Navigation im Zeitalter der KI

Zukunftsperspektiven und Strategien im Bankenmarketing

Generative künstliche Intelligenz (KI) hat sich schnell zu einem Mainstream-Tool entwickelt, das von Unternehmen in vielen Branchen eingesetzt wird. Für Banken verspricht sie, die Art und Weise, wie Marketing funktioniert, zu verändern. Um zu verstehen, wie sie im Bankensektor eingesetzt wird, hat das Capgemini Research Institute eine Reihe von Marketingverantwortlichen aus 216 Banken in 14 Ländern befragt und interviewt.

Insgesamt nimmt das Interesse an generativer KI im gesamten Bankensektor zu, wobei die meisten Unternehmensfunktionen angeben, die Technologie zu testen, zu nutzen oder Strategien für ihren Einsatz zu haben. Besonders schnell scheinen sich jedoch die Marketingabteilungen zu bewegen, von denen 72% bereits entsprechende Schritte unternommen haben. Weitere 8% nehmen eine “abwartende” Haltung ein.

Um erfolgreich zu sein, müssen sich die Marketingverantwortlichen auf einige grundlegende Fragen konzentrieren:

• Strategische Ausrichtung mit klaren Zielen für den Einsatz von generativer KI im Marketing und Roadmaps, die kurz- und mittelfristige Ziele priorisieren.
• Führung und Überwachung durch eine spezialisierte Marketing-Taskforce, solide ethische Richtlinien und laufende Überwachung der sich ändernden KI-Vorschriften.
• Iterative Umsetzung mit einem schrittweisen Umsetzungsansatz, beginnend mit kleinen Projekten, die sich auf Anwendungen mit hoher Wirkung und geringem Risiko konzentrieren und mit der Zeit wachsen.
• Erweiterung der Grenzen durch neue, umfassendere externe Partnerschaften und sich entwickelnde Führungsrollen im Marketing unter Einbeziehung modernster Technologien.
• Starker Fokus auf Daten, um die Nutzung vielfältiger und qualitativ hochwertiger Datensätze sicherzustellen und eine solide Datenbasis zur Unterstützung der generativen KI zu schaffen.

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