Das KI-gestützte Kundenerlebnis gestalten

Ein effektiver KI-gesteuerter kundenorientierter Ansatz kann die steigenden Erwartungen der Kunden von heute erfüllen und Finanzdienstleister in die Lage versetzen, das richtige Kundenerlebnis zur richtigen Zeit zu bieten – und so den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern

Die KI revolutioniert die Fähigkeit der Branche, aus allen Daten Erkenntnisse zu gewinnen und diese zur Wertschöpfung einzusetzen. Aus Sicht der Kunden führt der zunehmende Einsatz dieser Technologien jedoch nicht immer zu einem verbesserten Kundenerlebnis.

Mit einem kundenorientierten Ansatz kann KI nicht nur dazu genutzt werden, den Kunden zu verstehen, sondern auch den Kontext jeder Interaktion, sodass sie die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden in diesem Moment widerspiegelt. Finanzdienstleister können KI datengestützt einsetzen, um einen “kundenorientierten Motor” zu schaffen, der die Entwicklung und Bereitstellung leistungsstarker Kundenerlebnisse unterstützt.

KI-gestützte Kundenerfahrung kann zu diesen Ergebnissen führen:

10%

Einnahmensteigerung

20%

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

60%

geringerer Aufwand bei der Auswahl der Zielgruppen

13%

Kostenersparnis

Diese Technologien ermöglichen es, schnell mit großen Datenmengen zu arbeiten, zu verstehen, wer die Kunden sind und was sie zu tun gedenken, Wege zu finden, sie effektiver zu bedienen, und das alles nahezu in Echtzeit.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Ansätzen ermöglicht KI es Unternehmen, ihr Kundenverständnis kontinuierlich zu verbessern und Kundenerlebnisse dynamisch umzugestalten, um ihnen einen echten Mehrwert zu bieten – was wiederum langfristige Beziehungen fördert, von denen sowohl Kunden als auch Unternehmen profitieren.

Warum Capgemini

Capgemini ist führend in der Entwicklung und Bereitstellung modernster Technologielösungen, die den geschäftlichen Herausforderungen von heute und morgen gerecht werden. Laden Sie unseren neuen Point of View herunter und kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie wir Sie dabei unterstützen können, das Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen mit einem KI- und datengesteuerten Ansatz zu verbessern.