Intelligente Kundenbetreuung mit Amazon Connect

Förderung reibungsloser Kundeninteraktionen im gesamten AWS-Ökosystem

Die Capgemini-Lösung “Intelligent Customer Operations Powered by Amazon Connect” verbindet Contact-Center-Funktionen, Sicherheit, Governance und Betriebsrichtlinien auf Unternehmensniveau mit dem Umfang, der Tiefe und der Zuverlässigkeit von Amazon Web Services und stellt den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens, um nahtlose und vernetzte digitale Erlebnisse zu bieten.

Unsere Contact Center Service-Lösung der nächsten Generation bietet ein digital erweitertes, aber dennoch menschenzentriertes Erlebnis durch ein personenzentriertes Service-Design, das Menschen und Technologie integriert, um bedeutungsvollere, emotionalere und reibungslosere Kundenbeziehungen mit Ihren Kunden und Partnern über Ihr gesamtes Kundenökosystem und -portfolio hinweg zu schaffen:

• 15% kürzere durchschnittliche Bearbeitungszeit
• 20% weniger Aufwand für den Supervisor insgesamt
• 24%ige Reduzierung des Anrufvolumens bei der Weiterleitung
• 31 % weniger Kosten für Abonnements und Nutzung
• 60 % weniger Aufwand für Systemadministratoren insgesamt