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CX and Automotive

Time to level up

HOW TO WIN THE RACE FOR CUSTOMERS WITH SUPERIOR EXPERIENCES

Customer Experience (CX) ist einer der zentralen Erfolgsfaktoren der Zukunft – führende kundenzentrierte Unternehmen setzen neue Maßstäbe durch innovative Veränderungen und erhöhen den Druck auf die Automobilindustrie.

Automobilhersteller, die es schaffen bestmöglich auf Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden einzugehen und damit Erlebnisse einzigartig zu gestalten, werden das Rennen gewinnen.

It’s time to level up!

Es fällt vielen Automobilherstellern immer noch schwer, ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse im und außerhalb des Autos anzubieten – zu stark ist weiterhin der Fokus auf das reine Produkt Auto.

In unserem Point of View beleuchten wir das Thema CX für die Automobilindustrie im Detail und legen dar, welche Chance und Herausforderungen sich für OEMs ergeben. Besonders im Zuge der aufkommenden Technologie des autonomen Fahrens entstehen unzählige Möglichkeiten neue (Fahr-)Erlebnis zu schaffen und somit auch ganz neue Umsatzmöglichkeiten für die Hersteller.

Viele Automobilhersteller arbeiten mit Hochdruck an den Fahrzeuggenerationen 2025+. Aus diesem Grund ist es unabdingbar, jetzt CX-Herausforderungen anzugehen und zu meistern – zu abhängig ist davon der zukünftiger Kundenerfolg! CX muss nicht nur strategisch priorisiert und strukturell in der gesamten Organisation verankert werden, sondern auch von Anfang an in Entwicklungs- und Entscheidungsprozesse einfließen. Zudem ist der Aufbau einer softwaregetriebenen Basis, um die technische Komplexität des autonomen Fahrens abzudecken ausschlaggebend für einzigartige neue Kundenerlebnisse.

Sind Sie bereit, Ihre CX-Skills zu transformieren? Lassen Sie uns das Rennen um die Gunst Ihrer Kunden gewinnen!

Wir freuen uns auf einen regen Austausch zu diesem besonders aktuellen und spannenden Thema. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen.

Vielen Dank an die Co-Autoren Sarah Schneider, Torben Lux und Philipp Kramer.

Unsere Expert*innen

Anne Junge

Head of Customer Transformation | frog, part of Capgemini Invent Germany

Sebastian Tschödrich

Executive Vice President, Global Head of Automotive, Capgemini Invent
Ich bin seit 14 Jahren in der Automobilberatung, mit Erfahrung in Europa und China, tätig. Mit heutigem Lebensmittelpunkt in München verantworte ich das globale Automotive-Beratungsgeschäft und bin Teil des globalen Führungsteams von Capgemini Invent. Meine fachlichen Schwerpunkte liegen dabei auf komplexen Business- und Technologietransformationen in – Vertrieb & Customer Experience – Entwicklung (Connectivity, Softwarisierung) – IT – Unternehmensstrategie

Sherif Hussein

Director – Intelligent Industry Automotive,Capgemini Invent