unterstützt, jeden Geschäftsprozess im gesamten Unternehmen maßgeblich zu verbessern, einschließlich Customer Service Management (CSM), HR Service Management (HRSM), Security Operations (SecOps), Finanzen, Business Service Management (BSM), IT Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM) und IT Business Management (ITBM).

      Wir verfügen über fundiertes Fachwissen und langjährige Erfahrung mit Legacy- und Cloud-Managed-Services sowie über starke Allianzen mit wichtigen Anbietern von Unternehmensmanagement. Zudem nutzen wir die Vorteile einer standardisierten, bewährten Methodik, fortschrittlicher Automatisierungstechniken und Lösungsbeschleuniger.

      Verbessern Sie den Wert Ihrer HR-Funktion, indem Sie Ihren Mitarbeitern ein nahtlos funktionierendes System bieten.

      Unsere Intelligent People Operations stellen Ihre Mitarbeitenden in den Mittelpunkt Ihrer HR-Strategie. Durch die ServiceNow HR Service Delivery-Anwendung verwandelt unsere Lösung Ihre HR-Funktion in eine, die eine verbesserte Nutzererfahrung, geringere Kosten, höhere Produktivität und verbesserte Ressourceneffizienz bietet.

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        Service excellence mit ServiceNow

        Wir überwinden die Komplexitätslücke und liefern hochwertige, ergebnisorientierte ServiceNow-Lösungen.

        Unsere Partnerschaft mit ServiceNow

        2021 ISG ServiceNow Ecosystem Partner Provider Lens

        Wir gehören zu den führenden Anbietern von ServiceNow Consulting Services, ServiceNow Managed Services und ServiceNow Implementation & Integration.

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          Studien & Research

          Report

          Die Kreislaufwirtschaft für eine nachhaltige Zukunft
          Innovation Nation

          Reibungslose Mitarbeitererfahrung schaffen

          Partner

          ServiceNow

          Unser Experte

          Thomas Kuttruff

          Director | Head of ESM CIS Germany | Capgemini Outsourcing Services GmbH
          Ich verfüge über 29 Jahre Erfahrung in der IT und mehr als 15 Jahre im IT-Outsourcing, mit allen Facetten des Account- und Delivery Managements als auch des Enterprise Service Management (ESM). Mein Team unterstützt unsere Kunden bei der Integration, Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung von Services und Prozessen, die ihre Kunden und Endkunden konsumieren. Dazu gehören Funktionen im Bereich IT, HR, Sicherheit und Geschäftsprozesse. Indem wir die volle Leistung von ServiceNow als Basis für den „digital Workflow“ nutzen und diese mit den Kompetenzen der Capgemini in den Bereichen Prozessberatung und Engineering kombinieren, stellen wir sicher, dass wir Nutzer, Funktionen, Daten und Systeme innerhalb eines Unternehmens optimal miteinander verbinden können.