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Event

Agentforce World Tour 2025

14. Mai 2025 | Messe Frankfurt

Gemeinsam ermöglichen Salesforce und Capgemini Unternehmen, Betriebsabläufe zu modernisieren,Daten zu vereinheitlichen und KI in Geschäftsabläufe einzubetten, um messbare Ergebnisse zu erzielen.

Bei der Agentforce World Tour in Frankfurt am Main, zeigen wir Ihnen, wie das konkret funktioniert und welcher Mehrwert sich daraus für Ihr Unternehmen ergibt.

Was Sie erwartet:

  • Faszinierende Einblicke in KI und Agentforce mit praktischen Beispielen aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service
  • Anwendungsfälle aus der Praxis, die zeigen, wie KI Prozesse optimieren und das Kundenerlebnis verbessern kann
  • Gelegenheiten zum Netzwerken mit Kunden, Capgemini- und Salesforce-Experten

Datum: 14.05.2025

13:30 Uhr, Brandy Stage

Wie BOSCH mit CRM-as-a-Service seine Zukunft vorantreibt

Die BOSCH Service Solutions ist ein weltweit führender Anbieter von Dienstleistungen, der sowohl B2B- als auch B2C-Kunden durch einen CRM-as-a-Service-Ansatz einen erstklassigen Service bietet. KI stellt einen Paradigmenwechsel in der Kundenservice-Automatisierung dar und überwindet traditionelle Grenzen, um intelligenten, kontextbezogenen Support zu bieten. In dieser Session werden wir erkunden, wie Service Agents das Portfolio von BOSCH Service Solutions weiter verbessert. Die Teilnehmer erhalten Einblicke in die Art und Weise, wie agentengestützte CRM-Systeme in Zukunft Routineaufgaben automatisieren, verwertbare Insights liefern und wertvolle Kundenbeziehungen schaffen werden.

BASTIAN KRUSE​

Global Head of Bosch Service Center and Connected Services

CHRISTOPHER RAMM​

Salesforce CTO Germany @ Capgemini | Salesforce Certified Technical Architect (CTA)

Download Präsentation

Kundenökosysteme bieten eine große Chance für Marken, sich vom Wettbewerb zu differenzieren

In unserem neuen PoV erfahren Sie:

  • Wie Sie ein ganzheitliches Kundenökosystem aufbauen, das nachhaltiges Wachstum und langfristige Kundenbindung fördert.
  • Wie Sie Gen AI und Agentic AI nutzen können, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen und neue Umsatzquellen zu erschließen.
  • Wie erfolgreiche Unternehmen wie IKEA und DOUGLAS gemeinsam mit uns ihre Kundenökosysteme gestalten – und davon profitieren.

Point of view

Kundenökosysteme bieten eine große Chance für Marken, sich vom Wettbewerb zu differenzieren

Unsere Expert*innen

Achim Himmelreich

Global Head Consumer Engagement, Consumer Products and Retail
Achim Himmelreich blickt auf mehrere Jahrzehnte Beratungserfahrung im Bereich digitale Transformation und Customer Experience zurück. Für ihn ist Technologie ein Mittel, um ein außergewöhnliches Endkundenerlebnis zu schaffen und dadurch das Business seiner Kunden weiterzuentwickeln. Als Head Consumer Engagement ist er im Bereich Konsumgüter und Handel weiterhin in Projekten tätig, die die Endkundenerfahrung in den Mittelpunkt stellen. Zudem war Achim Himmelreich acht Jahre lang Vizepräsident der Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW e.V.).

Christina Schehl

Executive Vice President | Head of frog Germany, part of Capgemini Invent
Christina Schehl ist Executive Vice President und Head of frog Deutschland. frog als weltweit führende Kreativberatung und Teil von Capgemini Invent begleitet Unternehmen dabei, neue Geschäftsmodelle zu erschließen, nachhaltiges Wachstum zu generieren und kundenzentrierte Erlebnisse zu gestalten. Mit Expert:innen in den Bereichen CX Strategie, Design, Daten sowie Technologie bilden Christina und ihr Team die Strategie- und Innovationseinheit von Capgemini Invent in Deutschland. Seit mehr als 15 Jahren berät sie dabei Kunden aus verschiedenen Industrien bei deren End-to-End Customer Experience Transformationen.