“Automobilhersteller, die es schaffen, bestmöglich auf Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden einzugehen und damit Erlebnisse einzigartig zu gestalten, werden das Rennen gewinnen.”

Es fällt vielen Automobilherstellern immer noch schwer, ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse im und außerhalb des Autos anzubieten – zu stark ist weiterhin der Fokus auf das reine Produkt Auto.

It’s time to level up!

In unserem Point of View beleuchten wir das Thema CX für die Automobilindustrie im Detail und legen dar, welche Chance und Herausforderungen sich für OEMs ergeben. Besonders im Zuge der aufkommenden Technologie des autonomen Fahrens entstehen unzählige Möglichkeiten neue (Fahr-)Erlebnis zu schaffen und somit auch ganz neue Umsatzmöglichkeiten für die Hersteller.

Viele Automobilhersteller arbeiten mit Hochdruck an den Fahrzeuggenerationen 2025+. Aus diesem Grund ist es unabdingbar, jetzt CX-Herausforderungen anzugehen und zu meistern – zu abhängig ist davon der zukünftiger Kundenerfolg! CX muss nicht nur strategisch priorisiert und strukturell in der gesamten Organisation verankert werden, sondern auch von Anfang an in Entwicklungs- und Entscheidungsprozesse einfließen. Zudem ist der Aufbau einer softwaregetriebenen Basis, um die technische Komplexität des autonomen Fahrens abzudecken ausschlaggebend für einzigartige neue Kundenerlebnisse.

Sind Sie bereit, Ihre CX-Skills zu transformieren?

Lassen Sie uns das Rennen um die Gunst Ihrer Kunden gewinnen!

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Vielen Dank an die Co-Autoren Sarah Schneider, Torben Lux und Philipp Kramer.