DATEV transformiert gemeinsam mit Capgemini Invent seine CRM-Landschaft auf Basis von Microsoft Dynamics 365 – für intelligente, vernetzte Kundenerlebnisse zur Unterstützung der Vertriebsteams.

Herausforderung für den Kunden: Angesichts stetig wachsender Anforderungen von Kunden und Nutzern sowie dem Ziel, Zusammenarbeit und Kundenfokus nachhaltig zu verbessern, steht DATEV vor der Herausforderung, die bestehenden Prozesse und Systeme grundlegend zu modernisieren.

Lösung: In enger Zusammenarbeit mit Capgemini Invent startete DATEV die Einführung von Microsoft Dynamics 365 als Teil eines strukturierten Transformationsprozesses zur Modernisierung des Vertriebs und zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Vorteile:

  • Verbesserte Kundenbindung durch höhere Datentransparenz und gezielte Kommunikation
  • Optimierte bereichsübergreifende Zusammenarbeit für ein einheitliches Kundenerlebnis
  • Höhere Skalierbarkeit dank flexibler, zukunftssicherer Prozesse
  • Erweiterung datenbasierter Entscheidungen im Vertrieb
  • Effizienzsteigerung durch Automatisierung und Unterstützung durch Microsoft Copilot 

”Unsere Vertriebs-Transformation markiert einen strategischen Wandel hin zu einer stärker kunden- und nutzerzentrierten sowie vernetzten Arbeitsweise im Vertrieb. Mit Capgemini Invent als strategischen Partner konnten wir unsere Ziele schnell und gemeinschaftlich in praxisnahe Lösungen übersetzen – mit klarem Fokus auf das Kundenerlebnis. Dieser gemeinsame Ansatz bildet die Grundlage für zukünftige Innovationen in unseren kundenorientierten Teams.”

Lars Riedel, CIO, DATEV
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