Contact Center als Service mit Amazon Connect

Capgemini bietet einen End-to-End-Service und ermöglicht es unseren Kunden, die Vorteile von Amazon Connect in ihrem Unternehmen zu nutzen.

• Cloud-native Dienste, die Omnichannel-Interaktionen, Chatbots und fortschrittliche Analysen ermöglichen, um die Stimmung der Kunden zu verstehen und den Kundenservice zu verbessern
• Schnelle Ablösung der physischen Infrastruktur als Standardtechnologie für den Betrieb eines Contact Centers
• Ein bedarfsgesteuerter, serverloser Ansatz, der die Anwendungsentwicklung und die Bereitstellung der Infrastruktur überflüssig macht

Ein sicheres, benutzerfreundliches Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum, das so skaliert werden kann, dass es jedes kleine, mittlere oder große Unternehmen unterstützt. Ermöglicht die einfache Integration von Drittanbieterdiensten wie CRM und ermöglicht AWS Artificial Intelligence (AI) und Machine Learning (ML), um die Effizienz des Contact Centers des Kunden zu automatisieren und zu verbessern.

Einer aktuellen Studie von Forrester zufolge können Sie durch den Wechsel zu einem AWS-Cloud-Kontaktzentrum fast sofort bis zu 30 Prozent sparen. Unsere Contact Center-Service-Lösung der nächsten Generation ermöglicht es Ihnen, aussagekräftigere, emotionalere und reibungslosere Kundenbeziehungen zu Ihren Kunden und Partnern aufzubauen:

• Einfache Implementierung – Einrichtung eines Omnichannel-Kontaktcenters innerhalb von Minuten statt Monaten und Beginn der Kommunikation mit den Kunden
• Skalierbar – einfaches Hoch- und Runterfahren, um den sich ändernden Kundendienstanforderungen gerecht zu werden
• Schnelle Lieferung – künstliche Intelligenz und maschinelle Lerntechnologie liefern fast sofort personalisierte Antworten an Kunden
• Kosteneffektiv – Pay-as-you-go-Dienste, die keine Wartungsgebühren oder Servicegebühren erfordern
• Omnichannel – eine einzige Benutzeroberfläche zur Erstellung von Sprach- oder Chat-Interaktionen
• Datenaktivierung – Erfassung von Daten in Bezug auf Verhalten, Sprache, Kundeneingaben, Aufforderungen und Warteschlangenübertragungen.