The data-driven customer experience

Vom Erkennen und Reparieren zum Vorhersagen und Verhindern im Versicherungswesen

„Alles, sofort!“ – Der drängende Anspruch heutiger Versicherungskunden. Sie erwarten nicht nur eine unmittelbare Antwort, sondern auch eine proaktive Betreuung und Lösungen, die auf ihre individuellen Lebensumstände und Lebensphasen zugeschnitten sind. Diese wachsenden Anforderungen zu erfüllen, ist eine zentrale Herausforderung in der sich rasch verändernden Versicherungsbranche. Zudem führt das Fehlen klarer Unterscheidungsmerkmale zwischen den Angeboten der Versicherer zu einem Rückgang der Markenloyalität.

Technologische Fortschritte prägen das Versicherungsumfeld in immer rasanterem Tempo, wodurch ein dringender Bedarf an anspruchsvollerer Risikoanalyse und der Verfeinerung neuer Produkte besteht, die sich an aufkommenden Risiken und Marktbedürfnissen orientieren. Durch die Nutzung der Möglichkeiten von generativer KI (GenAI) können Versicherer personalisierte Erlebnisse bieten, Kundenbedürfnisse antizipieren und maßgeschneiderte Lösungen mit unvergleichlicher Präzision bereitstellen.

Unsere neueste Lösung mit MongoDB ist auf diese wachsenden Anforderungen ausgerichtet. Sie umfasst einen innovativen, GenAI-gestützten digitalen Assistenten, der fortschrittliche Technologien zur Verbesserung von Datenmanagement und Zusammenfassungsmöglichkeiten integriert. Damit ist er ein leistungsstarkes und flexibles Tool für Versicherungsunternehmen, die Big Data und KI nutzen wollen, um bessere Entscheidungen zu treffen und den Kundenservice zu verbessern.

Die Vorteile dieser Lösung können Ihre Prozesse erheblich optimieren und umfassen:

• Verbesserte Kundenkenntnisse – Steigerung der Kundenbindung und Verbesserung des Serviceangebots
• Operative Effizienz – Verringerung der Bearbeitungszeit bei Kundenanfragen und Schadensfällen
• Risikomanagement und Personalisierung – Bereitstellung maßgeschneiderter Versicherungsprodukte, die auf individuelle Risiken und Präferenzen abgestimmt sind
• Mehrsprachiger Support – Betreuung einer vielfältigen Kundenbasis weltweit
• Digitale Transformation – Ein digitaler Ansatz, der den Erwartungen moderner Verbraucher entspricht

Ein Klick, und Sie setzen neue Maßstäbe für Innovation im Kundenerlebnis.