Wie KI die Wahrnehmung für den Wert eines Produktes oder einer Dienstleistung verändert.

Die Art und Weise, wie Verbraucher ihre Kaufentscheidung treffen, ändert sich grundlegend. KI-gestützte Tools, höhere Erwartungen an Fairness und Transparenz sowie das Bedürfnis nach sinnvoller menschlicher Interaktion verändern die Vorstellungen der Käufer:innen davon, was akzeptabel, wertvoll und kaufenswert ist. Der Preis allein bestimmt nicht mehr den Wert – Qualität, Vertrauen und emotionale Bindung sind wichtiger denn je.

Der neueste Bericht des Capgemini Research Institute mit dem Titel „What matters to today‘s consumer 2026” untersucht, wie KI, Personalisierung und Emotionen die Entscheidungen der Verbraucher beeinflussen und was Marken tun müssen, um einizgartige  Erlebnisse zu bieten. Zu den wichtigsten Ergebnissen einer Umfrage unter 12.000 Verbrauchern in 12 Ländern gehören:

  • KI wird zum vertrauenswürdigen Ratgeber der Verbraucher: Bereits ein Viertel der Verbraucher hat im Jahr 2025 auf generativer KI basierende Shopping Tools genutzt, während weitere 31 % planen, diese in Zukunft zu nutzen. Dennoch bleiben Kontrolle und Transparenz entscheidend: 76 % wünschen sich klare Regeln dafür, wann ein KI-Assistent tätig wird, und 71 % sind besorgt darüber, wie generative KI Tools ihre Daten verwenden.
  • Persönliche Beratung fördert weiterhin die Loyalität: Zwar reduziert Technologie den Stress für 65 % der Käufer, doch für komplexe Käufe ist menschliche Unterstützung unerlässlich. Die Präferenz für persönliche Beratung ist stark gestiegen:
    74 % schätzen sie beim Service im Geschäft und 66 % bei Kaufentscheidungen.
  • Fairness und Qualität bestimmen den Wert eines Produktes: Die Hälfte der deutschen Verbraucher wechselt bei versteckten Preiserhöhungen die Marke. Neben der Qualität stehen eine transparente Preisgestaltung und eine ehrliche Kommunikation als wichtigste Werttreiber im Vordergrund. 74 % der Verbraucher würden für niedrigere reguläre Preise die Marke wechseln. Gesundheitsvorteile, saubere Inhaltsstoffe und Langlebigkeit beeinflussen die Kaufentscheidung, während Bundles und Garantien den wahrgenommenen Wert stärken.
  • Wohl überlegte Ausgaben stehen dem Wunsch nach Genuss und Erlebnis gegenüber: In einigen Kategorien kaufen Verbraucher weniger, in anderen, insbesondere dort, wo Zuverlässigkeit eine Rolle spielt, geben sie weiterhin viel aus. Um durch finanzielle Sorgen verursachten emotionalen Stress zu kompensieren, gönnen sich weltweit durchschnittlich sieben von zehn Verbrauchern (71%) kleine Belohnungen, durch die sie sich besser fühlen.

Was für den Verbraucher von heute wichtig ist, ist für CMOs, Leiter der Bereiche Digital und E-Commerce, Leiter der Bereiche Kundenbindung und Verbrauchererkenntnisse, Produktmanager und Category Manager von entscheidender Bedeutung. Die Ergebnisse unserer Studie liefern praktische Leitlinien für Strategie, Preisgestaltung und Technologieteams, um den Erwartungen der Verbraucher gerecht werden zu können:

  • Wachstum beschleunigen durch intelligente Kundenbindung:
    – Positionieren Sie digitale Assistenten als vollwertige Kommunikationskanäle.
    – Testen Sie innovative Handelsmodelle, die den modernsten Cybersicherheitsstandards entsprechen.
    – Entwickeln Sie Werbeaktionen, die auf das Kaufverhalten der Kunden abgestimmt sind.
  • Optimierung der Abläufe durch nahtlose KI: Setzen Sie KI ein, die für mehr Klarheit und Konsistenz sorgt, die Preisgestaltung logischer macht und das Kundenerlebnis verbessert.
  • Nachhaltigkeit als Priorität der resilienten Transformation: Sorgen Sie für einen verantwortungsvollen Einsatz von KI und definieren Sie Loyalität neu als wechselseitige Beziehung, die finanzielle und emotionale Renditen verbindet.

Laden Sie noch heute den Bericht herunter, um zu erfahren, wie mündige Verbraucher den Wert neu definieren und wie Marken darauf reagieren können, indem sie Transparenz, Vertrauen und emotionale Bindung im Zeitalter des KI-gestützten Einkaufens aufbauen.

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