Capgemini erweitert Partnerschaft mit Google Cloud: gemeinsam sollen Kundenerlebnisse mit agentenbasierter KI verbessert werden

Berlin, 9. April 2025 – Capgemini hat heute eine strategische Initiative für agentenbasierte KI mit Google Cloud angekündigt. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kunden eine bessere Customer Experience (CX) zu bieten. Personalisiertere, effizientere und effektivere Kundenerlebnisse verbessern die Markenwahrnehmung, erhöhen die Loyalität und ermöglichen Wachstum.

Aufbauend auf der bestehenden Partnerschaft wird Capgemini branchenspezifische agentenbasierte KI-Lösungen entwickeln, die Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle (Web, Social Media, Telefon, usw.) bearbeiten und die Mitarbeiterproduktivität verbessern sollen. Basierend auf der KI-Technologie von Google Cloud – beispielsweise Google Agentspace – wird Capgemini maßgeschneiderte Lösungen entwickeln, die den Kundenservice durch intelligente Automatisierung und personalisierte Kundenerlebnisse verbessern.

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