Transforming Automotive Customer Experience with Salesforce Automotive Cloud and Data Cloud

Achieve a Complete 360° Customer View.

Die Automobilindustrie steht unter massivem Effizienzdruck. Steigende Kundenerwartungen und wachsende Abwanderungsraten setzen OEMs zunehmend unter Zugzwang. Nicht harmonisierte CRM-Prozesse, unstrukturierte Datenströme und die hohe Komplexität der IT-Landschaften erschweren es zusätzlich, den Endkunden die gewünschte Erfahrung zu bieten. Um unter diesen Bedingungen wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Automobilhersteller ihre bestehenden CRM-Strukturen grundlegend überdenken.

In unserem neuesten Point of View „Transforming Automotive Customer Experience with Salesforce Automotive Cloud and Data Cloud“ zeigen wir, wie sich mit der Salesforce Automotive Cloud und Data Cloud innovative Lösungen für diese Herausforderungen entwickeln lassen. Die Kombination beider Plattformen schafft eine einheitliche Datenbasis, harmonisiert CRM-Prozesse und ermöglicht Echtzeit-Interaktionen. OEMs können so eine 360-Grad-Sicht auf Kunden und Fahrzeuge aufbauen, Prozesse automatisieren, die Customer Experience optimieren und durch KI-gestützte Vorhersageanalysen verbessern. Weitere Vorteile wie standardisierte Prozesse und optimierte In-Car-Erlebnisse ergänzen das Potenzial. Dies steigert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern auch die Kundenzufriedenheit und -bindung.

Capgemini unterstützt OEMs dabei, das volle Potenzial der Automotive Cloud und Data Cloud auszuschöpfen. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Automobilindustrie kennen wir die Herausforderungen der Transformation und bieten End-to-End-Lösungen – von der strategischen Vision bis zur erfolgreichen Implementierung. Unser Innovationsansatz ermöglicht es, neueste Technologien gezielt in die Geschäftsstrategie unserer Kunden zu integrieren und nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu schaffen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Automobilbranche – kundenorientiert, innovativ und transformativ.