Tech-gestütztes Wachstum: Wie Finanzinstitute mit Bigtech die Lücke in der Marketingtechnologie schließen können

Capgemini hat eine Studie bei Forrester Consulting in Auftrag gegeben, um den aktuellen Stand der Marketingtechnologie-Reife in Finanzdienstleistungs- und Technologieunternehmen zu vergleichen. Diese Studie bewertet die Stärken und Schwächen von Finanzdienstleistungs- und Technologieunternehmen anhand eines Marketing-Reifegradmodells für 24 Schlüsselkompetenzen in den fünf Kategorien Strategie, Prozess, Technologie, Daten und Organisation und legt eine Roadmap für den Reifegrad der Marketingtechnologie fest.

Hier sind die wichtigsten Ergebnisse der Untersuchung:

1- STRATEGIE: STÄRKUNG DER KONZENTRATION AUF DEN KUNDEN

Während viele Hightech-Firmen die Kundenorientierung zu einem Schwerpunkt ihrer Marketingstrategien machen, sind traditionelle Finanzdienstleister in ihrer Marketingmentalität, -organisation und -strategie immer noch sehr produktorientiert. Die Forrester-Studie zeigt, dass nur wenige Finanzdienstleister eine kundenorientierte Ausrichtung haben; nur 7 % der Finanzdienstleister waren im Jahr 2021 kundenorientiert.

TECH-FIRMEN RICHTEN IHRE TECHNOLOGIE-ROADMAP EHER AUF IHRE KUNDENSTRATEGIE AUS ALS FS-FIRMEN

59 % DER GROSSEN FINANZDIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN GABEN AN, DASS IHRE MARTECH-ROADMAP NUR TEILWEISE ODER GAR NICHT MIT IHRER KUNDENSTRATEGIE ÜBEREINSTIMMT.

2- DATEN: INVESTIEREN, UM MEHR EINBLICKE ZU ERHALTEN

Saubere, aktuelle und vollständige Kundendaten, die die nötigen Erkenntnisse liefern, um ein Unternehmen bei der Kundenorientierung zu unterstützen, werden die Kundenbeziehungen verbessern und personalisierte Marketingerfahrungen fördern. Die Studie zeigt jedoch, dass Finanzdienstleister im Bereich Daten (z. B. Sammlung, Analyse, Messung und Aktivierung von Erkenntnissen) noch Verbesserungsbedarf haben. Umgekehrt sind Unternehmen, die sich auf die digitale Welt spezialisiert haben, in ihren Strategien und der Programmausführung bereits stärker auf Erkenntnisse ausgerichtet.

DIGITAL NATIVE UNTERNEHMEN SIND BESSER IN DATENMANAGEMENT UND PERSONALISIERUNG

NUR 36 % DER GROSSEN FINANZDIENSTLEISTER# GEBEN AN, DASS SIE PROGRAMME AUF DER GRUNDLAGE VON ECHTZEITDATEN PERSONALISIEREN, VERGLICHEN MIT 51 % DER TECHNOLOGIEUNTERNEHMEN*.

3- TECHNOLOGIE: MODERNIZE THE MARTECH STACK

Die Modernisierung der Marketingtechnologie wird der Schlüssel zur Verbesserung der digitalen Kundenbeziehungen für Finanzdienstleister sein. Sowohl Finanzdienstleister als auch Hightech-Unternehmen betrachten die Technologie als größtes Hindernis für ihren derzeitigen Erfolg und als Bereich mit großen Chancen. Große Finanzdienstleister haben technologische Altlasten und hinken bei der Nutzung technologischer Investitionen zur Erreichung wichtiger Marketing- und Geschäftsziele hinter den High-Tech-Unternehmen her.

AUTOMATISIERUNG VERBESSERT UMFANG, GESCHWINDIGKEIT UND GENAUIGKEIT VON KUNDENPROGRAMMEN UND MARKETINGPROZESSEN

DIE AUTOMATISIERUNG HAT FÜR IHRE UNTERNEHMEN IM JAHR 2022 OBERSTE PRIORITÄT, ABER ES GIBT VIELE BÜROKRATISCHE HÜRDEN, DIE ÜBERWUNDEN WERDEN MÜSSEN, UM VERBESSERUNGEN BEI DER AUTOMATISIERUNG WIRKSAM UMZUSETZEN.

Verschieben Sie den Wechsel zur Kundenzentriertheit nicht

Führen Sie eine adaptive Planung ein, um schnell auf Marktveränderungen zu reagieren, machen Sie die Produktentwicklung kundenorientiert, investieren Sie in Echtzeit-Kundendaten und modernisieren Sie Ihren Martech-Stack mit einer einheitlichen Plattform.

^# Große Finanzdienstleister: 5000+ Mitarbeitende

* Basis: 218 VP- und C-Level-Marketing-Entscheider in Finanzdienstleistungs- und High-Tech-Unternehmen